【中小企特區】寵物經濟是近年熱門創業賽道，傳統寵物美容行業已難以完全滿足現代飼主對透明度、自主性和情感連結的需求。“慢半拍寵物自助洗浴店” 全天候營業，其主打“自己動手”，以及高性價比收費、寬敞舒適環境，將平凡的洗浴日程變為人寵互動、療癒的時光。

   市場潛在龐大需求

   慢半拍寵物自助洗浴店公關代表李志豐介紹，創辦人因緣際會收養了一隻比熊犬，親身感受到寵物洗澡的困擾——“每次在家幫寵物洗澡，如打仗”，促使思考其他飼主會否有同樣困擾？市場調研顯示，澳門登記犬隻超過二萬隻，若加上未登記寵物及貓咪，洗浴潛在需求龐大，但傳統寵物美容店的痛點，寵物易應激、加上收費高，故萌生打造讓飼主和寵物都感到自在的洗浴空間。

   靈活服務飼主歡迎

   “慢半拍”的核心優勢在於靈活服務，全自助洗浴廿四小時開放，在物聯網(IOT)設備下，會員可透過智能方式啟動設備，以12分鐘10元（澳門元，下同）的價格隨付隨用，適合有經驗、追求效率的飼主。半自助洗浴，由美容師從旁協助，每小時收費55元，協助安撫寵物情緒、指導洗浴步驟，尤其受新手或寵物敏感者歡迎。預約全套美容，一條龍美容服務，但透明化操作，主人可透過玻璃窗觀看過程，甚至入內陪伴，減少寵物焦慮，收費300至400元。

   店內配備專業升降SPA浴缸、防滑地板、高效吹水機等設備，解決在家洗澡混亂的窘境。此外，寬敞的休息區讓洗澡前後成為人寵互動的療癒時光，呼應其“慢半拍”的命名理念。

   營運兩月快速增長

   創業過程並非一帆風順。團隊面臨兩大難題，一是空間規劃，需在有限面積內流暢安排濕區（洗浴）、乾區（吹毛美容）與休息區，其參考了香港的分區設計，最終打造出符合澳門的佈局和流暢的動線；二是技術整合，澳門缺乏物聯網基礎，團隊耗時對接多家科技公司，才能實現掃碼啟動設備的智能系統，以及支付合規問題。試營運兩個月來會員數快速增長。團隊分析，現代人偏好“性價比”的消費，希望“性價比”能讓寵物護理不僅是清潔，更是能融入生活中的日常護理。

   擬三階段拓展市場

   未來發展計劃分三階段，短期計劃優化服務，舉辦寵物主題活動增強用戶黏性；中期：推動招商加盟，於路氹區擴點，解決跨區飼主的不便；長期升級小程序為“育成遊戲“平台，將會員洗護行為轉化為互動成就，並希望推動“澳門本地雲養”計劃，與動保團體合作，讓暫無飼養條件的居民透過線上投餵、遠程關注流浪動物，拓展企業社會責任。

   澳門日報記者 張麗真

經營三問

1.對後續招商加盟計劃的建議？

2.目前會員增長依賴口碑傳播，如何更好引新客並提高顧客忠誠度？

3.如何更好控制成本並強化差異性競爭？

聯絡方式

地址：澳門惠愛街銅錢巷善惠樓地下A座

電話：68293923

     青企：辦公益沖洗日　擴大客源

  【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：

   今期個案為新派的寵物美容店，以自助或半自助的模式和寵物清潔和美容。

   第一、加盟招商：店主制定了中期的計劃在路氹區招商加盟。考慮這個問題之前，必須要有一套高效的營運模式，要有一定的營運數據，需要設定未來開店的店舖大小，現在所用的設備、耗材等是否已有長期的合作夥伴，因為這會影響將來加盟店的設備和耗材供應。在開放加盟店之前，應該要發展成有一定自營的店舖網絡，才容易吸引加盟商。

   第二、吸引客戶和提高忠誠度：在吸引新客戶方面應該要以本地場景滲透模式，例如和寵物醫院、寵物食品的店舖合作，放置體驗券或品牌資料，或聯合動物保護團體舉辦寵物沖洗公益日，擴大潛在客源；優惠老客戶方面可以以社交裂變模式以舊帶新給予優惠。

   第三、成本控制和差異化競爭：降本不降級，打造獨特的壁壘，首先要按營運數據來優化供應鏈，實現用品設備耗材集中和主要供應商採購，簽訂長期協議鎖定耗材的價錢。提高營運效率，通過智能系統數據分析，優化24小時自助設備的使用率和時間，安排在店美容師上班時間。在差異化方面，可以推出一些季節性的限定洗護套餐，例如在春夏季推出驅蟲洗護，冬季保濕spa等，結合南方氣候的特點優化服務。另外可以建議升級物聯網系統，實現小程序的遠程預約，設備故障或保修的預警；加入直播或拍片服務，讓顧客可以把和動物清潔活動的片段下載。

     中銀中小企：“社區飽和”戰略招加盟商

 【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議如下：

1. 對後續招商加盟計劃的建議方面：

建議先放棄廣撒網，採用「社區飽和」戰略。加盟選址不應追求覆蓋全澳，應先聚焦於高密度住宅區（例如：先深耕「花地瑪堂區」或「氹仔中心區」）。在同一區域內形成品牌聲量和服務網絡，讓會員在步行可達範圍內就能享受服務，最大化單區市場佔有率。

2. 更好引新客並提高顧客忠誠度方面：

吸引新客：深耕社區，線上線下聯動。線下成為「社區寵物中心」，與屋苑管理處、業主會合作，舉辦「寵物洗護知識活動」或提供「住戶專屬體驗價」；與區內的獸醫診所、寵物食品店形成戰略聯盟，互相導流，具精準的獲客渠道。線上以本地化社群營銷，聚焦於澳門人最常用的社交平台（如Facebook群組、Instagram、微信朋友圈），鼓勵用戶分享打卡在「慢半拍」的體驗，並給予推廣優惠；與澳門本地KOL合作，加大宣傳力度。

提高忠誠度：建立會員制，將會員與其常去的門店綁定，提供專屬福利。亦可利用小程序為每隻寵物建立電子檔案，記錄其洗護偏好、生日等，在生日時送上祝福和寵物小禮物，加深人情味。

3. 更好控制成本並強化差異性競爭方面：

人力結構優化，核心團隊精簡，專注於標準化、培訓和加盟管理，加盟店員工可採用「一專多能」模式，既懂基礎洗護協助，也能進行客戶管理和社群維護。持續強化成本領先差異化，深化「用一半的價格，獲得雙倍的安心與快樂」 這一市場定位。強化情感價值差異化，把「慢半拍」的品牌理念與澳門的「慢生活」文化相結合。在快節奏的博彩旅遊業之外，這裡的居民更需要一個與家人愛寵共處的治癒空間，將此作為品牌故事的核心。

     生產力：分步招商　提供全流程培訓

  【生產力角度】生產力中心就本周中小企個案診斷意見如下：

   一、在吸引加盟者方面，關鍵在於建立明確的品牌形象和完善的經營模式。首先，業者需深入分析本澳消費者的需求，包括他們對寵物護理服務的期望，例如價格、服務質量和消費體驗。建議採用分步走招商策略，以便投資者逐步理解市場機會以及其品牌價值。其次，必須建立全流程培訓體系，讓加盟商接受全面的培訓，包括服務技巧、經營管理和顧客關係等。這不僅能提高服務質量，還能保持品牌服務的一致性。最後，應設立一個有效的溝通機制，定期與加盟商交流，分享市場信息及運營支持，讓加盟商感受到品牌的全力支持，促進長期合作並增強其對品牌的忠誠度。

   二、在提高顧客忠誠度方面，首先可以針對新顧客推出吸引的優惠促銷策略，例如首次洗浴享受折扣或免費產品，以鼓勵他們體驗服務。同時，通過社交媒體進行針對性廣告，提高品牌曝光度，精準滿足潛在客戶的需求。其次，良好的顧客服務是留住現有顧客的關鍵。建立顧客服務回饋機制，定期收集顧客意見，能進一步改善服務質量。此外，設立會員制度，提供積分回饋和專屬優惠，增加顧客忠誠度。同時，考慮舉辦社區活動，如“寵物日”或健康講座，吸引飼主參加，既提升品牌知名度，又增強與顧客的情感連結。

   三、在控制成本方面，應首先著眼於固定成本的調整，例如在原材料和設備的採購上尋找性價比高的供應商。此外，利用數字化管理工具提升運營效率，像是利用及掌握小程序後台數據，定時調整店舖服務範圍等。另外，在提升差異化方面，“慢半拍”寵物自助洗浴店的核心優勢，這一模式滿足了現代消費者對自主性和高性價比的需求。基於這一優勢，可以聯動方式尋找合作伙伴增設個性化服務，比如提供寵物美容服務、主人與寵物互動健身課程等，延長服務鏈條以獲得更多價值。最後，持續進行市場調研，掌握行業新趨勢和顧客需求，能夠及時調整服務內容，保持品牌的新鮮感。通過顧客的真實反饋，不斷改善服務體驗，加強品牌的差異性，從而提升市場競爭力。

   生產力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意了解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電。

   加強推廣合作並考慮開設氹仔分店

【學者分析】案例企業「慢半拍寵物自助洗浴店」作為一家在澳門的寵物自助洗浴店，有一定賣點，業務範圍合理，經營也有營利，商業初心值得嘉許，以下針對案例企業經營者提出的問題進行分析：

   在氹仔開設分店可行：目前「慢半拍寵物自助洗浴店」澳門本店主要應該是以街坊生意為主，應該多是街坊步行攜帶寵物消費，同時該地點比較難停車，所以週末要吸引其他地區的顧客跨區消費體驗，比較具有挑戰。而氹仔中產階級多，居住空間相對較大，寵物相關消費跟活動也會比較多。據此，建議在氹仔合宜地點開設分店，選址方面最好是停車方便且附近有大型屋苑以及寵物公園地方比較適合。例如氹仔中央公園附近。另外，也可以在適合路氹大型渡假村內開設分店，例如葡京人咖啡彎可以考慮。那裡週末都有很多年輕人帶寵物去喝咖啡，環境舒適也方便停車，還能幫度假村衝人氣。

   與相關業者合作推廣：首先，建議和相關業者合作，加強品牌知名度和顧客忠誠度。例如和寵物診所合作，洗十次可以送一次寵物健康檢查；和其他寵物咖啡店合作組織線下團聚活動，增強消費者社群黏性，提高品牌知名度。店內同時也可以增加寵物相關產品的銷售，讓消費者更加便利購買相關產品。

   講好品牌故事，加強宣傳與體驗：除了在社交媒體平台以及微信號上推廣，也要努力建立品牌形象，做好宣傳。建議通過拍攝有趣的短視頻，分享品牌與寵物洗浴的相關酸甜苦辣小故事，讓更多人認同經營理念。也可邀請大學生，志願體驗洗寵物的過程，並在社交平台上發布影片，加強品牌推廣，有機會吸引新顧客，體驗嘗試。

澳門大學工商管理學院

劉丁己教授