【中小企特區】本澳中藥房遍佈各區，中醫藥走入百姓家，成為居民生活一部分。已有逾七十年歷史的天安中藥房，近月由新橋區喬遷至北區，店舖負責人馮達康、馮嘉雯介紹，新舖在原有中醫診斷、中藥、中成藥、蔘茸海味、煲藥基礎上，推出自家調製養生湯包，並設養生茶、涼茶區域，迎合年輕人重視中藥養生的趨勢，並加強社交媒體推廣，拓展年輕人市場。明年擬增設針灸、推拿、骨傷科等中醫醫療業務。

   新橋積七十年口碑

   第二代掌舵人馮達康表示，天安中藥房最初有三間門市，一九五二年其先父馮褧作為中醫主診醫生在老闆同意下接手經營渡船街分店，他自己十多歲便到店舖幫手，並子承父業歷經數十個寒暑。因應社會經濟發展及居民生活需要，店舖在中醫基礎上，加入銷售中成藥及蔘茸海味，持續引入各類優質中藥材。店舖提供逾三百種中藥材，一些較冷門的中藥也有供應，其他中醫也會介紹客戶到該店執藥。店舖屹立新橋區渡船街逾七十年，為區內以至全澳街坊診症、執藥、煎藥，贏得街坊信任、各界口碑。

   水浸隱憂萌生搬遷

   隨着社會變遷，年輕人搬到其他區份生活、工作，新橋區一帶的營商環境逐漸走下坡；另一方面，新橋區每逢打風落大雨都會受影響，特別是“天鴿”更是損失慘重。因此近年萌生搬遷念頭，直至今年開始籌備搬遷工作。

   考慮到黑沙環區人口稠密，較多年輕父母，對中藥接受程度較高，故最終選址落戶黑沙環，並於上月完成搬遷。

   三代傳承續中醫情

   第三代傳承人馮嘉雯表示，自小便在店舖看見爺爺懸壺濟世，以中醫的望、聞、問、切為顧客開出藥方調理身體、改善病情，耳濡目染下對中醫產生濃厚興趣，並在本澳高等院校深造中醫，學成後成為註冊中醫師，在店舖提供中醫門診服務，並學習打點中藥房大小事務。

   近年年輕人注重健康、養生，對中醫的看法逐漸改變，特別是新冠疫情後，更傾向以中醫調理身體提升免疫力。疫情三年封控期間，居民減少出入境，更傾向留澳消費，對中醫的需求大增；疫後居民北上便利，部分人到內地看中醫，加上網購衝擊藥膳食材銷售，對本澳中藥房營運帶來一定影響。

   創新服務拓年輕客

   黑沙環區人口密集，不乏年輕父母，年輕人重視日常養生、調理，故結合中醫理論，特別調配出多款自家製養生湯包，供年輕人日常烹調飲用；另外，新店舖在原有業務基礎上，特別增設養生茶、涼茶區域，方便消費者即場購買。此外，時下年輕人多透過社交媒體接收資訊，故未來會拍片上載至社交媒體，介紹中醫理論、養生茶、時令節氣的注意事項，希望讓年輕人接觸更多中醫知識，同時增加店舖知名度。明年新店舖上軌道後，將會逐步加入針灸、推拿及骨傷科等中醫相關的業務，擴大服務對象。

澳門日報記者 黃思僑

電話： 28831503 

地址：澳門黑沙環中街847號海上居地下T鋪

負責人：馮先生

 經營三問：

1、老店品牌如何煥發新生機？

2、對拓展年輕人市場有何建議？

3、如何活用社交平台推廣傳統中醫養生？

     青企：開發即飲即食養生產品

  【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期的個案為老牌中藥房，現在由第三代主理人打理，經過長年累月的經驗累積已摸清本地人的消費模式，但隨著近年消費模式的轉變和更新迭代經營的模式也需要隨著時間來調節。資料提到現在店舖搬到黑沙環區人口比較密集和相對年輕，未來有很大的發展空間。

   第一、老店煥發新機：首先在品牌的建構上，必須要標榜老店傳承。因為在澳門70年以上歷史的店舖並不多，所以必須要建基於強化老字號和本地信譽口碑方面建構，繼而就是更新迭代的經營場景，除了拓展養生茶和養生湯包之外，還應該開發一些即飲或即食的養生產品，來應對現在年輕一代需要服務快捷的要求。

   第二、拓展年輕人市場方面：聚焦年輕人快捷養生和利用碎片化時間養生的節奏，開發小份裝湯包，即飲養生茶系列；產品標註方面，以簡單直接的抗疲勞、祛濕、清熱等讓顧客容易選擇，並需要強化日常養生性，來鎖住長期客戶。

   第三、社交媒體宣傳方面：聯動年輕圈層的宣傳場景，即和年輕家庭夫婦的KOL合作，專注於一分鐘內介紹養生小貼士，達到專業信息大眾化，讓年輕人容易入腦。

   中銀中小企：善用政府補貼裝修採購

【中銀財務建】中銀中小企服務中心建議如下：

1、老店品牌煥發新生機方面：

老店可從「業務升級+資源嫁接」雙向突破，一方面沿襲原有藥材品質優勢，新增養生湯包、即飲養生茶等年輕化產品線，並逐步導入針灸、推拿等醫療服務；另一方面聯動配合銀行，透過其中小企便利貸等計劃申請資金貸款，同時可銜接特區政府鼓勵企業升級發展補貼計劃，用於新店舖裝修、設備採購及產品研發，同時借助銀行「商戶聚合支付」功能，優化顧客結算體驗，吸引更多年輕消費者。

2、拓展年輕人市場方面：

拓展年輕人市場需聚焦「產品親民化+互動場景化」，具體可從三點推進：

（1）產品設計上，推出小份量、包裝時尚的養生湯包（如一人食款）、季節限定養生茶（如夏季清熱款、冬季滋補款），降低年輕人嘗試門檻；

（2）消費場景上，與透過銀行合作推出「養生消費優惠」，例如持透過銀行信用卡購買養生產品享9折，激發消費動力；

（3）體驗優化上，在店內設置「養生打卡區」，提供免費養生諮詢，鼓勵年輕人拍照分享至社交平台，形成自傳播。

3、活用社交平台推廣傳統中醫養生方面：

針對傳統中醫養生在社交平台的推廣，需打破「老派、晦涩」的刻板印象，構建「內容有用、形式有趣、轉化便捷」的推廣體系。

內容策劃：以「輕知識+強實用」降低理解門檻。拍攝短視頻專欄，例如「中醫小常識」系列解讀體質辨別（如「怎麼判斷自己是否濕氣重」）、「節氣養生手冊」對應時令推薦湯水/茶方（如立秋潤肺茶）、「養生茶DIY教學」示範簡單沖泡步驟，讓年輕人快速學會並應用於日常。

 話題運營：製造「參與感+獎勵感」。發起「澳門青年養生日記」社交挑戰，鼓勵用戶上傳「用店內養生產品做早餐/下午茶」、「跟學視頻煮節氣湯」等內容，帶話題標籤參與。參與者可憑作品到店兌換小份養生茶，推動用戶主動分享、擴大傳播半徑。

流量轉化：與透過銀行合作推出「透過銀行卡專享優惠」，用透過銀行卡購買可享額外減免，促進流量快速轉化為實際消費。透過銀行可憑藉其本地金融服務優勢與龐大客戶基礎，為中醫藥店提供資金支持、支付便利與流量嫁接，幫助客戶更好地實現品牌升級與市場拓展。

    生產力：打造一站式中醫健康中心

  【生產力角度】生產力中心建議：

   一、天安中藥房擁有超過七十年的優質商譽與社區根基，這是其最寶貴的資產。其對老店品牌進行創新，需在傳承與創新間取得平衡。首要是將傳統形象現代化，例如，透過店面設計，在保留中藥房古樸氛圍的同時，融入明亮、具設計感陳列，特別是新增的養生茶吧與湯包專區，營造更貼近年輕消費者的體驗場景。其次，需深化「專業傳承」的故事，系統性地透過媒體與店內宣傳，講述三代人懸壺濟世、嚴選藥材的故事，將老店商譽轉化為「品質與信任」的品牌核心價值。再者，需延伸服務價值鏈，結合來年即將增設的針灸、推拿等服務，將店鋪從“看病抓藥”提升為“一站式中醫健康管理中心”，創造更多樣化的價值與品牌形象。

   二、在拓展年輕人市場方面，建議採取「體驗化、生活化、數位化」三大策略。體驗化方面，可在店內設置互動體驗區，如簡易體質辨識體驗、養生茶試飲、藥材保健香囊製作區等，將中藥知識轉化為有趣、可感知的體驗，吸引年輕人到店與社交分享。生活化方面，可將產品與服務深度嵌入年輕人的生活場景，例如：針對上班族推出「辦公室養生茶包」系列；針對年輕父母推出「小兒保健調理包」；結合時令節氣，在社群媒體推出「本週食療建議」等，讓中醫養生成為簡單、時尚的日常選擇。數位化方面，除了運用社群媒體宣傳，更可建立會員系統，透過線上諮詢、線上預約診療、養生知識訂閱等，打造線上線下一體化服務。

   三、在社交平台推廣方面，關鍵在於「內容賦能、互動共鳴、達人連動」。宣傳內容需具專業性、與日常生活相關的，避免硬銷產品或服務。例如：製作系列短視頻，由年輕傳承人用通俗語言講解中醫理論、常見亞健康調理；拍攝節氣養生部落格，展示湯包製作、藥材挑選過程；以圖文形式分享顧客分享心得等。互動方面，可定期舉辦線上問答、養生挑戰賽，或利用直播進行中醫諮詢互動，提升粉絲參與感與信任度。此外，可與澳門本地的生活類、美食類、健康類KOL或微網紅合作，邀請他們體驗養生茶、湯包或推拿服務，進行口碑分享，這能快速觸達更廣泛的年輕群體。最終目標是將社群平台打造為一個傳播專業中醫知識、能與年輕消費者建立情感連結的分享平台，從而把消費者引流至線下門市，提升營收成效。

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     講好品牌故事，開拓年輕市場

  【學者分析】本次案例企業「天安中藥房」一傳三代，屬於傳統中藥店。在澳門與大灣區都有許多傳統中藥房，基本特色與經營模式都大同小異，競爭非常激烈。營銷方式也都差不多，多半是強調養生調理治未病、天然健康、循序漸進、注重季節、食藥同源、效果溫和漸進不傷身等等，再結合中醫師專業推薦或研發等等。但一般中藥店均屬小本經營，即使有穩定收入，也不容易大舉擴張。要想進一步發展，有以下建議：

    一、講好品牌故事，提高品牌知名度與認同：因為大多數傳統中藥店都差不多，所以一定要在品牌建設上下功夫，才能爭取更多消費者認同。建議天安中藥房將自身品牌故事發揚光大，突出品牌初心，讓更多消費者認識自身品牌，並且通過不同網路渠道加強宣傳，提高知名度，畢竟本澳本地市場規模有限，之後如果能吸引灣區消費者光顧或網購，銷售規模與利潤有機會大幅成長。同時可強調澳門品牌與質量保證，增強消費者信心。

   二、新店宜打造年輕形象，並開發適合中產與年輕市場的產品：通過中藥調理與喝茶養生算是中國消費者普遍的習慣，尤其華南地區民眾也很認同飲用養生茶的習慣與調理習慣，但是歷史優勢與習慣有時不利於打入年輕市場。例如，在中國、日本、韓國等地都有飲用養生茶的習慣，但是這幾年成長速度最快的飲料，卻是美式咖啡。這就是一個明顯的例子。要讓產品快速成長，需要獲得年輕人認同。建議天安中藥房的新店風格可以走年輕路線，推出適合中產與年輕市場的產品，抓住年輕人和中產的心，例如無糖養生茶、氣泡飲等等，宜打造年輕養生茶品牌形象，增加年輕消費者的接受程度，也可以根據白領中產的工作生活節奏，推出便利的多元相關產品，例如中藥濃縮隨身包、養生茶粉、養生茶沖泡磚、養生茶凍、養生茶精華膠囊、等等不同產品。

   三、和手信業者合作開拓遊客市場：澳門每年將近四千萬遊客的手信市場，的確具有很大商機。如何和手信業者合作，值得研究思考。建議和本澳領先的手信業者討論合作，共同推出合作禮盒（如杏仁餅加養生茶的套裝禮盒）或者互相合作寄賣，有助開拓遊客市場，並可逐步擴大品牌知名度，壯大自身品牌。

澳門大學工商管理學院劉丁己教授