【中小企特區】近年本澳大力推動文創產業，但文創手作起步並不容易。有主打天然精油手作的Lilian's 天然產品手作坊表示，店舖面臨客流不足、租金重壓與認受性等痛點，行業很多是由一人經營、副業追夢，因全職經營有很多現實難題。未來，希望店舖收入穩定、自己全身投入，甚至可在店內常設體驗課、常態化開展芳療教學增收。

   深耕芳療機緣創業

   Lilian's天然產品手作坊店主周麗蓮表示，為興趣深耕芳療多年，考取了多項專業芳療證書，並利用工餘時間自製潤唇膏、護手霜分享給親友，參與藝墟、文創市集及線上接單，積累一批穩定客源。去年機緣巧合下有朋友出租店舖，便一嘗創業滋味。觀察到居民對精油產品認知存在兩極分化：高端進口精油定價高昂，網絡平價精油原料品質參差不齊，大眾缺乏分辨渠道，亦不懂把芳療融入日常，故希望打造一家親民、全天然無添加的手作小店，普及平價安全的芳療日用品。

   多元產品按需製作

   她稱，店舖全線產品堅持天然配方，以植物精油、原生植物油為原料，全程不添加化學防腐劑，僅採用植物來源抗菌劑，故所有成品保存期限較短。店內不囤貨，推行“顧客下單、按需製作”模式，覆蓋潤唇膏、四季潤膚品、手工皂、澳門地標擴香石、按摩油等多元產品線。不同產品生產周期差異大，其中手工皂攪拌工序雖然僅需兩小時，但其需經過4至6個星期風乾方可使用，交付周期長於普通護膚品。為拓展客源，她更結合澳門文旅特色，由女兒手繪大三巴、戀愛巷等地標圖案，開模製成擴香石。

   多重困境虧損經營

  驟眼看，店舖客源廣，收支平衡，實則疫後消費者習慣轉向線上購物，實體店日常客流稀疏，加上店舖是副業，僅能在休息日開門營業，每周到店顧客僅數十人，難以支撐門店運營。對比之前純線上、市集擺攤階段，實體店雖帶來散客與穩定回頭客，亦收穫酒店、企業合作開設芳療興趣班的商機，但每月固定舖租卻成重擔。開設實體店後，扣除原料、租金成本，不計店主自身人工支出，店舖一年虧損兩三萬元，全靠主業薪資補貼來堅持這“小小夢想”。

   直播製作證明原創

   除經營壓力，手作行業普遍存在的信任危機同樣困擾店主。她稱，不少消費者有固有印象，認為市面手作產品多為網購仿貨，質疑本土店主並非原創者，不願為天然、手工的原創產品支付合理溢價。自身產品也因錯過最佳認證窗口期，申辦困難。如今為化解顧客疑慮，唯有控制現貨數量、堅持訂製模式，也會定期直播產品完整製作流程，現場展示全套原料與工具，以此證明產品手工原創屬性。

   盼能簡化認證通道

   談及未來發展規劃，她稱現階段僅把實體店作為兩至三年經營試驗，並做好虧損的心理準備，短期目標把現有產品做優做強，逐步縮窄虧損區間。長遠希望店舖有穩定營收增長後，能全身心投入芳療手作行業，在店內常設體驗課、對外常態化開展芳療教學。亦希望政府能推出簡化版原創認證通道、降低市集與展銷平台入駐門檻，扶助本土文創生存，讓澳門原創手作持續發展。

澳門日報記者 駱偉玲

地址：白馬巷銀座廣場地庫S座

微信：LiliansHomemade_19

經營三問：

一、小店資源有限，有哪些政府扶持措施申請，助力發展？

二、小店產品已限量加直播製作過程，還有什麼方法增加產品的認受性？

三、如何以副業經營下增收？

   青企：善用官方資源降本增效

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，「Lilian手作坊」以天然精油手作起步，展現了澳門本地文創的獨特魅力與熱誠。然而，以副業形式經營實體店，必然面臨租金重壓、客源稀疏與市場信任度不足等多重挑戰。要在這場為期兩三年的經營試驗中逐步轉虧為盈，甚至實現未來全職投入芳療教學的願景，店主必須從資源整合、品牌信任及模式升級三方面尋求破局。

善用公共資源，築牢營運根基

在起步階段且資金有限的情況下，首要任務是善用本澳的官方扶持措施來降低試錯成本。建議店主積極了解政府的青年創業援助計劃或中小企業援助計劃並申請，透過免息財務援助來緩解實體店租金與日常營運的現金流壓力。同時，可利用「中小企業後台數字化支援服務」引入合適的網店及庫存管理系統，提升平日線上接單的效率。

針對產品的本土文創屬性（如大三巴地標擴香石），店主可嘗試向文化發展基金申請相關項目的專項補貼。此外，積極爭取進駐澳品薈或政府的官方宣傳渠道例如商匯館，或跟隨官方參與內地與本地的各類展銷會，能有效藉助政府平台提升品牌的曝光度與公信力。

具象化專業優勢，打破信任壁壘

面對消費者對「手作等同平價網購仿貨」的固有偏見，單靠限量訂製與直播製作過程仍顯單薄，店主需進一步將自身的「無形專業」轉化為「有形背書」。首先，應將考取的多項專業芳療證書妥善裝裱，展示於實體店最醒目的位置，並在社交媒體設立專屬精選動態，確立自身「芳療專家」而非單純「手工愛好者」的形象。

其次，口碑營銷是建立信任的利器。主動收集顧客真實的使用反饋與好評，在徵得同意後作為宣傳素材，讓第三方的真實體驗為產品發聲。此外，既然實體店主打週末營業，不妨在門店設置「免費試香」或「護手微體驗」專區，讓顧客親身感受高品質天然精油的香氣與膚感，用真實的五感體驗擊碎對品質的質疑。

升級商業模式，突破時間與創收瓶頸

副業經營最大的限制在於時間碎片化。要在有限的週末時間內增收，必須從單純的「販賣勞動力」轉向「提高單位時間產值」。店主可將目光鎖定在B2B企業定製市場，針對婚宴回禮、企業節日伴手禮或活動紀念品推出標準化報價。這類訂單量大、利潤穩定且交付週期具備彈性，完美契合店主的按需製作模式。

另一方面，建議開發「DIY芳療材料包」，將調配好的基礎油、精油與模具打包出售，並附贈預先錄製的教學影片。這不僅將繁瑣的手工程序轉移，大幅減輕了店主的勞動時間，還能作為未來常設體驗課的線上預演。最後，應將週末到店的散客轉化為私域流量，透過微信群或社交平台持續分享芳療知識來維繫客情，引導顧客在平日進行線上覆購，從而建立起「週末體驗拉新，平日線上創收」的良性循環。

  中銀中小企：結合城市IP增品牌價值

【中銀財務建】中銀中小企服務中心建議如下：

一、小店資源有限，當下有哪些扶持政府措施申請，助力發展？

在當前資源有限的情況下，小型店鋪可善用政府提供的各項扶持措施。例如，可申請由經濟及科技發展局推出的《中小企業援助計劃》，該計劃提供最高60萬澳門元的免息貸款，資金可用於多方面經營需求，包括店舖租金、原料採購、門面裝修、線上直播設備購置，乃至芳療教學所需器材等，有效緩解初期資金壓力。此外，把握政府推出《中小企銀行利息補貼計劃》機會，對於符合條件的中長期流動資金貸款，政府將提供利息補貼，進一步降低每月還款負擔，尤其有助於應對實體店面固定的租金開支，提升營運的可持續性。

二、小店產品已限量加直播製作過程，還有什麼方法增加產品的認受性？

在穩固資金基礎之上，提升產品的市場認受性是擴大客源的關鍵一步。目前小店已透過限量生產並結合直播展示製作過程，建立初步的信任感與透明度。在此基礎上，可進一步借助澳門獨特的文化旅遊資源，強化品牌故事與天然手作價值的連結。例如，積極參與旅遊局推動的吉祥物授權計劃，申請與澳門旅遊IP聯名合作，開發限定款精油擴香石、潤唇膏等特色商品。此舉不僅能提升產品辨識度，更能借助城市IP的流量優勢，吸引遊客與年輕消費群體關注，有效區隔市面上廉價仿製品，建立差異化競爭優勢。

三、如何在副業的情況下增收？

店主可發揮本身具備芳療專業資格優勢，開設週末長期入門芳療小班，以低門檻、高互動的形式吸引對自然療法有興趣的民眾參與。課程中同步銷售配套精油原料套裝，實現「教學＋產品」雙軌收入，逐步累積穩定學員群，朝常態化教學模式邁進。另一方面，亦可拓展寄售合作渠道，將商品交由咖啡館、文創市集或生活風格選物店寄賣，無需額外投入時間顧店，即可觸及新客群。此模式彈性高，交易流程透明，銷售完成後按比例分潤，提升整體營運效益。

綜上所述，透過善用政府援助減輕財務壓力、結合本地文旅IP提升品牌價值，並以教學與寄售雙軌並行拓展收入來源，小型店鋪即使資源有限，仍能在多重策略協同下穩步成長，逐步實現可持續經營與品牌深化的目標。

  生產力：申商品條碼　清晰資料增信任

【生產力角度】生產力中心就本周個案Lilian手作坊建議如下：

一、 在助力品牌發展方面，在本澳小店情境下，品牌要把天然、無添加、原創、可追溯具體化，轉化為可被感知的差異化資產。建議先強化品牌敘事，在包裝標籤、社交貼文與店內物料上統一呈現品牌理念、原料原則及安全承諾，讓顧客形成清晰印象；其次，在穩定銷量後可透過申請商品條碼作為宣傳與銷售渠道升級，因條碼不只提升交易便利性，更能把產品納入全球零售與流通體系，亦方便企業禮品採購；同時可配合掃碼導流至成分說明與製作短片，形成更高效的推廣路徑。再者，強化季節性上新與本地文旅系列，如地標圖案禮盒，讓品牌形成可記憶的在地符號。最後，透過輕量會員機制或回購折扣，提高轉化率，把一次性購買導向穩定復購。

二、 在增加產品認受性方面，在小店經營的現實限制下，單靠限量與直播仍可能不足以消除信任缺口，因為信任建立需要可驗證的證據鏈與穩定的購買體驗。除現有直播外，可從多方面補足。建議為每款產品建立清晰標示資料，例如精油來源、適用情境、使用方法與注意事項，讓客人認可其專業性與可靠性。另可運用女兒手繪的大三巴、戀愛巷等圖案，作為“澳門地標文化IP”，將地標系列統一命名與規格，並為每個地標撰寫簡短但具在地特色的故事，提升產品的吸引力與記憶點，使其同時具備旅遊紀念品屬性，從而加強品牌連結。

三、 在增加營收方面，建議把有限營運時間轉化為高周轉的產品策略與渠道組合。具體做法是：主力品選短周期、易標準化且高回購的品項，如護手霜、潤唇膏等，做到穩定供給，而利基品則採預售或批次交付，如需風乾的手工皂；第二，建立每月固定營收節點，以預訂名額、交付週期及明確截止時間作安排，避免臨時加單拖延週末產能；第三，提高客單價，推出套裝與禮盒，將體驗轉化為直接購買；第四，將專業優勢商品化體驗微課程，課後以對應折扣或可立即使用的產品包促成消費。最後，透過會員回購與優先預訂機制，降低獲客成本並提升收入可預期性。

生産力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意瞭解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電28781313查詢。

   爭取企業用戶，進攻員工福利市場

【學者分析】澳門大學工商管理學院教授劉丁己建議如下：

爭取企業用戶，進攻員工福利市場

為配合澳門特區政府扶持中小微企政策，並協助中小企業開拓業務、尋覓商機，澳門中華總商會聯同澳門主要龍頭企業運營商，共同舉辦本地中小企採購合作計劃，至今效果不俗。相較一般消費者的零售市場，企業採購的商業市場有其剛性需求。據此，建議Lilian手作坊爭取商業市場的企業訂單，相信強調以天然精油製作的產品，有益身心健康，符合企業ESG的要求，可以滿足企業對員工的福利與責任，可以向本澳多家休閒企業與大型企業洽詢每年企業本地採購合作計劃的政策，開發業務，爭取將天然精油產品納入員工福利項目採購清單，有助增加銷售量。

本地零售可開發私人訂製禮品市場：目前已經採取顧客下訂單之後才製作的方式，是非常好的作法，既然如此，也建議加強開發私人訂製市場。建議Lilian手作坊在本地零售方面，持續加強私人訂製市場。主要目標宜鎖定重視環保、重視天然健康、有一定生活品味與堅持的高知識中產階級，強調「給自己用，就用最好的」品牌精神。

主題工作坊有助推廣

通過主題工作坊有助推廣，也可以增加收入。目前Lilian手作坊已經推出芳療教學與體驗課，請繼續保持。此外，精油和音樂一樣，可以是良好的輔助陪伴，因此，建議和不同類型的手工藝業者一起合作，推出聯合手作工作坊，可能效果更好。例如「木工+精油」、「金工+精油」、「刺繡+精油」等等，都能讓精油芳療成為美好的加分，與合作業者形成「一加一大於二」的效果。另外，為吸引更多消費者體驗，提供團體優惠也可以考慮（例如兩人一起報名打八折）。重點是讓消費者先體驗，才有機會擴大市場，有利精油推廣。