【中小企特區】港澳氣候濕熱多變，催生專屬肌膚護理需求。喚顏秘密(Mezame Secret)主理人梁紫螢(Renee)基於切身感受及從自身肌膚調理經歷出發，打造專屬港澳、南方地區天然護膚品牌，從配方研發到小批量生產起步，靠口碑逐步打開銷路，未來期望擴大受眾和品牌影響力，讓本地天然護膚品走向灣區。

   產品契合在地氣候

   品牌於二四年創立。梁紫螢過去飽受反覆肌膚問題困擾，嘗試多種治療方式仍未能根治。她觀察到市面不少國際護膚品牌大多針對氣候乾燥的地區研發，並不適配港澳潮濕悶熱的環境。加上親友長期受濕疹、膚況不穩等肌膚問題困擾，令她決心研發契合本地膚質的護膚品。品牌明星產品為維穩系列，選用仙人掌等消炎成分，質地清爽，主打舒緩修護。產品最初僅供身邊友人試用，收穫良好反饋；創業前她修讀芳療、護膚品製作課程累積專業能力，條件成熟後正式將產品商業化推向市場。

   靈活調整嚴控品質

   品牌現有三十多款產品，涵蓋面部、護髮、身體護理及香氛系列。受天氣、產地、雨量影響，天然原料產量與品質存在波動，因此產品會不定期調整，亦會推出限定款式。每款產品需要測試數十組配方，耗費大量研發時間，先由團隊親身測試安全性與穩定性，再送交第三方機構檢測，才正式上市，產品售價介乎300至800元。

   八成客屬問題肌膚

   創業路上品牌面對兩大難題：一是澳門消費者對本土護膚品牌信任度不足，觀望周期長，不少潛在客戶長期觀察產品與用戶評價後才願意嘗試；二是天然原料供應穩定性不及國際大品牌，加上堅持小批量新鮮生產，成本難以壓低。儘管如此，品牌經營穩定持續增長，銷售動力主要來自用戶口碑。品牌不設門檻，適合敏感肌、濕疹、泛紅等肌膚困擾人士嘗試；主力客群為30‑40歲消費者，當中八成屬問題肌膚，其餘兩成追求抗老與天然護膚，亦收穫不少香港旅客的認可。

   多元佈局拓寬客源

   為拓寬客源，品牌積極佈局線上渠道，搭建官方網站、和香港電商平台合作，同時深耕內地社交平台，加大內容曝光。相較國際大牌，品牌核心優勢在於針對港澳氣候作定制化研發，自主採購原料、團隊獨立調配，重視成分活性，堅持小批量新鮮製作。梁紫螢亦提醒大眾，天然萃取不等同絕對安全，護膚品安全性取決整體配方配比。

   放眼未來，短期計劃擴充實體展示空間，增設體驗項目，提升顧客到店體驗。長遠希望突破地域限制，將澳門本土護膚品牌拓展至香港與大灣區，透過跨界合作、舉辦工作坊提升品牌知名度。梁紫螢坦言本土品牌發展充滿挑戰，但手握在地研發優勢，期望透過產品實力與科普內容，扭轉大眾對本土護膚品牌的固有印象，同時持續關注市場動向，研判流行成分是否適配產品，貼合消費者真實需求。

澳門日報 記者 張麗真

經營三問：

1. 本澳市場規模細小，如何結合線上線下，有效拓展本地、旅客以及大灣區客源？

2. 如何進一步建立消費者對本土護膚品牌信心？

3. 對護膚品牌跨界合作，提升顧客體驗上有何建議？

地址：澳門海邊新街347號

Wechat：Mezame_secret

   青企：透明化與權威背書建信任

   澳門青年企業家協會表示，關於今期的喚顔秘密，作為澳門本土的護膚品牌，市場雖然腹地有限，但作為大灣區的旅遊窗口，具備天然的「體驗場」優勢。

第一、O2O雙向賦能，精準拓寬灣區客源

建議將線下實體展示空間升級為「膚質管理體驗館」，針對旅客推出便攜的「南方氣候專屬旅行體驗套裝」，降低初次嘗試門檻。線上佈局需構建完善的私域流量池，利用小紅書、IG等社交平台持續發佈針對「港澳濕熱氣候」的護膚乾貨，精準吸引大灣區潛在受眾。當旅客或本地客線上線下體驗並產生初次購買後，引導其加入專屬會員社群或微信小程序，透過定期的跨境物流配送、線上肌膚諮詢及會員專屬優惠，將「單次消費」轉化為「長期複購」，真正打破地域限制。

第二、透明化與權威背書，重塑本土品牌信任

護膚品行業的信任壁壘極高，消費者對本土品牌的觀望期長是常態。品牌既已耗時反覆測試並送交第三方機構檢測，應將這些「安全報告」與「成分履歷」高度可視化。建議在包裝或官網設置掃碼溯源，讓消費者清晰看到每一款產品的研發日誌、核心成分來源與檢測結果。建議可以與本地大學實驗室合作。此外，可推行「敏感肌首單體驗無憂」計劃，提供試用裝先行測試，降低新客試錯成本。同時，將劣勢轉化為賣點，透過社交媒體公開小批量生產的嚴謹過程，將「產能有限」的痛點重新包裝為「確保高活性、新鮮矜貴」的品牌專屬標籤，以真實的科研態度與產品力說話。

第三、跨界聯動，打造沉浸式健康生活體驗

在跨界合作上，應尋找客群重疊且調性相符的品牌產生協同效應。例如，與澳門本地的精品酒店、高端水療中心或瑜伽普拉提館合作，將維穩或香氛線產品作為指定洗護用品，精準觸達30-40歲注重生活品質的成熟目標客群。亦可與注重健康飲食的輕食餐廳或精品咖啡店推出「聯名下午茶」，以產品中的天然成分（如仙人掌）為靈感研發健康飲品，並於店內設置微型體驗區及附贈護膚體驗卡。這不僅能實現客源相互引流，更能將單一的護膚品購買行為，昇華為一種追求天然、健康的全方位生活方式體驗，加深品牌記憶點。

最後，立足南方潮濕氣候的定製化研發是極佳的切入點，品牌故事的傳遞需要時間沉澱。在穩定現有成熟女性客群後，未來可是否考慮過針對大灣區的商務男性，推出主打清爽控油的極簡護膚支線來擴大市場份額。

   中銀中小企：與銀行合作拓客融資

   中銀中小企服務中心建議：

一、本澳市場規模細小，如何結合線上線下，有效拓展本地、旅客以及大灣區客源？

綜合個案內容，建議商戶延續品牌現有小紅書內容、香港電商合作的線上佈局，線下針對訪澳旅客在口岸、熱門酒店設體驗點，派送體驗試用裝，吸引遊客群體；大灣區客源則對接珠海跨境美妝渠道，依託問題肌口碑精準觸達30至40歲成熟客群，線上同步開通灣區直郵，打通本地、旅客、大灣區三層客源鏈路。

二、如何進一步建立消費者對本土護膚品牌信心？

品牌信心上，可透過加大宣傳品牌“數十組配方反覆測試+團隊親測+協力廠商安全檢測”的研發優勢，適當公開成分溯源與產品活性資料，在保障商業機密的前提下提升資訊透明度，強化消費者信任。門店可增設免費膚質檢測，並陳列出以濕疹、泛紅等真實問題肌的改善案例，凸顯產品“適配港澳濕熱氣候”的差異化價值，逐步消除本土消費者的品牌信任壁壘。

三、對護膚品牌跨界合作，提升顧客體驗上有何建議？

品牌跨界合作上，可聯動本地健身房、美容店及皮膚專科診所等企業，在實體空間開設天然護膚手作工作坊，也可與澳門文創空間、特色咖啡店合作推出限定伴手禮，豐富到店體驗，強化品牌知名度。

企業主亦可主動向與銀行協作，拓展多元銷售渠道。銀行可提供澳門元、港元、人民幣多幣種電商收單服務，對接品牌官網與香港電商平台，支持微信、支付寶、銀聯等境內外支付方式，實現T+1快速清算，支撐品牌線上拓展灣區客群。線下方面，銀行為實體門店配備全支付智能POS收單機具，適配訪澳旅客支付習慣，同時聯動銀行信用卡權益推出滿減、積分兌換活動，導入銀行本地及過境客群資源。融資上，銀行可提供貸款支持，並協助配對特區政府各項利息補貼計劃，資金可用於實體店擴建、原料備貨與灣區推廣，緩解小批量生產的資金周轉壓力，助力品牌穩健成長。

   生產力：線下體驗+線上引流拓客

   生產力中心的顧問建議如下，敬請查收：

一、企業的線下實體展示空間可提供免費的肌膚檢測與護膚體驗，讓消費者親身感受產品品質與功效。針對旅客需求，可試行推出不同功效的小樣產品套裝，主打輕巧易攜，不僅降低購買門檻，亦方便作為伴手禮選購，有效拓展旅客客群。在線上宣傳推廣上，則持續深耕小紅書與 Instagram，聚焦在“南方濕熱、濕疹泛紅”等痛點場景進行內容行銷，提升品種關聯度。同時，深化與香港電商等合作，並優化針對香港及大灣區其他城市消費者的售後服務與物流安排。透過線上線下雙軌並進，不僅能擴大品牌觸及率，更可藉由體驗與服務的無縫銜接，提高消費者購買意願，進而帶動整體銷售增長。

二、為提升大眾對本土護膚品牌的信心，建議主動向消費者呈現產品的安全檢測認證，以強化品牌專業形象與公信力；同時，可拍攝產品研製過程的宣傳短片，並於新媒體平台持續推廣，讓消費者深入了解產品製程，從而提升購買信心。其次，可考慮邀請皮膚科醫生或濕疹患者群體的代表，進行深入的產品實測與科普教育，有助於逐步累積大眾對品牌的認可與信賴。另外，為產品申請澳門商品條碼，不僅便於消費者獲取真實的產品資訊，亦能有效支援企業的數字化營銷，進一步鞏固消費者的信任。

三、護膚品牌積極推動跨界合作，不僅能提升品牌曝光度與銷售轉化率，亦為消費者帶來更豐富多元的選擇，使合作雙方充分發揮“1+1>2”的加乘成效。企業可考慮將旗下洗沐香氛系列與精品酒店合作，藉由客房內沉浸式的使用場景，讓消費者深度感受產品質感，引導後續消費。另一方面，與芳療中心或美容沙龍合作設計專屬體驗包，內含精選小樣組合、詳盡的使用與保養指南，並搭配更具針對性的售後諮詢服務，精準滿足消費者需求。透過跨界合作，能有效降低產品試用門檻，激發潛在消費者的嘗試意願和購買行動，亦能為雙方創造可觀的商業價值。

生產力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意了解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電2878 1313查詢。

    學者：多管齊下　增強口碑營銷與銷售

   澳門大學工商管理學院教授劉丁己表示，案例企業喚顏秘密MezameSecret銷售許多純天然護膚產品，強調產品新鮮度，高活性，消炎穩膚效果好，適合南方潮濕氣候，針對敏感皮膚、過敏皮膚以及濕疹的人群頗有助益，市場定位在中到中高檔。主要長處在於產品質量好，網站設計有品味，具一定忠誠消費者喜愛，但主要阻力是市場受眾面小，新品牌知名度一般，生產能力有限，目前主要依靠客戶口碑傳播營銷。以下針對問題，提出營銷建議：

真實消費者現身說法是有效推廣方式

澳門夏天長且悶熱，潮濕的天氣讓護膚成為一大挑戰，不論是本地居民或遊客，都有深刻感覺。由於產品主要是針對敏感肌膚人群，主打適合本地氣候，所以一般短暫停留的遊客，或者是不太在乎膚質的消費者，不是最主要目標。反而是長時間待在灣區，需要長時間適應濕熱氣候的消費者，會是可能主力消費者，尤其是敏感肌膚人群用了就知道效果。建議請願意露臉的消費者，現身說法，提供真實試用體驗，增強潛在消費者信心，增強品牌特色，讓同樣有肌膚困擾的消費者有較大機會考慮購買產品，這種通過忠誠消費者真實見證的方式，是有效的口碑營銷方式之一。

以舊帶新，促成新顧客購買

一般來說，許多護膚品牌都會通過「以舊帶新」活動，吸引新顧客嘗試產品並建立品牌忠誠度。不少過去成功案例顯示，提供免費體驗裝、折扣券或限定禮品是促成首次購買的關鍵。因此，建議經營者可以推出「舊顧客推薦新顧客購買打八折」，同時提供少量免費體驗裝、折扣券或限定禮品，以這樣的營銷方式，鼓勵新顧客體驗產品效果，只要感到良好效果，便有機會促成重複購買，帶動持續銷售。

跨界合作創造雙贏

喚顏秘密MezameSecret網站設計高雅專業，品牌形象良好，值得鼓勵。各類產品也比較齊全，感覺頗專業。南方天氣濕熱，導致敏感與過敏皮膚人群增加，其實不少消費者都深受困擾，對這類的消費者來說，真正重視的是產品的有效性，而非國際大品牌光環。如果要增加銷售量，建議與本澳皮膚科醫療診所、醫美中心、主要連鎖護膚中心合作，共同推廣產品，鎖定特定的敏感皮膚客群，強調產品專業特色以及真實有效，不僅增強專業形象，也能增加銷售渠道，和合作伙伴共創雙贏。