【企業診斷】寵物“身後事”成創業試點

2018-05-12 00:44:12 editor 67

【中小企特區】本澳近年飼養寵物風氣興起,愛護寵物意識不斷提高,衍生各種寵物服務。有年輕人另闢蹊徑,選擇較為冷門的寵物善終服務作為創業試點。寵物天堂負責人黃志源表示,該店一四年中成立,隨着居民認知增加及宣傳推廣,生意由最初的虧損改善至收支平衡,未來希望加大市場推廣,讓消費者加深認識。

黃志源本身在餐飲方面已有創業經驗,再創辦“寵物天堂”主要緣於本澳寵物善終服務市場幾乎空白,過去一般由專屬的政府部門負責處理寵物遺體,但提供該服務的私人機構有限。參考香港、台灣等地,寵物相關服務相當成熟,特別是香港,寵物善終等服務更是專業。有見及此,與另外三位朋友於一四年中合資約五十萬創辦“寵物天堂”,三人各有分工,為顧客提供不同服務。

 遺體接收骨灰寄存

店舖主要提供廿四小時寵物遺體接收、寵物紀念品製作、寵物骨灰寄存等服務。遺體接收由各拍檔輪流負責;紀念品方面則按顧客要求製作,小至寵物毛髮吊飾、鎖匙扣或足印腳模,一般送到香港製作,因質量較好,選擇亦較多;店舖內設供奉寵物骨灰的位置,每格按月收費,每次支付一季費用,主人可隨時到店舖緬懷寵物。

雖然本澳不少家庭都有養寵物,且對寵物愛護有加,幾乎將寵物視作半個子女,但居民的寵物善終意識卻有待提高。公司開業首年,因居民的寵物善終意識不高,加店舖知名度有限,出現虧損。隨着店舖加強宣傳推廣,並與寵物店、寵物醫院合作,加上顧客轉介,生意漸有起色,至今總算收支平衡。

申政府援助購設備

店舖設於氹仔北安工業區的某工廈內,距離傳統居民區較遠,主要考慮到善終服務的敏感性,畢竟未必每個人都接受,亦避免營運時打擾周邊商戶或住戶,所以寧願選擇偏遠地區,避免鄰居投訴,好在顧客普遍不會介意。

店舖仍有空間可以添置新設備,但資金有限,故正籌備向政府申請中小企援助計劃,希望獲得政府審批。倘獲得資金援助,首先添置設備,其餘用作加強宣傳推廣,最後留作營運資金。未來考慮為寵物善終加入宗教儀式,不過仍要視乎主人的接受程度。

本報記者 黃思僑

寵物天堂

地址:?仔北安工業區美潔工業大廈一樓

電話:62181388

Email:ppmacau1388@gmail.com

經營三問:

1、寵物善終等冷門行業,應如何顧及社會觀感的同時加強宣傳,提升公司認知度?

2、對於新興、冷門行業,銀行融資如何看待?會否特別嚴格?

3、對於寵物善終的管理流程、業務發展有何建議?

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做好資料收集估算投資

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示,近年澳門養寵物的家庭越來越多,寵物善終服務由以往大多依靠公營的基本服務,到現在隨着經濟發展收入增加,市民愛護寵物和視寵物如家人的意識比以往強,導致私營寵物善終服務應運而生。市民對這類型服務開始接受,也願意花錢,所以宣傳上應該多花點工夫。除網絡宣傳,其他媒體宣傳如訪問、短片和各種介紹形式等,向大眾推廣信息也要注重。

經營上,投資要和預計收入或市場需求成正比,一些比較冷門的行業,經營者發覺市面沒有這種服務或服務不全面才開始經營,所以開業前應要做好資料收集。就算已經營一段時間,也應該時刻更新市場資料、統計數字、同業競爭者資料等。例如多研究統計數字,了解澳門市民大概養多少寵物、平均壽命、選擇公營和私營服務比例、每年私營服務的增長率等數字,方便研究日後的投資策略。

服務流程方面,除主力針對公營服務不足來加強,還要時刻參考外地比較成熟的市場服務,避免和同業提供一樣的服務,到最後產生價格戰以致利潤變低。

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多用銀行服務增融資支持

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示,寵物殯儀為寵物市場產業鏈終端,經營規模大小視乎該地區寵物數量。近年本澳確實新開了不少寵物店及寵物醫院。參照香港及鄰近區發展經驗,該類服務有市場空間。

寵物殯儀服務在本澳仍屬冷門行業,市場有待開發,負責人應深入了解市場有多大,對需求有多少,以便作好評估。如市場很大,公司業務率偏低,就要想法擴展招客宣傳渠道,同時評估收費定位。如市場不足,業務規摸不足以帶來盈利,慎重考慮是否需要向政府或銀行融資再投入資金。

開展業務渠道可嘗試向寵物醫院、愛護動物組織團體推介自身業務,推動市場成長。也可通過本澳較多會員的網上平台推介服務,或推出套餐服務,以吸引客戶。

銀行融資方面,銀行一般會在商言商,如業務收入無法應付融資還款,融資申請自然較難獲審批。故在用心拓展好公司業務渠道之餘,建議多利用銀行的金融服務,以尋求更好的保障之餘,也增加銀行往來記錄,便利業務擴大時容易

得到銀行支持。

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聯繫寵物店  說明專業性

【生產力角度】寵物善終服務在澳門屬起步階段,隨着飼養寵物的人漸多,主人們對寵物情感不下於親人,服務有需求潛力。店主首要加強宣傳推廣渠道和內容,令更多潛在客戶能得悉這項服務和專業性,鞏固市場先行者優勢。

店主現時宣傳渠道主要在搜索引擎網站刊登廣告和設立facebook專頁,建議加強與寵物店、獸醫診所等聯繫,在這些場所擺放服務資料;此外,亦可與保護動物組織、學校等團體合辦生命教育講座,引導參加者從善待離世寵物去反思如何和動物相處和共存。

宣傳內容方面,描述服務流程只是基本,更重要能說明專業服務特色。如流程上,當接到客戶通知後,會承諾在多少時間內到達現場接載遺體;運送過程中,會使用特定膠箱;遺體消毒、梳洗及整理後,會安放在獨立箱盒冷藏等。此外,可強調客製化服務,如為寵物提供專用棺木、衣服、紙紮物品等,安排專業人員替寵物入殮化妝,依據宗教信仰來選擇各種儀式,提供場地讓臨終寵物與主人共度最後時光和進行道別,按主人意願協助將骨灰土葬、海葬、帶回家中或寄存在店內的寵物紀念室等(但要注意當中涉及的法規),亦可與有關部門探討一些有助綠化、環保的作法。

寵物善終屬個人服務行業,口碑至為重要,良好管理可增加客戶信任度,故店主可參考使用ISO 9001標準的建議去完善服務管理,為客戶提供貼身及個人化的優質服務。

案例點評:降成本增營收,用時間換取空間長期經營

澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

心愛的寵物往生時,誰都不好受,筆者也曾養過兩隻狗,長期養的一隻叫阿福,是狐狸狗混種土狗,胖嘟嘟的很可愛,後來車禍意外往生實在叫人傷心;短期養的一隻叫MONEY,是喜樂蒂牧羊犬,聰明又不亂叫,討人喜愛,養的時間雖短但回憶美好。說這個是因為寵物在人的心中有重要位置,無論飼養時間長短,遇到生離死別時都讓人難受。因此寵物往生這門業務,是充滿情感的業務,不是冰冷的生意。相信案例企業經營者本身對寵物有特殊的感情,所以對這個行業有一定熱情。目前經營遇到瓶頸,可以回頭從基本面權衡市場狀況。

以鄰近的臺灣和香港為例,台北市加新北市大概將近700萬人口,有業者估計寵物往生的數目(也就是寵物往生/善終業務服務者的商機)大概是每個月3,000到5,000單左右,當然數量多,競爭也大,相關業者近百家,還有海外業者競爭,生意並不好做。何況臺灣地方大,如果不採用火葬,也有其他不同方式處理,所以相較臺灣都會區,香港應該是比較好的參考範本。香港有700多萬人口,養寵物的家庭比例也不低,而且香港消費者對寵物真是寵愛有加,花錢與照顧並不手軟。香港地小人稠,土地資源極為有限,因此對於寵物往生/善終的相關法規限制、流程、與相關商業程序(包括運輸、冷凍、火化、骨灰存放、紀念品製作,等等)也比較清楚,對澳門有很高的參考價值。

經營宜聚焦重點方向

香港成功業者的經營模式也不是秘密,網路資訊很多,上網都能找到,這裡就不一一解釋。問題是對澳門不一定適用,因為(1)澳門人口有限,連帶家庭數目和寵物數目也有限,先天上市場規模就不如港台等地區,(2)澳門主要是博彩業領先全球,但除去和博彩業緊密相關的產業之外,許多商業項目和消費觀念,都沒有鄰近國家或地區來的進取,從經營者的角度來說,商機預測就必須稍微保守一些。(3)何況經營者的寵物往生業務,是中國人傳統上會感到比較忌諱的“和死有關”的業務,很多觀念人自己都不一定接受得了,更何況是對寵物。據此,在先天環境和後天條件都有限制的情況下,經營者宜做好細水長流、長期艱苦抗戰的心理準備。

此外,之後經營重點在於(1)主要開發年輕飼養者的業務,因為年輕族群觀念較為開放,比較不忌諱談死(包括自己的死和寵物的死);同時,(2)寵物的往生/善終業務安排,要在寵物生前健康的時候就談好,才能較有效確保業務進行。(3)不僅要銷售寵物往生/善終業務的安排,也要適度擴大服務範圍,例如介入『寵物生前告別式』的業務經營,更有助寵物晚期生活的業務一條龍服務。同時加強推廣,積極參加和寵物有關的周邊活動,例如:寵物認養、植晶片、施打狂犬病疫苗、寵物健康諮詢、生命教育課程以及寵物行為訓練講座等。增加業務知名度。此外,目前來看,營商者都知道的基本公式就是“利潤等於營收減去成本”。所以要提高利潤,就要從增加營收和降低成本兩方面著手。

與戰略夥伴合作適度降低成本

先談降低成本。一般澳門中小企經商三大支出分別是租金、設備貨品和人力。租金部份除了和業主議價之外,可以考慮和其他相關夥伴進行合作,例如和其他寵物美容、獸醫這類相關的業者合租,開設店中店,一起分擔租金,減輕負擔;或者是和相關業者合作,將兩家店開在一起,創造規模效益。甚至如果不要實體店,主要以網路商店方式經營,只要在合作夥伴的店裡設立一個小小服務攤位據點,也是可以考慮的大膽作法。

而設備貨品倒是還好,業者主要提供的是寵物往生/善終的服務協助,冰櫃和火葬場地等等,經營者都有妥善安排,暫時也不是太大問題;至於許多紀念品都可以在網路上找到範本圖片,有訂單才需要具體購買,所以這部份倒不用擔心。至於人力,目前經營者也自己扛起主要工作,所以人力開支也已經不高。因此,經營者更多地可以將精力放在增加營收的業務開發。

加強推廣合作吸引顧客增加營收

構成營收的主要元素,就是產品(或服務)的銷售數量乘以價格。目前看來,價格調整還不是重點,重點是要先增加銷售數量。要增加產品或服務的銷售數量有以下建議:第一,適度增加產品或延伸服務項目。只從事專業寵物往生/善終業務不是不行,但是澳門市場較小,只做往生/善終業務會比較辛苦,如何適度延伸業務範圍,至少參與寵物生命的一段時間(例如寵物晚期的產品銷售?寵物照護?),對寵物往生/善終業務的推廣會有幫助。如果自己做不來,就要和相關業者(如獸醫)加強合作。就像是很多賣奶粉的廠商,都派大量的銷售人員或安胎顧問,在會在各大醫院婦產科進行推廣,就是類似道理。第二,是要加強宣傳與推廣。要持續在社交媒體平台、微信號、以及相關社團與合適的場合上宣傳推廣。口碑營銷當然是重點。寵物主人之間良性的互相推薦是最好的宣傳。除了只談寵物往生/善終之外,如果有機會也可以舉辦或參加和寵物中晚期生活相關的活動或講座(例如:寵物營養、寵物關愛,等等),要和寵物主人建立好關係,也能寵物往生/善終業務的形象更加溫暖專業。