【中小企特區】本澳美容院成行成市。屹立澳門逾三十年的卡娜集團，其創辦人程麗顏表示，近年因應本澳發展大健康產業的新方向以及希望開拓新市場，於二三年與珠海同業合資創辦美妝品牌——瑪嬌金蓮，建立全澳首個美妝生產線及品牌，並於珠海設蓮花種植基地，研發、生產分別在珠海、澳門進行，全流程掌握種植、研發、生產，確保產品質量。除在線下增設銷售點外，並與網紅簽約直播帶貨，冀宣揚澳門製造的美妝品牌。

   程麗顏表示，最初是美容學徒出身，及後創辦美容院，至今有逾三十年歷史，主要提供生活美容服務。過去美容院有經銷一些由香港代理商代理的歐美美容產品，近年因科技發展、網購便利，物流配送完善，品牌方更傾向於電商平台設店銷售產品，美容院等經銷商的利潤越趨微薄，因此早於八年前已萌生開發本地美妝品牌念頭。

   疫情打亂品牌部署

   此外，居民出遊，旅客來澳都會購買一些美妝用品作為手信，特別是澳門有龐大旅客市場，有持續穩定的旅客客源，認為美妝用品需求大，遂於一九年着手籌備建立美妝品牌，但二○年新冠疫情爆發，打亂原來部署。直至二三年初，澳門重新對外通關，入境旅客迅速反彈，遂重啟建立美妝品牌的計劃。

   珠澳聯手築供應鏈

   經過疫情期間反覆摸索，以及與珠海美容同業交流後，了解到蓮花具有消炎、修復等美容功效，加上看好中國製造、美妝的前景，遂與珠海夥伴合資創辦瑪嬌金蓮美妝品牌，以澳門區花——蓮花為標誌，寓意立足澳門、放眼世界，希望發揮澳門“一國兩制”的獨特優勢，拓展全球旅客市場。

   男女市場雙線並進　　

   為確定原材料供應穩定及質量，與合作伙伴合資於珠海斗門及平沙設置蓮花種植基地，將幼苗引入基地，每年承包一定產量。蓮花收成後在珠海進行研發，最後在澳門生產、製造及包裝。最初該品牌只生產女士美妝產品，如面膜、卸妝油、保濕用品等，及後在丈夫提議下，再開發出適合男士日常護理的美容產品。

   線上線下同步推廣

   由於是全澳首個自創美妝品牌，面對較多的市場競爭壓力，消費者可能會作出比較，未必接受本地新品牌，故拓展市場遇到一定困難，目前主要透過美容院同業店舖銷售，以及贊助各大社團機構的活動，藉此讓更多消費者使用及了解該品牌。現已在大三巴周邊設線下銷售點，正推進於綜合旅遊休閒企業內設銷售點，希望讓更多旅客認識及接觸該品牌，長遠拓展旅客市場。

   此外，科技發達、流量經濟興起，電商平台及社交媒體成為主要的銷售推廣平台，故已開設多個社交平台帳號加強線上宣傳，並與網紅合作，在線上平台為該品牌美妝產品直播帶貨。

   澳門日報記者 黃思僑

地址：澳門大三巴巷Mood & Moor地下（利瑪竇中學和鐘錶博物館旁）

電話：2848 2848

  經營三問：

    1、如何提升消費者對本地美妝品牌的接受度？

    2、開拓旅客市場有何建議？

    3、“澳門製造”美妝品牌如何拓展海內外市場？

     青企：用好優惠政策 參展增曝光

【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：今期個案是本澳企業和珠海合作的美妝品牌，在整個經營上除了以澳門為品牌主軸之外，還可以強化整個大灣區的概念。

首先、提升消費者對於本地美妝品牌的接受程度：澳門品牌一般在遊客心目中就會有高質和信心的保證，所以要嚴格建立質量的形象，申請各種生產的國際認證，邀請澳門的大學將產品做各種質量和功效認證，以提高對品牌的信心，未來讓品牌以一種大健康美容產品的勢態出現。

第二、開拓旅客市場的建議：澳門是個旅遊休閒城市，個案品牌擁有人在澳門經營美容行業已經多年，可以利用澳門提供生活美容的店舖進一步推銷品牌，在旅遊區或博企商場設立實體店，並增加在店選購，機場取貨的服務，而且為了開拓遊客的市場，機場點可以增加一些旅行裝產品和優惠，讓客人在離澳前加深印象。

第三、澳門製造美妝品牌拓展海外市場：需要依附政府的政策，例如在內地市場方面，可利用好琴澳政策的優惠政策，例如澳人澳稅等稅務政策來降低成本和更簡便進入內地市場；在外地方面，利用好澳門和葡語國家市場的聯繫和便利性，參加每年同期和MIF舉行的葡語國家經貿博覽會，以曝光的國際市場，而這些市場的競爭未必如一般亞洲和西方市場激烈，也可利用好澳門的優勢。推廣國際市場方面，更應該要著重蓮花這種天然產品的功效。

     中銀中小企：強調品質優勢  增專業感

   【中銀財務建】針對今期個案提以下建議:

   一.企業經歷多年的研發與生產，甚至自家種植美妝原材料，能全流程把控產品質量。為能提升顧客對澳門本地美妝品牌的接受度可採用以下方法。1.強化品牌與文化連結，產品包裝融入澳門中西文化特色，同時透過品牌故事傳達「澳門製造」的品質堅持，吸引本地與國際消費者支持。2.申請本地認證標章，如「澳門國際優質認證計劃」，提升消費者對產品的信賴。3.有限度公開成分來源，生產流程，提供中葡英多語標示，增強專業感和透明化溝通。

   二.旅客和本地客的消費邏輯完全不同，旅客時間短、追求體驗和紀念性、禮品性，容易沖動購買。美妝品牌可圍繞這些核心作展開。產品開發需深度綁定澳門元素，將美妝產品打造為承載澳門記憶與文化的伴手禮，讓消費者購買不僅是一件商品，更是一段旅行體驗和記憶。另推出小容量套裝，便於携帶，適合作為禮品送人。接著可考慮，在旅遊熱點設置快閃門店或進駐本澳酒店與度假村，可大大拓展旅客市場。

   三.為企業美妝產品有效拓展海內外市場，可參考以下措施。1.參與本地與國際展會，加強曝光品牌並可尋求分銷合作。2.聚焦大灣區市場，針對珠海、廣州、深圳等鄰近城市開展針對性行銷(如跨境電商、網紅合作)，強調澳門品牌的國際化與品質優勢。3.利用澳門作為中葡平台的優勢，探索葡萄牙、巴西等葡語國家的市場機會。

     生產力：建專業形象  “M嘜” 認證

   【生產力角度】生產力中心建議：
   一、 要提升消費者對自創品牌的認知度，首要在於建立專業形象與信任感。由於美妝產品涉及安全性、功效性及品牌形象，企業必須多方面努力，逐步塑造「澳門製造」的品質標誌。在條件成熟後，可考慮參與「M嘜」澳門產品優質認證計劃，透過持續的工廠審核與產品檢測，確保產品符合嚴格的質量標準，從而提升消費者對品牌的信心。此外，鼓勵員工考取美容行業專業資格，讓顧客對店舖提供的美容服務更有信任感。同時，品牌亦可在消費過程中派發試用裝，讓顧客及其家人、朋友親身體驗，透過口碑漸進推廣，進一步擴大品牌影響力。
   二、 在開拓旅客市場方面，品牌可善用本澳現有的線下銷售點，並結合Threads、小紅書、抖音等社交媒體平台，進行線上線下互動推廣。例如，可在街頭舉辦直播活動，讓旅客即時試用產品並分享到社交平台，營造獨特的旅遊購物體驗。對旅客而言，能購買澳門本地的護膚產品是一種特色消費體驗。為更有效地拓展市場，品牌應深入研究不同國家及地區旅客的需求與偏好，制定差異化的推廣策略，例如為產品設定具親和力的口號或小名，以拉近與消費者的距離。此外，可設計“家庭式護膚體驗”，提供全家優惠，讓顧客在旅遊中享受專業與親切的服務。為進一步提升體驗感，品牌還可提供小童托管服務，使顧客能在無後顧之憂的情況下放鬆體驗，從而增加品牌好感度與黏性。
   三、 在拓展海內外市場方面，跨境電商是其中方法之一。企業可將產品上架於不同購物平台，藉此觸及更廣泛的消費群體並吸引潛在買家。為符合平台規範，企業應為產品申請國際商品條碼，突出958澳門品牌商品，這不僅是進入電商平台的必備基本條件，也能讓消費者清楚掌握產品來源與資訊，提升信任度與認知度，從而助力開拓國際市場。另一方面，積極參與國際美容展覽與博覽會，例如亞太美容展或其他海外專業展會，有助提升品牌曝光率並建立專業形象，同時也能接觸到潛在代理商與合作夥伴，開拓更多合作機會。透過電商平台與國際展覽雙管齊下，品牌能在海外市場逐步擴展影響力，為「澳門製造」的美妝品牌打開更廣闊的發展空間。
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    強調服務與產品的差異化特色與國際認證

 【學者分析】本澳消費者消費力強，也重視保養、美容、護膚與皮膚健康，從基本的清潔保溼到進階的瘦臉抗老，不論美容服務或產品都有一定市場。不過近年來市場的競爭越來越激烈，美容院與相關品牌都有許多新科技和新產品推陳出新，案例企業「卡娜集團」反而回歸自然，主打具有差異化的「徒手修形」、「五官小顏」與自己生產的護膚產品，算是特色賣點。「卡娜集團」過去抓住機會發展良好。近年順應澳門大健康產業趨勢，以及融入灣區市場的方向，進行多角化轉型，以下進一步提出經營方面的建議：

   一、強調服務與產品的差異化特色與國際認證

   澳門市場細小，要發展自有品牌，一定要定位清楚且有差異化競爭優勢，推出具獨特性的產品或服務，才能在市場上產生效果，也才容易針對特定客群銷售，在比較小的市場站穩腳跟。建議在服務上可以繼續推廣「徒手修形」的特色賣點，而品牌產品上要取得更多國際專業機構的認證或獎項，突出蓮花具消炎與修復的天然效果，而不只是強調蓮花是澳門代表，同時爭取讓品牌成為粵澳名優商品，更能讓消費者對新品牌產生信任與肯定。雖然澳門小市場規模總量不大，但是只要產品或服務的品牌維持清晰定位，突出特色，就有機會成為小市場第一，吸引遊客專程購買，甚至將產品或服務輻射到內地不同地區，增加營收。

   二、珠澳合作方向正確，借力CEPA與政策優勢

   目前產品的原材料主要是蓮花，在珠海種植與研發，並在澳門生產包裝，這個模式是正確方向。澳門品牌對於內地消費者來說具有先天的好感，自行開發的品牌產品還可以借力政策優勢擴大銷售，但是國潮品牌近年來實在很多，加上原本海外不少國際品牌也紛紛進攻下沈市場，要競爭也不容易。建議善用CEPA（也就是Closer Economic Partnership Arrangement，簡稱CEPA，即「內地與澳門關於建立更緊密經貿關係的安排」）的政策優勢，搭配澳門積極發展大健康產業及澳門製造品牌定位，讓澳門製造的產品可以零關稅方式，向內地市場銷售。另外橫琴也有多項針對澳門企業投資的優惠政策，值得進一步關注。

   三、精準護膚與個人化保養趨勢搭配小包裝

   伴隨消費市場改變帶來的護膚需求細分升級，護膚市場變的越來越強調個人化與精準需求。同時隨著消費者對個人需求的關注，不只是女性越來越重視精準護膚的需求，也有越來越多男性消費者開始重視護膚保養。近年來，男性護膚從“蹭老婆/女友的護膚品”轉變成 “使用男士專用的護膚品”，說明消費者期待既有效又安全的護膚產品，但同時還要適合個人。建議在品牌推廣上，更強調個人化保養的需求和精準護膚的效果，並可以小包裝與少於一百毫升的旅行裝作為切入點，不僅便於攜帶使用，還能以較低門檻吸引消費者嘗試。之後等更多消費者認同，就可以繼續強調市場細分化、產品專業化、護膚差異化、品牌國際化的特色，更好地滿足顧客需求。

澳門大學工商管理學院

劉丁己教授