【企業診斷】訂製店轉營裝修建材 推智能家居 

2023-10-16 14:20:41 75

   【中小企特區】科技融入生活,越來越多家庭開始採用智能家居技術和設備,提高生活舒適度。二○一四年開業的樂生活,近年從訂製櫃逐漸轉向供應裝修建材,以銷售智慧產品居多。未來希望在澳增設更多體驗空間,提升居民對智能家居的接受度,加快澳門智慧型城市發展,並讓經營走差異化,擴大發展空間。

   引入更多品牌產品

   樂生活總經理李子禹表示,店舖開始是以訂製櫃為主,近年集中於裝修建材供應。因眼見本澳的裝修建材相對其他地區落後,希望引入更多優質的國內外品牌落地,居民不用每每出外尋覓,再找渠道運回澳門。

   現時店舖智能產品居多,如電子門鎖、開關電掣、電力路軌等,令家裡多了一份科技感。目前店舖主要是服務設計公司、裝修公司,一來取得一些品牌總代理需推廣,二來可方便設計裝修公司選材,三來可方便居民維修保養。

   談到疫後的經營,他稱物流暢順,令店舖進口品牌增多,價格、生產與售後保養,亦與內地相比佔優勢。以電子門鎖為例,倘居民在內地購買後回澳出現問題,找人維修困難。現時店舖除銷售產品,也設立團隊提供安裝與維修、保養服務。至於訂製櫃、設計裝修等與內地競爭的問題,他坦言通關後多少有影響,但主因仍是近年新樓少,疫後只有旅遊業急速復甦,對整體經濟來說未如理想,樓宇成交量少,連帶建材產品銷售也受影響。現時店舖主打優質產品,配以組合優惠,多買多優惠作銷售策略。

   澳智能家居潛力大

   問到居民對智能家居的接受度,他稱本澳智能家居相對落後,市場是可以再開發的,故店舖才從訂製櫃逐漸轉向裝修建材供應,以銷售智慧產品居多,目的是走出差異化,擴大發展空間,在澳穩步發展。現時八成以上需裝修的住戶都會換上電子門鎖,他相信居民對智能家居的接受度會逐步上升。以店舖引入的一款智能家居系統為例,只要說句關燈、關窗簾、開電視等,系統便能應聲而做;今年的銷售量與去年相比有三成增幅。

   懂維修者少礙發展

   至於客戶擔心的網絡問題,有些產品是內聯的,沒有網絡也能照常運作。但懂維修智能家居的人員很少,制約店舖發展之一。取得智能產品的銷售權,要到產品總部培訓兩三周實習,以至與客人溝通做方案等,要員工真正“上手”,至少半年。目前店舖熟識該系統的人員連同自己,只有三個。

   最近店舖開設了智能床澳門區總代理實體店便是一例,引入過程不易,正因澳門市場細,過程受品牌方質疑,如銷量與維修。該品牌在內地可提供送貨上門連安裝的服務,但在本澳並沒有專業團隊可提供相關服務,故店舖首要派員到內地接受培訓,其次是網絡系統配置,牽涉雲端數據,以及內地與澳門網絡制式問題,需品牌設計人員來澳測試、配置,以達致穩定。

   未來店舖路向是希望增加更多的智能體驗空間,引入智能床是一個新嘗試,畢竟居民保守,需時間適應。總的來說,看好澳門市場的,因目前開發智能家居產品者不多。

   澳門日報記者 駱偉玲

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樂生活聯絡方式:

電話:28780550 /  65998938

址址:鏡湖馬路151-A號信發大廈地下A(2)座


經營三問:

一、如何令居民更關注智能家居產品,以令店舖增收?

二、怎解決人手不足、培訓難,制約店舖發展的問題?

三、未來有什麼業務和領域可以優化或開拓?


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     青企:提供套餐服務便民

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示,今期個案是由傳統的建材及家具訂製生意按潮流轉變到智能家居的範疇,由於澳門本地市場比較保守,而且樓價已經佔去了大部分成本,變成在裝修和家具的使費未必能够有太多,繼而就是過去智能家居的配件都是每一件購買配置,對初次的設置讓一般市民覺得困難,變成購買意欲不强。

   第一個問題,如何讓居民更加關注智能家居産品,這個需要多角度去教育。例如設置陳列室,因爲今期的企業對於家居的全套產品,包括傳統的硬件家居都有經驗,而且現在客人普遍怕麻煩,傾向有套餐式的全套服務;另外就是需要配合現在流行的網絡宣傳,以短片形式教授和講解智能家居的方便性。

   第二就是人手問題,這個是全澳門的普遍問題,所以要和廠家商討在出廠時的産品盡量减少專業性的安裝,以簡化的步驟可以讓非專業人員自行安裝,或者培訓盡量以遠程視頻來取締實體培訓,盡量把人資留在維修保養方面。

   第三就是業務優化的問題,除了零售業務方面,未來應該開展批發業務,即和發展商合作,在銷售給最終顧客前已經把整套智能家居或前期線路鋪好,這樣除了可以幫助發展商提升整體質量之外,銷售也會比對個別顧客簡單,雖然人均賺錢的價格可能下跌,但總體營業額會提升,而且對於公司的履歷也會提升。


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     中銀中小企:設實體場景介紹推廣

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示,針對市民對智能家居認知度不足,建議可加強宣傳,如透過舉辦工作坊或參加展銷活動等,向居民介紹智能家居產品的優點和應用場景,引起他們的興趣和好奇心。另需長期於實體店中設置實際場景,並定期更新,以保持大眾新鮮度與裝修靈感。本澳地小價高,建議可租用尺價相對便宜之工廈或商廈作營業點,以減輕經營成本。亦可與網上商城或社交媒體合作,增加產品曝光度,提供線上購買和資訊查詢等便利性。

   中小企業人手不足問題目前於本澳各行業十分普遍,以現時勞動力資源較難解決,建議從其他途徑紓緩問題,如與本澳其他智能公司合作,據知本澳已有智能(無人)商店開始經營,雖然整體技術未及成熟,但亦可與之互補不足,達至共贏。短期解決方案建議設立外包服務,將一些非核心業務或日常運營工作外包給專業的服務提供商,減輕內部員工的負擔,使他們能夠專注於核心業務發展。內部培訓尤其重要,須建立內部培訓計劃,培養和提升現有員工的能力,並鼓勵知識分享和內部晉升。

   經歷三年疫情,大眾對健康加倍關注,建議可研究及發展遠程醫療和健康諮詢服務,利用遠程通信技術,於家居設立對應系統,提供遠程醫療和健康諮詢服務,讓用戶可以在家中獲得醫生的診斷和建議,節省時間和交通成本,亦可避免群眾聚集,減低傳播風險。

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     生產力:利用網媒介紹新產品

   【生產力角度】就本期個案,生產力中心提出以下三方面建議﹕

    一、創辦人能夠從訂製家具轉向裝修建材供應,相信在這方面擁有豐富的行業經驗和業務網絡,亦是其競爭優勢。如何利用這一優勢讓居民更關注智能家居產品?建議可以利用網絡媒體頻道,例如 YouTube、小紅書等,定期推出實用性視頻,介紹最新產品及市面大眾化的解決方案,增加大眾對智能家居產品的認識,也讓大眾了解智能家居的發展趨勢及安裝的好處;其次,線上頻道亦可以設置常見問題回答,利用過往公司幫助客戶的經驗,解答用戶在使用過程中遇到的問題,既使舊用戶增加對企業的品牌黏性,亦增加新用戶及潛在客戶的購買信心。

   二、至於面對人手不足,如何在解決日常營運問題同時,又可以持續拓展業務,建議經營者可以引入數字化工具來協助管理,例如可以透過線上商城系統、微信小程序/公眾號等,讓潛在客戶進行線上諮詢,甚至網上下訂單、減少回答常見問題的人手需求。另外,可以透過開設的線上視頻頻道講解智能家居產品簡單的安裝、使用、及維護,讓客戶及潛在消費者都能縮短查詢時間,優化服務體驗。

   三、對於未來優化或開拓業務方面,可以考慮設置虛擬實景服務,讓客戶只要把家中的圖片和視頻上傳到網站或APP,就可以模擬安裝後的效果; 或直接使用擴增實景,讓家居產品於鏡頭中呈現,使客戶可以預覽產品在現實家居中安裝後的效果,也可以使顧客更好地理解和預見他們心目中的新智能家居。

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     案例點評:以標準方案與訂製方案爭取不同市場

   本次案例企業「樂生活」主營訂製櫃、裝修建材、以及以智能家居產品銷售。目前又以智能家居產品銷售為重心。根據案例企業提出的問題,給予以下建議:

   一,對一般用戶推出標準化套餐方案

   澳門有許多業主願意以合宜預算,投資在重新裝修或增設智能家居設備,尤其在目前環球局勢尚未明朗之際,消費行為會偏向保守。智能家居設備的確可以為生活帶來更多便利,因此現有住宅升級的業務,應該有一定市場。建議「樂生活」業主,針對一般用戶,加強推廣「標準化智能家居套餐」。這類套餐通常有「價格實惠、快速安裝、信心保證、定期保修」等特色,以固定數款基本設備(如電子門鎖、智能聲控燈光與自動感應燈光、電動窗簾,有些還加上智能開關、智能監控攝像頭等等)計價,簡單易懂,薄利多銷,先以入門款標準化方案,讓澳門業主體驗智能家居的好處和便利,有助打開市場。這樣的標準化套餐有許多好處,對於買賣雙方來說都省心省力,兼顧效率和客戶需求,尤其在經濟局勢尚未明朗之時,比較容易銷售。世界各地許多中小型裝修公司或是公司,都有推出標準化的「裝修方案」或「智能升級方案」。

   二,對商業用戶、團體用戶與高端居家推出訂製方案

   除了一般居家客戶之外,建議還可以針對商業用戶、社團、學校、屋苑管委會、與個別高端居家用戶,根據需求,推出訂製化方案。例如澳門各個居民樓與屋苑都有管理委員會,某些管理委員會都希望保持或提高業主的生活質素和屋苑的價值,因此智能升級方案確有一定市場。另外學校與社團也都有不同需求,許多學生和街坊都很願意體驗智能設備,也能為學校和社團的管理層,提供更好的管理手段與方式。如果能爭取到更大型的訂單(如經屋、公屋)當然更好,但或許現階段條件未成熟,所以還是可以針對一般用戶和非一般用戶(商業用戶、團體用戶與高端居家)推出不同方案。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士