【中小企特區】居民對美的追求跨越經濟周期、歷久彌新，從事美容產品行業多年的羅苑穎於一九年投資七位數於北區創辦K Beauty美容中心，經歷新冠疫情、居民消費外流，至今營運七年，最近搬遷至皇朝區新舖。團隊定期到內地、韓國學習美容知識及技術，並引進最新儀器，結合AI科技為顧客精準分析皮膚特質、提供建議方案，主打一對一的售後服務，給予顧客信心。未來會繼續扎根澳門市場，及後再考慮橫琴深合區及大灣區其地市場發展。

   投七位數北區創業

   羅苑穎表示，創業前一直從事美容產品相關行業，學習及累積美容知識及經驗。因看好居民對美容服務的需求，特別是追求高品質的美容服務體驗，遂於一九年投資七位數在北區創辦該品牌，主要提供臉部及身體美容服務，以大眾化價錢提供中高端服務體驗。

   抗疫期間線上拓客

   創業不久便遇上新冠疫情，多少為創業計劃及預期帶來影響，遂開展一系列工作應對疫情帶來的挑戰。例如因應疫情顧客減少，加強線上宣傳推廣工作，加大優惠力度吸引消費者關注，特別是疫情期間全民需要戴口罩，容易出現口罩引起的皮膚問題，為顧客提供建議方案。即使疫情管控居家隔離期間，也會線上“一對一”為顧客提供諮詢服務，透過互動增加顧客信任，當顧客親身感到皮膚問題有改善，也會介紹親朋好友嘗試。另外，店舖並會提供季節性養生燉湯，讓顧客在完成美容服務後品嘗，做到由內至外調理身體，一步一腳印累積客源。

   電商平台引客效佳

   疫情後，居民消費外流，周末客源有所減少，但店舖堅持走“小而美、精而穩”的路線，以“一對一”的高品質售後跟進服務維持顧客關係。店舖創辦至今已七年，大部分顧客以本地居民為主，當中以OL及家庭主婦佔多數。最近政府再次推出社區消費大獎賞，有助吸引本地顧客到店消費。此外，近年開始嘗試進駐內地知名的電商平台，開拓內地旅客市場，如去年平均每月有五、六個內地旅客到店體驗美容服務，取得一定成效。最近搬遷至皇朝約一百平方米的新舖，為顧客提供寬敞的服務體驗。

   本澳美容院遍佈各區，競爭激烈，故她及團隊需要不斷進修最新的美容知識及科技潮流，定期到內地、韓國報讀各類美容課程，鞏固及提升競爭力。近年科技快速發展，美容業同樣需要結合科技走在時代前沿，從各地引入美容儀器、產品，包括引入AI科技儀器為顧客皮膚進行精準分析，給予建議方案，綜合提升美容效果。

   擬拓SPA療癒業務

   展望未來，店舖會堅持扎根澳門、深耕澳門美容業市場，鞏固基礎後再考慮發展橫琴深合區及大灣區其他市場，以及拓展SPA療癒板塊業務，同時希望透過內地熱門社交平台引流、增加曝光度，加快開拓內地旅客市場。

澳門日報記者　黃思僑

地址：新口岸布魯塞爾街南岸花園第四座地下S舖

電話：28271056

經營三問：

1、美容業競爭激烈，如何突出競爭優勢？

2、本地美容業拓展內地旅客有何建議？

3、居民消費外流，怎樣提升顧客忠誠度留住消費力？

   青企：輕快美療程拓旅客 酒店跨界合作

【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：在競爭激烈的澳門美容市場中，「K Beauty」從北區遷至皇朝區並引入AI科技，展現了極強的韌性與遠見。面對疫後居民周末消費外流與市場飽和的雙重挑戰，品牌若想在逆境中突圍，必須將「科技硬實力」與「服務軟實力」深度結合。

一，在突顯競爭優勢方面，AI皮膚分析能將感性的美容建議轉化為客觀數據。品牌應建立長期的動態數據追蹤，讓顧客清晰看見膚質的量化改善，這將構成極高的信任壁壘。此外，個案中提到的養生燉湯極具特色，建議將其進一步延伸為結合空間、香氛與食療的「多感服務」，以這種城市避風港的情緒價值，與傳統低價競爭者形成鮮明區隔。

二，針對開拓內地旅客市場，當前旅客來澳已從純購物轉向深度體驗。品牌應積極進駐小紅書與大眾點評等平台，透過真實探店建立口碑，並主打「澳門本地人私藏」等精緻標籤。考量到遊客行程緊湊，建議開發四十五至六十分鐘的「輕、快、美」高效療程，並與皇朝區周邊酒店進行跨界聯名，將跨區流量有效導入店內。

三，面對周末本地消費力外流，留住老顧客的關鍵在於「日常連結」與「不可替代性」。品牌應善用「一對一」的優勢，將其延伸為日常的線上「皮膚管家」，維持緊密的情感帶動。針對OL與家庭主婦等核心客群，可主打周一至周五的「午休美容」或平日專屬優惠，填補周末流失的客源，並建立精緻的會員與非賣品兌換體系，讓消費變成一種無可取代的生活儀式感。

總結而言，K Beauty 只要持續深化精準化與體驗化的服務，定能穩固澳門本土市場，並為未來進軍深合區與大灣區奠定堅實的品牌基礎。

   中銀中小企：堅持定位　避低價競爭

【中銀財務建】中銀中小企服務中心建議：

一、美容業競爭激烈，突出競爭優勢方面：

面對本澳美容行業日趨激烈的市場競爭，本店堅持以「專業為根、服務為本、科技賦能」作為核心發展方向，逐步形成獨特優勢。

1，堅持差異化經營定位，走「小而美、精而穩」的發展路線，以大眾化價格為顧客帶來中高端的美容服務體驗，避免低價惡性競爭，同時精准滿足本地居民對高品質美容服務的需求。

2，強化專業技術與團隊建設，創辦人及團隊長期深耕美容行業，具備紮實的行業知識與服務經驗，並定期前往內地、韓國等地進修學習，持續更新美容知識、技術手法與行業前沿理念，不斷提升專業競爭力。

3，以科技賦能服務升級，主動引入先進美容儀器及AI皮膚檢測技術，為顧客提供精準皮膚分析與個性化護理方案，以科學化、專業化的服務區別於傳統美容機構。

4，打造高品質一對一服務體系，從售前諮詢、服務執行到售後跟進全程專人對接，配合季節性養生燉湯等增值服務，實現由內至外的綜合護理，提升顧客整體體驗與品牌記憶點。

二、本地美容業拓展內地旅客建議：

結合本店近年的探索實踐，我認為澳門美容業拓展內地旅客市場可從幾方面著手。

1，積極接入內地主流電商及生活服務平台，上架標準化服務套餐與體驗項目，讓內地旅客在來澳前便可便捷查詢、預約及購買服務，降低消費門檻。

2，善用內地熱門社交平台加強品牌曝光，通過小紅書、抖音等渠道分享店舖環境、服務流程、護理效果等內容，打造具有澳門特色的美容服務標籤，吸引目標客群關注。

3，設計針對內地旅客的專屬服務方案，結合旅客在澳停留時間較短的特點，推出高效修護、旅行肌膚管理等特色項目，提升服務適用性與吸引力。

4，持續優化服務體驗與溝通環境，提升語言服務、流程指引等細節質素，增強內地顧客到店舒適度與信任感，推動口碑傳播與二次消費。

5，可結合澳門旅遊資源優勢，探索「旅遊＋美容」的跨界合作模式，進一步拓寬客源渠道。

三、提升顧客忠誠度留住消費力方面：

面對居民消費外流、周末客源減少等挑戰，本行業應以「穩固關係、強化體驗、優化服務」留住本地客群。

1，堅持深化一對一專屬售後跟進服務，通過線上線下結合的方式持續與顧客互動，即使在非到店期間也提供皮膚護理諮詢，以長期穩定的專業陪伴建立信任，增強顧客黏性。

2，聚焦本地客群需求優化服務與環境，如本店近期搬遷至皇朝區全新門店，提升場地空間與服務舒適度，為本地顧客帶來更好的消費體驗，讓居民更願意在澳門消費。

3，善用政府推出的社區消費獎賞等利好政策，結合門店會員制度推出針對本地居民的專屬優惠與回饋活動，強化在地顧客的歸屬感與消費意願。

4，堅持穩定服務品質與護理效果，以長期可見的肌膚改善建立口碑，依靠效果與服務留住老顧客，並通過顧客間的口碑介紹累積新客源。

第五，持續跟進市場變化與顧客需求，不斷優化服務內容與體驗細節，以貼心、專業、穩定的服務，讓本地消費者願意持續選擇、忠於本地美容機構。   

    生產力：考取證書　聯動演唱會引客

【生產力角度】生產力中心建議如下：

一、在提升競爭優勢方面，建議店鋪可以考取兩個方向的職業等級與國際證照。首先是國家職業技能等級認證 - 「美容師」等相關證書，讓企業的專業資格更符合職能與標準化要求。其次也可考類英國 ITEC（國際考試委員會）的化妝美容相關證書考試，透過國際通用的認證，強化店鋪的專業形象與競爭力。這不僅能在激烈的競爭中更快被看見，也能讓在服務選擇上更容易贏得信任，進一步提升競爭優勢。

二、在拓展旅客客群方面，建議加強在內地電商平台、社交平台發佈真實案例等內容營銷，邀請KOL或真實遊客分享到店體驗，提供線上預約和配合電子支付平台的推廣優惠吸引到店消費，創造獨特的場景體驗。另外可考慮出示演唱會票根等聯動消費，在旅客群體累積口碑。

三、在提升顧客忠誠度方面，可透過完善的會員分級制度與積分獎勵鎖定本澳的回頭客，提供優先預約、專屬美容師等VIP待遇體現身份價值，為長期顧客建立美容日記記錄階段變化。善用政府消費獎賞推出本地居民專享優惠，推出年度美容管理計劃鎖定長期消費，在服務細節上記住常客偏好、特殊日子製造驚喜，確保顧客在享受高品質服務的同時，感受到本地門店無可替代的便利性與專屬感。

生產力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意了解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電2878 1313‬查詢。‬

     推出禮券開拓送禮市場並吸引新客體驗

【學者分析】澳門大學工商管理學院教授 劉丁己表示，以美容、護膚及減壓為主的美容生意，在澳門進入門檻不高，所以已經有很多競爭者，而且除了本地激烈的競爭之外，還要面對居民周末離澳北上消費熱潮，更顯挑戰。這類美容業務競爭激烈，且具有地域性，要想在極短時間之內快速增加客源，難度不小。以下按照問題並針對目前發展階段，提出實際建議：

1、推出禮券，開拓送禮市場，並吸引新客體驗

為了開發新顧客，同時拓展到新市場，建議K Beauty可以推出禮券，將美容服務轉化為一種「可贈送的體驗」（就像你買電影票或迪士尼樂園票，做為禮品送給朋友），可以開拓龐大送禮市場，有助吸引新客，並且可以促進銷售與升級消費，有機會培養忠誠顧客，形成長期的品牌效益。禮券不僅方便顧客在節日或重要場合送禮，也能吸引原本未必會主動消費的受贈者進店體驗，進而轉化為新客源。這種方式能擴大品牌的曝光度，提升顧客對美容院的認知與好感。另一方面，禮券的設計通常具備靈活性，顧客可依需求選擇不同金額或服務，增加購買意願。對美容院而言，禮券銷售能提前鎖定收入，並透過受贈者的後續消費帶來額外收益。

2、把握本次社區消費大獎賞，增加本地客源與營收

澳門政府為活絡本地中小企經濟動力，近期推出新一輪社區消費大獎賞，正是K Beauty這類主要針對街坊生意的在地中小企的發展的良好契機。建議良好把握新一輪社區消費大獎賞時期，推出合規且靈活的推廣優惠方案，增加本地白領與家庭主婦到店消費的意願，同時推出新客初次體驗優惠方案，有機會同時做到鞏固老顧客、增加新顧客，且讓顧客有機會在社區消費大獎賞活動結束後，仍願意持續回頭消費的良好效果。

3、考慮熟齡女性加值相關業務

澳門人均收入與壽命雙高，有良好運動和養生意識，所以除了美容之外，運動、中藥、保健等行業也都頗為興盛，大健康產業也是特區政府新興發展方向之一，值得關注市場前景。面對富裕且高齡的澳門社會，建議K Beauty可以考慮適度加強和熟齡女性相關的相關美容或健康業務，例如除了美容服務外，也可考慮推出和自身美容品牌形象與定位相符相關的加值服務，例如頭皮護理、肩頸紓壓按摩、SPA水療療癒等，嘗試以這類進階相關的美容服務，測試市場反應，同時也要維持原本舒適優質的優質服務質素。