【中小企特區】隨着都巿人生活節奏加快、壓力增加，女性脫髮問題日趨普遍，當中不少女性更是產後引致。Day and Night頭皮抗衰管理中心是澳門品牌，定位是“專為女性脫髮困擾而設的療癒空間”。負責人粘奕詩(Chim)表示，自己有過產後脫髮經歷，明白市場需求和痛點，因此與伙伴合作打造療癒型的養護頭髮空間，兩年多來由一家門店發展至目前澳氹合共三家門店，未來更計劃佈局橫琴與香港，希望將品牌逐步擴大。

   親歷痛點鑽研“髮”術

   粘奕詩表示，自身經歷過產後脫髮困擾，部分人更因壓力大而掉髮，曾嘗試多種養髮方法但效果未如理想，經走訪韓國、日本及內地後，鑽研了一套“頭髮毛囊煥活生長術”，因而決心在澳門打造懂得女性需求的養髮空間。

   儀器分析訂改善方案

   該品牌以女性為主力客群，約佔總客量的七成，針對遺傳性脫髮、壓力型脫髮、產後脫髮、更年期脫髮等不同狀況，做法是利用儀器檢測和分析客人頭皮狀態，再訂製出改善方案。

   經營上，粘奕詩與該店另一位負責人、擔任技術顧問的葉佩男(Puinam)兩人投資超過一百萬元創立品牌和開店，資金主要用於租金、裝修與技術研發。現時每間店均設獨立護理房，保障顧客私隱和增加舒適度。定價方面，會按照客人的頭皮狀態而定，收費每次由數百元至千元不等，視乎改善期長短，但會盡量彈性滿足顧客需求。

   認知度不足技師短缺

   談及經營挑戰？她稱最大困難在於大眾對頭髮的認知度不足，不少女性長期脫髮卻未有重視，因此該店持續通過短片、廣告、真實案例進行市場教育。此外，由於涉及專業技術，需要尋找有頭皮護理經驗的操作師進行，惟行內專業人手短缺，本地尤其稀缺，即使依靠外僱填補，仍難應付客戶需求，有門店曾因人手不足未能對外營業。

   有信心拓展多元版圖

   面對挑戰，該店對市場前景仍然充滿信心。目前品牌正穩步拓展版圖，橫琴已設點，亦與香港的醫療機構洽談合作。計劃短期內先加強品牌線上建設，包括建立官方網站、系統化預約流程、持續分享真實案例與頭皮知識。未來計劃在澳門各區增設門店，同時發展線上產品、推動品牌多元化，並與中醫機構、產後護理店聯動。

澳門日報記者　周月華

經營三問：

1、該店在澳門巿場發展空間如何?

2、怎麼增加大眾對行業和技術的認知度？

3、人手不足，可怎樣應付需求？

地址: 澳門亞利鴉架街62 號及沙嘉都喇賈罷麗街 81號，文華樓地下B

電話：6664 5552

   青企：跨界聯動　深化市場教育

【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：

隨着都市壓力倍增，女性脫髮問題日益普遍。澳門主打女性療癒養髮的品牌，精準切入市場痛點，其商業模式極具潛力，但在快速發展的同時，亦有必須留意的經營挑戰與風險。

一、 發展空間：精準定位與跨界聯動

今期個案專注於「女性脫髮」這片藍海，成功避開了傳統美髮業的紅海競爭。其「儀器檢測＋客製化方案＋療癒空間」的模式具備高度可複製性。未來若與中醫機構及產後護理店聯動，能有效精準獲取注重養生的女性與產婦客源，打造出完整的健康護理生態圈。

二、 提升認知：視覺體驗與內容行銷

針對大眾認知不足的痛點，線上可持續透過社交平台推廣短影音與真實案例，深化市場教育；線下則應推廣「頭皮檢測體驗」，將毛囊萎縮等狀態「視覺化」，直接喚醒顧客的危機感。同時結合社群中的口碑分享，以同理心有效建立品牌信任。

三、 突破瓶頸：標準化營運與產品延伸

面對本地專業操作師短缺，品牌應建立標準化的內部培訓機制，將技術拆解成易學流程，降低對資深人手的絕對依賴。同時，引入數位預約與智能輔助檢測提升效率，並加速發展居家保養的「線上產品線」，以此打破實體門店的人力與坪效限制。

四、 潛在經營風險與注意事項

即使前景看好，品牌在營運上仍需注意以下兩大風險：

療效期望管理與口碑反噬：養髮護理通常需時較長，且改善效果因個人體質（如遺傳或嚴重壓力）而異。若未能在療程前期與顧客建立合理的「療效期望」，一旦改善進度不如預期，極易引發客訴，甚至造成負面口碑。

過度擴張加劇資源分散：報道提及門店曾因「人手不足而空租」，顯示內部人力已處於緊繃狀態。若在此基礎上急於佈局橫琴與香港，可能導致管理半徑過度拉長、營運資金與人才資源被稀釋，反而危及現有門店的服務品質。

總結而言，今期個案成功將女性痛點轉化為商機，未來若能在拓展版圖與穩健內部營運之間取得平衡，並把控好服務質量，定能在灣區健康市場中穩健成長。

  中銀中小企：義診　用數據引客戶重視

【中銀財務建】中銀中小企服務中心建議：

1.該店在澳門巿場發展空間如何?

今期個案在澳門精準切入了都市女性的產後與壓力脫髮痛點，其發展空間屬於「精緻、高黏性但天花板明顯」的利基市場。雖然本澳中高端消費女性的信任度與回購率高，但鑑於本地常住人口總量有限，且門店面臨重資產營運與空租壓力，澳門本地的市場容量可能已漸趨飽和，而其未來的增長潛力將高度取決於橫琴與香港市場的版圖輻射，與中醫機構及月子中心等上下游大健康產業的深度客群聯動。

2.怎麼增加大眾對行業和技術的認知度？

針對大眾對行業與技術認知度不足、市場教育成本高的挑戰，建議採取「場景化營銷」的策略來精準開拓市場。店方可與澳門本地的月子中心、母嬰用品店跨界合作，在女性剛需爆發前夕透過講座或體驗券精準攔截產後客群，並可深入本澳博企、銀行等女性員工比例高的企事業單位開展「頭皮健康義診」，利用專業儀器數據說服客戶重視脫髮問題；同時，結合小紅書、Instagram或中國銀行信用卡優惠等平台進行科普引流，將「真實案例」轉化為「體驗式營銷」，以降低大眾對新技術的防備心並建立品牌信任。

3.人手不足下，可怎樣應付需求？

在本地專業人手短缺、外僱難以滿足需求的關鍵瓶頸下，可考慮應採取服務流程標準化，由資深操作師負責核心技術、助理負責基礎洗護，以此降低對單一熟手技術員的依賴；更重要的是，加速發展居家養髮系列產品的線上線下零售，將高度依賴人力的「一對一」技術服務，轉化為不受人力產能限制、利潤率高的「一對多」產品銷售，以此在不增加前線人力負擔的前提下穩步提升營業額。

   生產力：安排員工考取認證提升專業

【生產力角度】生產力中心對本期個案建議如下：

一、在本澳市場發展方面，若能將頭皮養護與髮型建議結合，能帶來顯著的業績增長。考慮到現代都市人生活節奏緊湊，消費者未必專門騰出時間進行獨立的頭髮護理。因此，若能在一次到店服務中，同時提供剪髮、頭皮養護與髮型建議等相關服務，將更具吸引力。此外，掉髮問題通常難以短期內完全改善，但透過適合的髮型與造型設計，先協助消費者建立自信與滿意感，則有效提高到店動機及回訪意願。另一方面，企業將與醫療機構洽談合作，這屬於具潛力且影響力較大的增長因素。建議將服務流程制度化：由消費者常見頭皮或掉髮狀況作初步判斷，再引導至頭皮評估，並提供具體療程計劃。整體而言，若能把醫療端資源轉化為清晰流程，將有很大發展空間。

二、為提升大眾對行業的認知，業者可嘗試舉辦分享講座，例如產後媽媽專場、壓力型掉髮專場等，並結合頭皮保養體驗課，讓消費者能更直觀了解企業服務，進一步建立對效果的信心。由於頭髮護理未必屬於即時急需的服務，較適合用貼近生活的方式推廣。建議把真實個案整理成科普短片，內容應貼近生活日常，短片方向可包括：產後多久開始掉髮、壓力型掉髮與作息、情緒與睡眠之間的關聯等。讓消費者更容易接受與理解，從而提高詢問與到店意願。

三、在提升服務品質方面，建議安排員工考取頭皮護理認證與修讀相關課程，以提升專業度與服務說服力。同時，降低對單一高技術人員的依賴，把技術核心環節，例如儀器檢測及關鍵操作由資深操作師負責，其餘較屬輔助性的環節（例如引導、基礎護理、衛生教導與跟進提醒等則由受訓助理或兼職員工完成，藉此確保基本操作能穩定交付，同時避免因人員流動或缺勤而導致服務品質波動。此外，建議導入標準作業流程，將整體療程拆分為清晰的步驟，例如初次評估模組、日常護理模組、關鍵操作模組及衛生教導跟進模組，配合客戶跟進紀錄制度，確保各環節落實到位，則有效提升整體服務的可控性與可靠度，進一步增加消費者信心。

生產力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意了解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電28781313查詢。

   微調品牌定位與營銷方案

【學者分析】澳門大學工商管理學院教授劉丁己表示，分析這個案例之前，先解釋一下脫髮的科學原理。人類脫髮的生理機制極其複雜，現有大多數醫學療法或正規頭皮清潔養護療程，可以緩解脫髮速度與節奏，而無法真正逆轉脫髮的根本原因。主要是因為人類成年後毛囊數量固定，一旦毛囊完全壞死（纖維化）後就無法再生，而醫學上的主流幹細胞療法和毛囊克隆尚處早期臨床階段，實務上難以大面積再生出具有正常週期和方向的新毛囊。所以不少人認為，如果能夠解決脫髮背後的根本原因，不僅有機會得到諾貝爾生理學或醫學獎，還有可能在實際應用上，開發一個百億美元級別的全新市場。

明白原理之後，就能知道，相關業者最合理的作法是主打「養髮」和「療癒」，而不是強調「頭髮毛囊煥活生長術」，因為從目前科學和醫療水平上來看，毛囊再生極度困難，所以就算使用其他名稱，如煥活生長術，也未必是好的賣點。以下根據案例情況，提出建議：

第一，主打「養髮」和「療癒」，而非「頭髮毛囊煥活生長術」：如上所述，現有大多數醫學療法或正規頭皮清潔養護療程，可以緩解脫髮速度與節奏，但是卻無法真正逆轉脫髮的根本原因，因此站在科學與市場營銷的綜合角度來看，建議案例企業主打「養髮」和「療癒」，強調並推廣正確的飲食作息與頭皮頭髮清潔養護知識，以全身心療癒加重點養髮做為市場定位，是好的營銷賣點。

第二，和醫院或月子中心建立戰略合作夥伴關係：既然主要面對女性產後脫髮的困擾和問題，那這就是主要的目標市場。建議和醫院或月子中心建立戰略合作夥伴關係，推出針對產後脫髮女性的專項護理優惠方案，吸引產後媽媽頭皮養護業務，同時提供優惠套餐，與戰略合作夥伴強強聯手，有機會形成長期互利關係，進一步擴大消費者市場，還能強化自身品牌專業形象。

第三，以不同套餐與禮券吸引新顧客體驗：經營者表示，定價方式靈活，也有不同彈性，會按照客人的頭皮狀態而定，收費每次由數百元至千元不等，這是非常好的作法。建議經營者維持彈性定價，從基礎護理到高端護理，以不同層次的服務套餐，滿足不同客戶的需求，同時可以推出禮券，將養髮服務變成「可贈送給好朋友的體驗」，有機會進一步開拓新的市場。