【中小企特區】近年居民追求健康生活，健身中心、瑜珈中心應運而生。本身已經營逾十四年的Yoga World瑜珈健身會所，今年五月由兩位新股東接手經營，其中一位新股東梁瑞芬表示，接手經營後，投資逾五十萬翻新場地、設施，並重新設計品牌形象，冀為顧客提供全新體驗，繼續為居民、會員提供一個鬧市中可以減壓、運動、健美的瑜珈健身場地。目前正引入新導師、新課程，留住舊會員，並重建口碑吸納新會員。

   市中心吸引上班族

   梁瑞芬表示，Yoga World已經營逾十四年，專為女性顧客提供瑜珈、健身等課程，去年受疫情衝擊，與另一位新股東合力接手經營，至今年五月新股東以自有資金完成股權交易，不涉銀行借貸。兩位新股東正式接手後，沿用Yoga World的名稱，並繼承二百多位會員，及後重新設計店舖圖像標誌，翻新場地及更衣間、淋浴間等設施，不計股權交易的投資，場地翻新已投資約五十萬，希望予顧客煥然一新的感覺。

   近年本澳各區以及酒店均有健身室、瑜珈中心等，行業面臨不少競爭。她認為，該會所的優勢是地處市中心，位置較優越，能夠為周邊的上班族提供一個工作地點附近的運動、減壓場地，部分顧客會把握午休時間運動或休息紓壓；與酒店的會籍相比，該會所收費相對低，課程選擇較多，且位處市中心，有一定競爭優勢。

   八月初本澳社會經濟活動再度受疫情困擾，特別是健身等室內場所需要強制停業十四天，營運難免受影響。會所則把握時間，做好設施翻新、大清潔及消毒工作。考慮到疫情常態化，已要求所有員工接種新冠疫苗；為減少面對面對觸，員工將消毒後的毛巾放入儲物櫃內，讓會員自行在儲物櫃領取毛巾，減少直接接觸；每次課程結束後及每日關門後都會進行清潔消毒，降低病毒傳播風險。

   疫下招聘導師不易

   目前公司有逾十位導師，有來自印度、內地及本澳，提供多種瑜珈及舞蹈課程，除一般課程外，還提供私人教學指導。部分會員已參加瑜珈課程多年，甚至有十年的瑜珈經驗，對課程已有一定要求，會所要留住舊會員，就要引入新課程。雖然疫情下招聘導師不容易，但希望引入外地有經驗及專業的導師，為會員帶來強力瑜珈、消脂健身等多元化課程，努力建立口碑和信心，吸引會員介紹身邊朋友加入，共同運動紓壓。

   澳門日報記者　黃思僑

地址：澳門水坑尾78號中建商業大廈16樓

電話：28389154

負責人：梁小姐

經營三問:

1、投資者接手經營企業，如何與舊品牌作區別？

2、對於吸引新會員有何建議？

3、疫情下如何拓展網上教學，提升會員關注度？

   青企：免費體驗引新客

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，疫情持續令到很多要人與人接觸的生意都大受打擊，今期個案的瑜珈中心，已經有多年的經營經驗，不過受疫情影響下被迫轉讓，新經營者也願意投入資源來翻新中心，這樣可以給予無論是舊客或新客也加強了很大的信心。

   不過，近年競爭開始劇烈，開了很多不同的健身中心，有的是自助經營，有的是設施十分完備更配有各種不同項目運動的教練，當中也包括瑜珈。如何在各個競爭者突圍而出並展示出專業性將十分重要。幸好今期個案的選址十分優越，在中區人流旺盛的地方。

   首先在經營上，其實沒有必要要和舊的品牌作區分，雖然股東是轉換了，但也可沿用舊有品牌，因為已有一段歷史，只需要將品牌內的服務革新，讓客人感受到有所不同或升級了的服務，這樣可以在硬件升級中讓客人體驗出來。

   第二，引入新會員，由於競爭激烈，可以多嘗試讓新客人免費體驗或以舊帶新的模式，並加強在團體的宣傳，和嘗試和銀行的信用卡、電子支付、電信公司等機構合作來加強擴大宣傳效果。

   最後，網上教學方面，在疫情下雖然網上教學是流行起來，但畢竟中心是經營實體生意，所以在網上教育上應該是要點到即止，即提醒客戶持續鍛煉的重要性，教導基本的知識，但同時也需要宣傳疫情後面授課程的好處。

   中銀中小企：與美容月子中心合作

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，公司主要服務對象為女性顧客，她們報讀瑜珈及健身課程的目的，大多昰為了健康、減肥及纖體，希望能以一個健康活力的恣態示人。因此，公司應針對目標客戶，將品牌重新再定位，包括重新設計公司的店舖標誌，品牌的標語或口號，突顯新品牌的核心價值及理念，不只讓顧客對公司留下深刻印象，亦可跟競爭對手形成差異化，同時可藉此與舊品牌作區分。
   公司除了要保持現有基礎客戶外，仍需不斷吸引新的客戶，建議可根據公司預算、資源及時間等條件，製作相對的營銷方案，例如可透過邀請會員拍攝宣傳短片，於社交媒體投放廣告，加強口碑宣傳，突出公司的品牌形象，並可透過與本地婦女團體，月子中心，美容院等並非競爭性機構加強合作，以進一步吸納新客源。
   近年受新冠肺炎疫情影響，線上同步的瑜珈教授變成市場新的趨勢，特別適合生活忙碌的都城市人。學員可根據自身的時間安排，選擇合適的線上課程自行練習，同時，可於社交群組與學員及導師互動交流。然而，這種模式於本澳仍尚未普及，建議可透過社交媒體集讚及關注追蹤的方式，或對現有會員贈送短期線上教學課程，並適時推出線上價惠套餐，令學員可在同等價錢下，可享更多的瑜珈課程，從而加強客戶對新教學模式的關注，以進一步拓展網上教學。

   生產力：視覺識別系統建品牌

 【生產力角度】生產力中心表示，新股東接手後，除了重新裝修之外，也重新設計了公司的標誌，給顧客煥然一新的感覺。然而，只更新公司標誌並不足夠。為了進一步提高品牌形象，建議採用視覺識別系統(visual identity system)。這一個系統包括品牌標誌、標準字體及其呈現方式、標準顏色(或顏色組合)、圖形圖案等等。

   慣常的做法是：上述幾個元素確定之後，再設計出幾個固定的組合，以用於不同場景，例如，招牌、廣告、宣傳品、名片等，以加深公眾對品牌的印象。要注意的是，各種元素的設計及其組合要相對固定(最好製作成小冊子供使用時作參考)，不能隨意改動。

   關於吸引新客戶，公司首先要有具創新性和能夠吸引顧客的課程。除了要做到獨一無二之外，價格也要有競爭力。其次，建議用舊會員帶新會員的方式來吸收新顧客：凡有舊會員介紹新人入會，兩者都能獲得優惠。另外，建議使用現時流行的社群媒體進行推廣。由於顧客多為女性，應對各等媒體進行分析，選擇女性用戶較多的媒體展開宣傳；亦可透過與網紅合作，利用網紅效應，將運動和健康觀念傳達給潛在顧客。

   另一方面，建議考慮一些能提升服務附加價值的做法。例如，可與健康食品公司合作，為顧客提供客製化飲食餐單。這樣一來可以讓會員感受到其付出獲得了更高的價值；二來會員通過實行健康飲食意識，能提升健身的效果。

   至於拓展網上教學，有幾種做法可以考慮：一是導師在外地，學員集中在瑜珈教室或分散在家中學習；二是導師在教室，學員部分或全部在家中學習。經營者應權衡各種模式的可行性和利與弊，然後作出選擇；同時亦要考慮教學軟件的成本，以及學員是否適應或接受網上教學，是否懂得使用有關裝置等問題。公司可事先詢問學員的意見。