【中小企特區】愛美是人的天性。美容服務類型多樣，受眾已擴展至男女老少，令美容院需求大增。嘉娜美美肌中心在一九年開業，主打美容、護膚及減壓身體療程，負責人嘉嘉憑着自己十多年的行業經驗，贏得不少熟客支持，業務尚算穩定。她表示，扎根澳門發展有信心，現時正等待經濟好轉，希望未來能在氹仔開分店。

   日式格調富居家感

   該店以日式木調靜謐空間為核心，希望為客人提供放鬆減壓的休息美容場所。店內設有三間房，更特別騰出空間打造富有“居家感”的休息區，讓客人有寧靜舒適感覺。

   負責人嘉嘉高中畢業後即入行，在美容行業已有十六年經驗。她表示，當時澳門美容業未算盛行，自己當初亦先從護膚品起步，後來赴港報讀相關課程並考取英國專業美容證書，及後因任職公司轉型，才正式進入美容服務領域，因而積累了扎實的行業經驗。

   一對一保服務質量

   雖然經歷由零售業過渡至美容業，最後她選擇忠於自己興趣，全職投身美容業，並在一九年投資一百三十萬元開店。她稱，該店採取“一對一”跟客模式，希望保障服務質量和客人體驗。不過，開業未滿一年便遇上了疫情，有幸有不幸，幸運的是憑着老客戶支持，疫下生意尚算可以，皆因居民出行受限，生意反而迎來了明顯增長。

   澳門美容院數量多，同行競爭激烈。為了吸引新客，該店曾嘗試多種方法，例如在社交平台投放廣告，早些年成效易見，但後續已走下坡，最後仍是要依賴舊客介紹新客，因此該店堅持不硬銷，相信穩定服務品質更能維繫客戶關係。

   “大獎賞”帶旺生意

   生意好轉，經營過程中亦曾嘗試拓展其他美容業務，包括在商場開設美睫美甲分店，但最終因租金高、人流少，營運九個月便停業“止蝕”，一心專注美容院業務。直言近年客流規律發生明顯變化，之前每逢周末客流相對密集，但現時周末居民多北上玩樂，出現平日客流多、周末冷清的傾斜現象，整體生意也較疫情期間下跌了兩至三成。政府推出的促消費活動，多少也能為該店帶起業績，部分客人會因為抽中大額券而儲值至店內消費，刺激了生意。

   穩住生意再謀擴張

   眼見有同行選擇北上發展業務，尤其是大灣區，但她未有相關打算，始終中小企向外走需要有當地合伙人支持才能加大成功率，自己較嚮往現有的經營模式和巿場，所以目前最希望穩住澳門生意，優化服務和強化客戶聯繫，待經濟好轉，未來或會在氹仔開設分店。

澳門日報記者　周月華

澳門沙嘉都喇賈罷麗街13-A號添發大廈地下B座

電話：2888 6398   電話：6340 1676

經營三問：

    1、面對同行競爭，應怎樣強化自身？

    2、只專注本地客戶，仍有發展空間？

    3、怎樣看澳門美容業未來發展？

     青企：深化差異化　融入健康養生

 【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：今期個案為本地的美容店舖，在疫情前開業，渡過了疫情期間和疫後的截然不同的營商環境，資料提到店主在未來仍想以澳門作為基地和主力發展的地方。

   一、面對同業的競爭和強化自身經營：提升競爭要麼就是打價錢，以低價和量吸客，要麼就是打造差異化來避開同質性的競爭，澳門的消費市場有限，很難以低價和量吸引客戶，所以就要深化差異化的定位，打造店主已經定好的日式靜謐空間，進一步深化日式的設計、服務模式、更可以引入日系品牌的護膚品，由接待茶飲開始，從服務到護理變成日式沉浸式體驗，與市場一般美容中心形成差異化。在強化自身經營方面，資料提到店主沒有做硬銷模式推產品，但可以通過一過現成的營銷，例如通過老客變裂，把推銷成本變成優惠給老客戶，讓他們替代公司軟銷產品。

   二、專注本地澳門客戶是否仍有發展空間：雖然本地部分消費往北移，但本地仍有市場，所以要通過去同質化來爭取市場份額，除了單純的美容之外還可以增加減壓服務，讓本地客戶能夠除了美容服務之外，還能夠享受到內外兼修的健康美，這些服務和單純的來去匆匆北上消費不同。若果要增加本地的市場份額，應該加強參與社區的活動例如一些社區的美容講座，提高品牌在本地社區的知名度，澳門本地市場和內地不同的就是要做深做透，而並非快速擴張，並且把客戶的價值做到最大化。

   三、澳門未來美容業的發展：未來除了單純的美容方面之外，更應該注重健康養生，可以考慮在未來導入更多的健康護膚元素和一些身心健康的療法，來擴大市場份額和能夠競爭的業務。

     中銀中小企：開發獨家減壓療程

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心針對今期個案建議如下：

   1. 面對同行競爭，強化自身方面：

   面對同行競爭，建議從“差異化體驗及客群精細化”切入：一方面可優化日式靜謐空間的體驗細節（比如增加香薰、放鬆音樂等配套），並結合企業主的經驗開發獨家減壓療程，打造別具特色的服務標籤；另一方面針對“平日客流多”的規律，設計工作日專屬套餐（如午休快速護理），同時升級會員體系——比如舊客帶新客可雙方獲贈優惠項目，強化老客粘性的同時擴展客源。此外，可針對當下年輕客群偏好，適度更新社交平台內容（如分享療程體驗、客戶真實反饋），重新激活線上引流的效果。

   2. 專注本地客戶的發展空間方面：

   專注本地客戶仍有充足發展空間，核心在於深耕需求與匹配客流規律：澳門本地居民對高品質美容護膚的需求持續存在，且政府促消費活動能直接帶動儲值消費，同時可優化會員體系——比如推出分次儲值優惠、老客帶新獎勵，強化客戶群基礎。同時，可通過市場調查精確匹配本地客群偏好（如年輕人抗衰及上班族減壓等需求），迭代日式靜謐空間的體驗細節，進一步鞏固本地市場份額，無需盲目拓展外部客群也能實現穩健增長。

   3. 澳門美容業的未來發展方面：

   澳門美容業未來將朝 體驗升級及本地深耕方向發展，短期可借力政府促消費政策，並通過銀行電子支付工具承接活動帶來的儲值消費，同時利用銀行的商戶優惠合作（如消費獎賞、信用卡分期）降低客戶消費門檻；中期可透過申請鼓勵企業升級計劃，獲取資金優化療程項目、升級店鋪體驗，並利用數據分析服務，針對“平日客流多”的規律設計精準營銷方案；長期若計劃擴張分店，以至佈局灣區業務發展，可向銀行申辦融資及支付結算配套服務，也能協助對接當地金融資源。整體而言，行業具備韌性，可探靈活的經營與金融結合模式，為澳門美容行業帶來更大發展。

    生產力：跨界合作 強化競爭力

 【生產力角度】生產力中心就本周中小企個案診斷意見如下：

   一、在強化自身競爭力方面，為在競爭激烈的美容行業中脫穎而出，店舖可考慮跨界合作，與髮型屋和時裝店等建立聯盟，為VIP客戶提供專屬優惠，以增加曝光率。利用社交媒體進行宣傳，邀請模特兒或KOL拍攝推廣影片，可以有效吸引潛在顧客。此外，引入高科技設備，如皮膚分析儀，讓客戶直觀感受服務效果，從而增強信心。同時，避免過度推銷，專注於提供優質的客戶體驗。這種從客戶出發的服務理念將有助於樹立良好口碑，提升顧客忠誠度，在競爭中獲得更多優勢。

   二、在拓展本地市場方面，美容中心可針對不同年齡層設計專屬服務套餐，以滿足多樣化的客戶需求。隨著健康美容的需求上升，推出自然療法和有機產品也能吸引顧客。此外，有效的市場調查可幫助了解消費者偏好，並根據市場趨勢調整服務內容。舉辦社區活動吸引居民參與，能增強品牌的認知度。這些策略將有效維持穩定的顧客流量，為持續發展創造機會。

   三、在未來美容行業發展方面，隨著生活水平提高，消費者對美容和健康的關注日益增加，市場需求不斷增長。大灣區的美容賽事顯示了當地美容師的專業實力，為行業提升帶來動力。店舖可因應市場變化進行經營調整，例如，隨著市場環保意識提升，美容業朝向天然、有機和可持續產品轉型，適應市場變化。店舖可鼓勵員工考取專業證照、持續提升服務品質以滿足消費者新的需求，以打造新的競爭優勢，與同行產生差異，朝向專業化、多樣化和可持續發展方向邁進。

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     趁全城大獎賞給予優惠與良好體驗，增加客源與營收

  【學者分析】趁全城大獎賞給予優惠與良好體驗，增加客源與營收動力

   以美容、護膚及減壓為主的美容生意，在澳門進入門檻不高，所以已經有很多競爭者，而且除了本地激烈的競爭之外，還要面對居民北上消費熱潮，更顯挑戰。這類美容業務競爭激烈，且具有地域性，要想在極短時間之內快速增加客源，難度不小。建議良好把握全城大獎賞時期，推出合規且靈活的推廣與優惠方式，同時間做到鞏固老顧客、增加新顧客，且讓顧客有機會在全城大獎賞活動結束後，仍願意持續消費。

可加強長者相關業務

   澳門人均收入與壽命都高，且有良好運動和養生意識，所以除了美容之外，運動、中藥、保健等行業也都頗為興盛，但各自行業也面臨不同程度的激烈競爭。但是面對高齡化社會，澳門居民的確也需要這些服務，建議嘉娜美美肌中心考慮加強和長者相關的業務，可以自己開發，也可和相關業者合作，例如頭皮護理、肩頸紓壓按摩、或是更專業、更進階的美容服務，測試市場反應，同時也要維持原本舒適優質的日式優質服務，保證顧客滿意與體驗，才能留住顧客，並讓熟客的良好口碑發酵宣傳，加強回頭率與重複購買。

   市場前景不明，建議先觀望再考慮擴張到氹仔

   澳門內需市場小，一般社區型美容中心也不容易擴張，要想開發遊客市場難度也大，加上居民放假北上消費的趨勢十分明顯，因此建議持續鞏固澳門半島市場，開分店擴張一事，由於目前市場環境前景不明，建議先觀望，等更好時機再考慮。例如，找到租金非常合宜的店舖，且人流量也足夠的地方，再考慮於氹仔開設分店。

澳門大學工商管理學院

劉丁己教授