【中小企特區】隨着越來越多人懂得享受生活，開始講究家居設計，一桌一椅的擺位佈局相當重要。好萊客(HOLIKE)提供全屋家具訂製服務，包括為客戶上門量度尺寸及設計等。負責人劉家聰表示，該店去年底以代理形式把內地知名定制家具品牌好萊客引入澳門，憑着家族近五十年在澳零售家具經驗，繼續與兩位叔叔合伙，希望引入新業務尋求另類發展，有信心能在巿場上分一杯羹。

   “迷你”樓冀善用空間

   劉家聰表示，近十年全屋定制的室內設計在澳門非常盛行，尤其是不少新樓空間較“迷你”，很多客戶都反映希望善用每寸空間，因此想到引入內地品牌落戶澳門。該店營運至今已有十一個月，投入了數百萬元，主要用在四千呎的街舖裝潢，店內展示了多個室內家具場景設計，包括卧室、廚房、客廳等，希望讓客戶能置身其中感受。

   他直言，能與知名品牌合作必然能成為優勢，該店借助自身背景，尤其是在澳零售家具近五十年的豐富經驗，相信能增加引客口碑，目標期望兩年內提升知名度，只要客人想起全屋家具訂製，就會想起該品牌。

   生意與預期有落差

   店舖開業快將一年，唯疫情、博彩業出現巨變等令本澳經濟受到嚴重影響。他認為，現時負面影響已經浮面，今年新樓盤入伙少，經濟不景和失業率高企，少了居民有置業打算，亦影響客人舊居翻新的計劃，始終室內家私、設計不是必需品。疫下大家抱着“用住先”心態，能省則省，令該店生意與預期有了落差，估計明年情況可能亦難有大變化，還望新城A區完成後能帶起全屋家具訂製需求。

   保質量不低價引客

   經營的另一困難點在於競爭，由於市場上同類型競爭者很多，加上新樓盤大多屬於精裝房，即全屋自帶家具、電器，基本“拎包”就可入住，因此對添置家居的需求又會減少；再者，現時人民幣匯率變化大，加上內地網購對實體店生意衝擊影響深，難免會令客人轉為光顧內地同類型店舖。不過，強調該店是靠品牌、服務、經驗吸引客人，尤其是跟足售後服務，自然會具有一定優勢。他亦補充，該店不會因為經濟環境改變而調整服務收費，皆因深信有質量、有技術，客人會懂得選擇有信心和保障的店舖，因此不會鬥低價引客。

   至於未來發展？他表示希望再開分店，目標是擴大品牌影響力及市場佔有率，但未有考慮進駐工廈，相信以街舖展示設計和家具會更有效果。他坦言有計劃在氹仔區再開店，始終該區客人的消費力較高，但礙於租金問題，暫時擱置。此外，亦打算加大網絡資源投放，客人透過線上落單，該店安排線下送貨及安裝，將品質、服務做好。

   澳門日報記者　周月華

地址：澳門雅廉訪大馬路39號

電話：2855 0068

經營三問：

1 .怎樣利用公司在澳五十年零售家具背景和團隊在巿場突圍而出？

2 .銀行貸款上有否針對中小企提供優惠？例如簡化手續和利率優惠？

3 .怎樣看全屋家具訂製服務在澳門的巿場發展？

      青企：爭取A區龐大經屋市場

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，在疫情之前，全屋定製家具在澳門發展確實不錯，由於當時經濟環境好，很多市民都希望提供生活品質，而且房產交投活躍，無論是換樓客人或投資者，買入單位後再全屋裝修出租，也不愁客人。

   疫情持續幾年，全球經濟環境急轉直下，很多對未來的不確定性因素變成大眾都不願意花太多金錢在非必要的東西上。今期的個案除了有幾十年零售家具經驗之外，還引入內地的一些訂製品牌，但經營上也要按現在的大環境改變。

   例如，現在除了主打零售客戶之外，還應該主動向室內設計公司、裝修工程公司甚至發展商落手。因為近年賣樓非常困難，一些發展商帶動了一個新的潮流，就是除了交樓有一般的精裝修包含家電之外，還會包含全屋裝修來吸引客人，讓客人可以直接拎包入住，最近兩年這種銷售手法成功吸引到不少客戶。

   所以今期個案可以直接與發展商和裝修設計公司合作，除了針對新樓盤之外，還可以針對一些發展商的貨尾單位。

在零售客戶方面，未來應該針A區龐大的經屋市場，先了解好那些單位的間隔和尺寸，再準備好套餐計劃給準業主，因為這種套餐式方案更加切合很多怕麻煩的住戶。

    中銀中小企：確保產品及服務

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，針對個案企業作以下建議:

  1. 公司在澳已具五十年零售傢俱背景及團隊，可憑著多年基楚、行業經驗及對市場認知度。在受疫情及經濟下滑的影響下，首要確保產品及服務品質好，以多年品牌及口碑，制定目標客戶群，如具穏定高收入的年青一輩，由於客戶對家具的整體要求較高，每個時期對家具風格的要求是不同的，近幾年，整體家具的風格有很多種，目前流行的極簡輕奢、現代簡約、現代新中式、現代簡歐等。可對顧客實現產品個性化、空間最大化利用、選擇多樣化，滿足客戶需求為主，讓美觀與實用性並存。

   2. 為秉承對特區、工商業界履行了社會責任，支持抗疫周轉、抗疫復興等因素，中銀銜接政府利息補貼計劃，推出特別貼息疫貸，在減省利費率支出下，從而釋緩中小企資金壓力及推動企業拓展業務。此外亦可申辦專項分期服務，能讓顧客可採用分期付款的形式去支付企業收費。

   3. 現今本澳年輕人最缺的就是時間，每一秒的時間都十分寶貴，全屋定製不像往年的成品家具一樣，要去市場進行一一挑選，因此得到很多消費者的青睞。如今購買房子的消費群體大多數都在八○、九○後這個區間，為了方便、簡單省事，通常都喜歡選擇全屋定製來設計。其次，全屋定製家具有以下三點好處: 1.環保性高，全屋定製家具都是需要進行專業檢測的。因此作為消費者可以放心的購買使用。2.簡化安裝流程，全屋定製家具很好的解決了這個問題，找到一個好品牌可以為您減輕需要工作壓力。3.樣式方面，全屋定製是專業設計定製的，尤其是大品牌企業，設計緊跟流行趨勢，讓用戶的選擇餘地很大。綜上述，全屋定製家具於澳門發展前景良好。

   生產力：成為家具方案專家

   【生產力角度】生產力中心對個案提出以下建議：

   全屋家具定製的最大優勢，就是可以利用好家中每寸空間，滿足消費者對不同家居風格的個性化需求。一站式的購物體驗、一體化的家居設計具有便捷、貼心特點，較受年輕消費族群歡迎。作為扎根澳門五十年的家具行業，業者引入內地知名品牌到澳門為市民提供家具新選擇，有利於延伸企業服務鏈條，建立更全面、良好的品牌美譽。就本期個案而言，生產力中心提出以下建議﹕

   一是致力成為“大家具解決方案提供者”。強化全屋家具定製“一站式購物體驗、一體化家居設計”的突出優勢，以親身選購、優質服務、合理價格贏得消費者信任，逐步打開澳門市場、形成口碑。結合家族長久經營家具行業的特點，可考慮與現有家具代理品牌聯動，推出不同價位、不同搭配的優惠套餐供消費者多元選擇，甚至多走一步與適合的智能電器供應商合作，為客戶打造貼心舒適的智能家居。

   二是重視互聯網營銷推廣，強化品牌形象。依托好萊客品牌在內地市場的良好口碑，結合年輕消費族群的閱聽習慣，業者不妨多經營新媒體平台，強化品牌在澳門市民心中的認知，將品牌在地化、服務案例化。具體來說，可考慮拍攝一些全屋家具訂製的前後對比影片、客戶從最初接洽到家具安裝完工的服務全流程影片等，讓新客戶透過實際案例感知更多服務細節，深化品牌的高品質調性、累積品牌在澳門市場的良好口碑。

   三是積極尋求潛在的批量訂單。每逢有新樓盤落成，或未來新城A區經屋、夾心房屋等樓宇落成，可預期都會迎來較多圖則標準化的訂單，針對這類客戶開展業務亦是重要切入點，因劃一的圖則和間隔批量訂造，可令製造成本下降，騰出利潤空間回饋予消費者，拓闊商機。

   為協助中小企業掌握各種營銷技巧，生產力中心設有“營銷攻略”、“網上營銷”、“銷售推廣及廣告攻略”及“品牌建立攻略”等系列課程，詳情可瀏覽有關網頁（http://www.cpttm.org.mo/training)。

   案例點評：通過靈活定價爭取更大市場

   家居裝修主攻新城A區與中古屋苑

   好莱客定制家居大師是代理了內地的品牌，目標是在澳門本地市場發展。澳門市場規模本來就有限，加上案例企業負責人選擇於疫情期間開業，挑戰難度更高。好莱客的母公司是上海交易所上市企業，商業運營模式非常成熟，就是爲消費者提供全屋一站式整體解决方案。以定價來看，在澳門屬中等價格，如果希望積極擴展業務，在一般家居裝修市場方面，建議積極爭取新城A區業務，以及部份有年代的大型屋苑(如氹仔濠景花園)的翻新裝修業務。尤其櫥櫃業務是訂製家居市場重要利潤增長點，可以重點加強。

  商鋪裝修也是一大市場

  除了家居裝修外，商舖裝修更是一大市場。疫情期間有許多店舖結業或轉手，這對裝修公司來說，也是拓展業務的好機會。建議可和地產中介公司或中小企業相關協會合作，如有遇到商舖轉手或交易時，可以「高品質加優惠價格」的組合，爭取商舖裝修或翻新的生意。

   靈活定價，爭取更大市場

   建議好莱客定制家居在澳門市場，加強定價靈活性，通過構建高中低三檔符合各層級消費水平的品牌矩陣，爭取更大市場。例如，疫情期間的優惠套餐（1980/平方米）、兩房一廳或一房一廳的推廣方案，以及下單全屋定制產品即送名牌床褥的作法，都有利拓展市場，可以繼續保持。畢竟在特殊時期，得以特殊方案應對，彈性營商，先度過這段艱難時間再說。

   維持優質網站宣傳

   在好莱客定制家居的網站上，可以看到許多成功案例報導（包括銆海灣、喜鳳臺、灝景峰等等不同單位），這是很好的推廣方式，建議繼續保持在網站上報導成功裝修案例，有利潛在消費者選擇和比較。

   澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士