【企業診斷】設計網頁創業再拓雲端系統

2018-06-01 11:12:00 editor 15

    【中小企特區】隨?科技進步,企業做宣傳不再局限於傳統手法,正逐漸走向網絡化,大大小小專門為企業開設網站的公司應運而生。力嘉資訊科技有限公司由三位對網頁設計深感興趣的青年合資創立,主要提供網站構建等服務。總經理謝偉華表示,除了構建網站,目前逐漸走向銷售雲端產品,客戶接受度相當高,未來將以開發內地巿場為目標,吸納廣大客戶群。

力嘉資訊科技有限公司開業已有五年,由總經理謝偉華、項目經理陳俊銘、技術經理郭忠斌三人共同經營。先由其中二人合資七萬元創立,主要用在辦公室租金及雲端設備等方面,其後新伙伴加入壯大團隊。謝偉華表示,三人分別負責網頁設計、巿場營銷及開發技術,現時公司平均每月共接到二十家中小企構建網站的生意,截至目前合共設計了超過數百個網站,以本地客戶居多,亦有台灣、香港及美國客戶。設計網站收費由數千元至數萬元不等,視乎網站系統功能、設計、開發時間及服務而定。開發時間平均二至三個星期。最大成本在於技術開發,扣除基本開支,平均約有六成利潤。

    他指,隨?互聯網普及,企業網站就如對外名片一樣,可讓客戶清楚知道企業所提供的服務。政府為中小企構建網站提供資助,希望加強澳門中小企業對電子商務的應用,確實令構建網站的公司生意大增。政府提供為期半年的申請,那段時間該公司每月平均接到四十至五十家企業訂單。目前公司逐漸走向銷售雲端產品,以駕駛學校的模擬筆試系統為例,現時用家毋須先在電腦安裝特定軟件,可直接透過雲端登入特定網站使用,同時支援多人在線,相當方便。該公司現透過雲端系統為駕駛學校建造模擬筆試系統,也有設計餐飲的外賣落單系統。

    澳門技術開發人才較缺乏,內地專才較多且成本低,故該公司一一年便在珠海開設辦公室負責開發工作,提供“一站式”服務,流程就更加順暢,宣傳事務則主要透過網站及社交媒體進行。

    面對網頁設計公司越來越多,競爭加劇,該公司依然希望量力而為,畢竟設計及開發需時,不能因競爭大而大量接工作。公司優勢在於後台管理全由自己開發,擁有五年經營經驗,技術上有特定優勢,未來會推出更多有關雲端科技的應用,如自助構建網站平台等,預計明年就能推出。目前遇到的困難是租金及人手,雖然辦公地點設於商業中心內,但租金加幅大,加上本澳技術人員少,亦受限本地巿場狹小,未來以開發內地巿場為目標。

    圖文 澳門日報記者 周月華

地址:澳門沙梨頭南街華寶商業中心5樓J

電話: 28231274 (Ray)

經營三問:

1. 客戶關係管理如何做得更好?

2. 面對租金及人資壓力應如何面對?

3. 如何更好地推廣公司產品及服務?

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建數據庫提供增值服務

【青企診斷】青年企業家協會表示,個案公司營運六年基本上軌道,政府推出中小企業網站資助計劃對行業有幫助。雖然市場競爭激烈,但個案公司有自己團隊和開發平台,有一定優勢。未來會越來越靠月費式或其他持續的增值服務來維持和發展,這一點個案公司已洞悉到,體現在他們的外賣落單系統和駕考試題系統方面。

個案公司未來應該開展一些個人化和高端服務,如為公司客戶分析消費者模式,外賣落單系統哪種產品較受最終消費者歡迎,以及消費模式、時段、消費額度、地區等。把數據系統化,以增值服務的模式賣給系統用家,因依靠個案公司系統的多是中小微企,企業主很多時候不懂,也不會有時間分析消費者模式。

駕考平台可嘗試記錄用家的使用模式,如哪一條題目比較容易錯,甚至把考生的合格率等資料提供給駕駛學校參考,並可以應用於教學用途。客戶消費模式和資料庫是互聯網事業的重大資產。

該公司辦公點設在珠海,將來應密切留意橫琴變化和考慮遷到當地。橫琴將來一級商廈很多,實施單牌車往來後,澳門前往橫琴比珠海容易。橫琴設點可以利用國內龐大的人力資源,企業可以視橫琴為後勤辦公基地。但要把市場重心轉為內地要非常小心,國內互聯網市場比澳門成熟很多,除了網頁、手機程式,還有很多電商和互聯網推廣公司,整個行業都被大機構壟斷,遊戲模式和港澳地區很不同,除非有很新的概念和產品,否則比較難和巨企競爭。建議協助內地客戶通過澳門平台“走出去”,相對比較容易。

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建通訊工具讓客戶即時反饋

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心認為,在本澳經營不可忽視中小企業,如何讓中小企不再單以臉書、微信等平台宣傳是關鍵。建議個案企業與政府、社團等合辦演講會,分享客戶委託設計網站面對的問題;並向客戶了解設立網站後對經營業務收入的幫助,定期檢討成效。既可與客戶保持長期合作關係,亦可為打造售後服務良好口碑。長遠營運考慮可轉租為供,若所購為商業樓宇物業,符合政府的企業融資貸款利息補貼計劃要求,可減輕銀行貸款中的利息支出。

做好客戶關係管理需要多從客戶角度思考問題,由於客戶大多不懂IT,如何能即時為客戶解決問題的支援服務非常重要。可以建立客戶圈通訊互享工具,解決方案等資訊可以馬上讓所有客戶知道,減少對產品/服務不滿。新產品/服務亦可在服務圈內傳遞給客戶,直接有效。建立好公司的CRM(客戶關係管理)系統,記錄好每位客戶的具體情況,甚麼行業、需求、曾投訴甚麼等,有利維護客戶關係和二次營銷。

其次,解決人力資源問題除了澳珠兩地前店後廠,建議找大專院校合作,借助院校師生力量協助開發軟件,讓學生求學階段已了解實體經濟需求,提高學生創造力以達至雙贏。第三,客戶的需要可能是展示公司服務和產品內容,可與銀行合作。

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生產力樂助推廣開發軟件

【生產力角度】生產力暨科技轉移中心表示,年輕人創辦公司營運五年且穩定發展,算是創業成功。資訊科技(IT)行業是不少年青創業者的選擇,所需起動資金較少,可跨境營運及開拓外地巿場。因該行業專業性較強,創業者一般都是專才或至少具備一定行業知識。另外,行業競爭激烈,除保持技術優勢,還要不斷開拓新服務。智能手機應用程式較有巿場潛力,建議作為業務擴展方向之一。個案提到辦公地點租金壓力大,可考慮遷往租金較低如工廈等。巿場推廣方面,生產力中心樂意為中小型IT企業推廣其開發軟件(如點餐系統等),企業可與中心的資訊系統及科技部聯絡。

另外,中心有針對IT行業的培訓課程,如“CISA及CISSP:成為訊息安全審查員或訊息安全專員”課程(編號:CM243-07-2015-C) ,適合希望掌握資訊系統保安知識和資訊系統審查知識的IT從業員報讀;“ITIL V3 基礎認證工作坊”(編號:CM319-10-2015-C),適合CIO、IT經理、行政人員等負責向內部或外部用戶提供IT服務和支援的人士報讀。企業如有需要,可派員修讀。要了解詳情,可登入中心網站(www.cpttm.org.mo)。

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案例點評:對外擴張尋求人才與市場

澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

本次案例“力嘉資訊科技”運營至今良好掌握政策脈動,因此為中小企業構建網站的生意,以及銷售雲端產品的業務,都發展得很不錯。針對顧客的問題回答:

(一)客戶關係管理部份,除了協助客戶完成網頁開發設計等“一單”業務之外,還要著力於如何開發參與客戶後續維護、運營、甚至是業務開發的商機。雲端科技的開發,以及如何善用雲端數據創造商機,絕對是目前資訊科技公司的一大商機。以顧客為導向,且具有強大功能的雲端數據平台,本身就可以為消費者和企業創造方便,也可以為力嘉創造更大商機。目前已經成功開發的雲端模擬筆試及外賣落單系統,就是很好的例子,要建立和客戶長期的合作關係,就是需要這樣的技術和心思。未來還可以考慮的業務,還包括雲端第三方支付系統、雲端數據分析、為客戶研發雲端顧客關係管理系統,等等許多機會。通過雲端平台收集回來的數據,還可以幫助商家進行更良好的商業規劃預測,促進營運效率和效能。另外,如何將業務近一步拓展到多元的“電商加智能手機”平台,也是另一塊商機。

(二)租金及人資壓力是本澳企業普遍問題。由於業務性質,力嘉主要依靠網頁工程師的智力開發產品與服務,過去一直沒有過高的鋪租固定開支,因此利潤率令人滿意,算是本澳少數不受鋪租問題限制發展的企業。不過近年也漸漸感受到鋪租和人資方面的壓力。力嘉既然不是某些強力依賴地點優勢和渠道便利性的零售業務營運商,毫無疑問可以更靈活地調整辦公室的地點。若是業主大幅加租,當然可以近一步談判,協調租金,如果業主不願退讓,大不了換個地點繼續營業,完全沒有問題。至於人力資源問題,這不是單一企業層面可以解決的,必須持續觀察澳門政府對於人力資源政策方面的進一步發展,才可能有結構性解決方案。目前來看,除了本澳工程師之外,往中國大陸和臺灣方面尋求高品質但相對便宜的優質合作夥伴,是適宜的作法。

(三)如要更好地推廣公司產品及服務,除了持續通過現有的互聯網及社交廣告媒體宣傳之外,還是需要一步一腳印,依靠良好口碑,慢慢將業務從澳門中小企業,逐步拓展到澳門大型企業,以及中國大陸內地的其他企業。目前已經擁有的珠海辦公室就是很好的據點,宜繼續加大力度開發,不僅要負責技術開發工作,也要賦予業務開發的任務和功能,更能發揮企業綜效(synergy)。