【中小企特區】現今健身行業競爭越發激烈，小型健身室如何站穩腳跟、謀求發展？也許找準客群、找準訓練技巧，因材施教是答案。RE Fitness是一家持續深耕運動功能訓練的健身室，務求不斷提升課程品質，與同行實行競爭差異化，在細分領域穩步扎根，為有不同需求的客群提供專業、實用的健身服務。

   熱愛運動創業圓夢

   RE Fitness是由三人創業。其中，陳耀淙及邱家樂表示，踏入健身行業源於熱愛運動，二三年他們三人一起開業，還聘請了四名兼職導師，共同開展日常課程。店舖選址南灣區，看中四通八達的交通優勢與靠近市中心的地理位置，過去更是上班一族的集中地，能為客人提供更便捷的健身體驗。

   他們回顧籌備與開業歷程，並非一帆風順。籌備期間，牌照申請與店舖裝修雙重因素疊加，導致開業時間比預期推遲了一至兩個月。開業初期，因缺乏經營經驗，文書整理、水電調試等瑣碎事務煩擾。如今健身室雖平穩營運一年半，但生意始終難逃行業“看天吃飯”的規律：“晴天曬穀、雨天收柴”，這句俗語正好形容行業現狀。

   市場波動客源分流

   他們直言，健身行業生意受外部環境影響極大，波動明顯。往年夏季及農曆新年後是傳統旺季，生意會明顯回暖，但今年整體生意趨於平淡，客源穩定性較疫情期間大幅下降，原因是現在的運動地點與方式選擇多了，可以不在澳門，亦不只健身一種，分流了不少潛在客源。

   門檻低適合人群廣

   店舖為應對市場變化，在課程體系上不斷調整優化。從開業初期的五類課程，逐步拓展至今有八類，每次調整都緊密貼合市場需求，主動嘗試新增消費者青睞的課程類型，精準對接大眾健身訴求。其中，運動功能訓練是工作室的核心課程，也是區別於其他瑜伽中心、健身房的關鍵所在。運動功能訓練以滿足日常生活需求、提升生活能力為核心，門檻極低，不僅適合中年及以上人群，對有輕微身體損傷或長期久坐的上班族也十分友好，能有效預防運動損傷、緩解身體疲勞，兼具預防與保健功效。

   面對周邊同行的競爭壓力，店舖選擇走差異化路線。“周邊健身機構不少，想要留住客人，必須有自己的優勢。”他們表示，一方面會打造特色課程，開設部分同行不常涉及的內容；另一方面會嚴格篩選導師，以優質的授課品質打動消費者。亦為控制經營成本，一切都會親力親為，精簡不必要開支，目前人手充足，無開班人手短缺的問題，但開班人數不足卻是核心難題，僅七成班次能達到滿班狀態。

   真實推廣增滿班率

   談及後續發展，店舖短期目標是將課程滿班率從七成提升至九成，通過加大市場推廣資源投入、深化與外部機構的合作，擴大品牌影響力。在推廣方式上，他們堅持走“真實路線”，聚焦客人的真實訓練效果與改善案例，以口碑贏得市場認可。長期來看，將持續深耕運動功能訓練核心課程，進一步明確市場定位，不斷提升課程品質，在細分領域穩步扎根，為更多消費者提供專業、實用的健身服務。

   澳門日報記者 駱偉玲

地址：南灣殷皇子大馬路中央商業中心19樓

電話：6668 5627

經營三問：

一、如何在線上線下突顯店舖健身優勢？

二、運動選擇、地點增加，如何保持店舖客源穩定及提升？ 

三、現在AI盛行，健身室如何配合使用才有更好的發展？

     青企：善用AI工具降營運成本

  【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期個案位於南灣的小型健身室，經營大概一年半，現在的目標清晰，希望短期內將課程的滿班率由7成提高到9成。實施計劃前，必須要計算好“滿班率”與“打和點”和“盈利點”的實際數學，即將來7到9成的滿班率是否能到達到預期的盈利，因為做生意需要往盈利進發，所以必須要清晰目標。

   第一、線上線下突出優點：本期個案為小型健身室，所以必須要突出專業化和個人化的優點，並以地點的便利化作為宣傳重點，打造免出境通勤和快捷預約優點，而且是小型健身室，所以必須要突出小班化或一對一的課程。由於有地點的優勢，為了方便上班族，可以設計一些一小時內的中午午休上班族課程，並且結合下班後加強訓練的時段，並且打造專業針對上班族的健康訓練。

   第二、當下經濟環境的對策：推出一些小額並按次數收費的套餐，讓客戶每次付出的費用較少易吸引現在追求性價比的客戶；強化本地運動能夠省下的時間，並設計和結合本地健康餐單，加強“澳門”的本地運動的設計方案，讓顧客覺得留澳消費的獨特性。

   第三、AI賦能發展：中小企業應該選擇現成，低成本高效能的AI應用工具，主要聚焦客戶管理、課程優化和引流效率，避免過度投入在AI設備上。可以引入智能的體能評估工具，再利用AI 生成課程，在配合導師的專業教導，並降低導師行政上的時間成本。在客戶管理方面，可以利用人工智能向客戶發送訓練提醒，推送優惠和生日小祝福等；現在客戶引流方面，利用好人工智能協助生成宣傳短視頻的劇本和題目，減低宣傳的成本。

      中銀中小企：短視頻引流  活動顯優勢

  【中銀財務建】中銀中小企服務中心針對三問建議如下：

   1線上線下突顯優勢方面:企業需通過線上線下聯動的方式快速建立差異化認知，實現客源轉化與會員留存。

   線上運營方面，要充分發揮短視頻引流作用，安排教練在各社交平台定期發佈帶練教學與專業答疑內容，以乾貨吸引精準受眾，同時在視頻中植入到店福利或私域入口，引導用戶線下體驗或加入社群；做好私域精細化運營是提升復購的核心，可按照會員訓練基礎與需求，搭建新手、進階、興趣等不同主題的微信社群，常態化分享訓練乾貨、發起打卡挑戰、推送課程預告，增強會員黏性；此外，設置吸引力十足的會員激勵機制，推出老帶新雙向福利，雙方各得1節私教課或周卡體驗權益，鼓勵會員在社交平台分享訓練打卡內容，積累積分可兌換課程或周邊禮品，實現口碑裂變。

   線下方面：以場景和活動突顯優勢，根據健身房類型策劃差異化主題活動，比如精品工作室可組織“塑形挑戰”、“力量挑戰賽”、“主題團課派對”等，以趣味性和競技性活動吸引客流、促進現場轉化；積極開展異業合作，與周邊寫字樓、社區、咖啡店、美容院等業態聯動，互推聯合優惠券，打通流量共享渠道，實現雙嚮導流，進一步擴大品牌影響力與獲客範圍。

   2.保持客源穩定性方面：

   在競爭日趨激烈的健身市場中，各類型健身房想要突出重圍，關鍵在於打造差異化競爭力並降低消費門檻。一方面，企業可深度佈局線上線下聯動活動，通過線上短視頻帶練答疑、私域社群分層運營、會員打卡裂變激勵，以及線下主題挑戰賽、異業合作福利互通等方式，快速建立品牌差異化認知，精準吸引目標客群；另一方面，需優化定價策略，主推月卡、次卡、周卡等靈活套餐，並設置季度、半年遞進式優惠，既滿足不同人群的健身頻次需求，又大幅降低用戶的決策與消費門檻，實現客源引流與長期留存的雙贏。

   3.AI配合使用發展方面：

   企業可借助AI技術，從人力優化與健身體驗升級兩大維度實現效能提升與服務增值。

   在人力優化層面，AI可賦能自助預約與智能排課，高效承接會員的課程查詢、時段選定等高頻需求，大幅減少人工溝通成本；同時，AI能基於會員的體測數據、訓練目標自動生成個性化訓練計劃與階段性學情報告，顯著縮短教練備課時間，使其能聚焦於會員的續課跟進與精細化服務，提升人效轉化。

   在健身體驗升級層面，企業可打造新型智能健身場景，將VR/AR技術與AI動作捕捉相結合，設計遊戲化訓練模式，增強運動趣味性與沈浸感；此外，AI系統還能整合用戶的身體數據與飲食記錄，生成專屬飲食建議，形成“訓練+飲食”的閉環服務，全方位強化會員的健身體驗。

     生產力：強化課程特色 合辦活動

【生產力角度】生產力中心建議：

   一、在提升競爭優勢方面，RE Fitness需找出自身獨特的核心服務，並通過線上線下的整合來提升品牌知名度。首先，需強調功能訓練課程的核心價值，在滿足客戶健身需求外，還能有效避免運動傷害。企業可以透過社交媒體發佈用戶體驗故事，展示真實的訓練成效，吸引潛在客戶的關注。此外，可考慮建立一個用戶友好的網站，提供在線諮詢和課程介紹，便利用戶獲取資訊。在線下方面，通過舉辦免費體驗課程或社區活動，吸引新客戶體驗特色課程，讓他們親身感受企業的專業和友好氛圍。此外，與其他本地企業或健康機構合作舉辦聯合活動，顯示企業的專業性及社會責任感，進一步提升品牌形象。

   二、在調整經營策略方面，首先，加強市場推廣，以吸引和保留客戶。針對當前市場環境，可以考慮推出靈活的會員計劃，如月卡或季卡，讓客戶能夠根據需求靈活選擇，增加客戶留存率。同時，推出經濟實惠的小組課程，吸引更多人參加，從而降低每個人的訓練成本。此外，與本澳企業合作，為員工提供團體健身方案，以提高員工的健康意識及增強團隊凝聚力。這不僅能擴大客源，也能提升健身室的知名度。為應對市場的變化，還應建立客戶反饋機制，定期調查客戶需求，適時調整課程安排與服務，始終保持市場競爭力。

   三、AI的快速發展為健身行業提供了創新的機會。 在提升AI應用方面，可以利用AI技術來提升客戶體驗和經營效率。例如，開發基於AI的個性化訓練計劃，根據客戶的健康狀況、運動目標和進步速度，為其量身定制專屬課程。這不僅能提高客戶滿意度，還能增加客戶的依賴性。此外，利用數據分析工具，對客戶的參與度和課程反饋進行分析，從中洞察需求趨勢，這樣可以及時調整課程設置或增添新課程以迎合市場需求。在社交媒體及在線平台上，結合AI的使用進行精準的數字營銷，根據用戶行為制定推廣策略，提升轉化率。