【中小企特區】市面上母嬰用品種類眾多，消費者追求使用放心，又要產品多元兼性價比高。 BabyHouse是一家在澳經營十二年的母嬰用品店，店內商品一應俱全，現有三家分店。但近年面對出生率低、市場競爭加劇的行業寒冬。店舖負責人溫燕紅表示，該店始終以穩健經營為基礎，以創新求變為道路，希望不斷完善服務和引入商品，在澳門母嬰市場中守住自己的位置。

   多重挑戰困擾經營

   該店在一四年一月開業，談及經營難題，溫燕紅直言疫情出現對店舖生意衝擊影響巨大，猶如“慢性病”般逐層滲透，還有本澳經常受風災影響、內地網購平台盛行、行業競爭加劇等諸多因素，令母嬰用品行業經營舉步維艱。特別是近年本澳出生率低，新生兒數量下滑直接影響市場需求，已知近兩年有不少同業相繼倒閉。不過，她認為澳門市場雖有短板，卻也有獨特優勢，例如本澳有免稅政策，所以經營已不能只盯着本地市場，內地龐大客源都會是機會。

   握上游供應鏈優勢

   十二年來BabyHouse在澳能站穩腳跟，相信離不開其產品選擇多樣性，以及性價比高的優勢。她直言，該店下了很大工夫掌握母嬰用品上游供應鏈，大部分貨品由團隊親自在海外“拖貨櫃”送到澳門，又與代理商建立深層合作，讓產品在價格上形成優勢。此外，堅持高性價比定位，有別於小型母嬰店的品類匱乏，該店基本可以滿足到家長一站式購物需求，相信能獲得街坊信賴。

   客群經營上，該店始終以本地客為核心，疫情後收穫了一些內地客源，他們多由澳門本地熟客介紹，靠的正是口碑。為了回饋顧客，店舖一年亦有數次推出優惠活動，減輕家長的經濟壓力，也實現了產品推廣與顧客黏性雙贏。

   線上拓客堅守初心

   面對行業寒冬，該店已開啟自救之路，早已推出買滿五百元可享送貨服務，基本一至三日就能送貨到家，大大方便客人。但考慮到出生率走低的大環境因素，故暫未有再開分店計劃，反而有意轉到線上發展，不僅開通面向本地客的線上商城，實現滿額送貨、留貨取貨等便民服務，解決了貨品供應的痛點，接下來亦着手在內地平台做好宣傳，通過記錄母嬰店的日常經營、貨品入倉等內容引流，讓更多人了解這家澳門店舖。

   另外，政府再推出促消費優惠活動，不少家長會用作購買母嬰用品。她直言過往活動期間生意增長達雙倍，強調該店會堅守初心，與時並進繼續經營下去，希望獲得客人支持。

澳門日報記者　周月華

經營三問：

1、出生率低，母嬰店市場前景如何？

2、該店希望拓展內地客源是否可行？

3、該店具產品上游鏈優勢，應怎樣把握機會？

地址;澳門俾若翰街89號地下S舖

電話:2822 6605

   青企：打造正品IP　培育業務增長

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，澳門母嬰市場正面臨嚴峻的人口挑戰，2025年當地新生兒僅2,871人，出生率創下近50年新低，總生育率遠低於人口更替水平，行業徹底從「增量競爭」轉入「存量深耕」階段。伴隨市場洗牌加速，弱小門店逐步淘汰，頭部門店優勢愈發凸顯，單客價值挖掘成為Babyhouse 突破當下經營壓力的核心方向。

   儘管短期市場承壓，但門店長期仍有結構性發展機遇。聚焦本地市場，Babyhouse可推進全周期服務升級，將服務範疇從0-3歲延伸至0-6歲，佈局輔食、早教玩具等高增速品類；同時打造差異化服務，推出育兒課程、嬰兒護理指導、親子活動等增值內容，助力會員複購率不斷增加。此外，抓緊澳門育兒津貼、出生補助等政策紅利，精準對接本地家庭對於孩子高端化、個性化需求，搭配線上商城打通「最後一公里」，進一步穩固本地客群。

現階段門店需暫停擴張計劃，專注現有三家門店精細化運營，按寶寶月齡重構商品陳列，搭建庫存預警系統減少滯銷損耗；定期開展育兒講座與親子活動，持續增強客戶黏性，以精耕細作的運營模式，在行業調整期築牢本地市場根基。

   拓展內地客源成為Babyhouse的關鍵戰略，且具備極強的落地可行性。內地高端母嬰市場規模超4,500億元，澳門憑藉正品保障、奶粉價格優勢，疊加大灣區跨境電商政策利好與現有內地客群口碑基礎，能快速打通跨境客源渠道。門店可分階段推進佈局，短期搭建社媒賬號、沉澱內地客群，中期開通直郵服務、精準引流，長期打造「澳門母嬰正品」IP，讓內地市場成為業績第二增長曲線。

   而供應鏈是門店核心競爭壁壘，Babyhouse依託海外直採、深度代理商合作的貨源優勢，需進一步轉化為市場競爭力。一方面需要鞏固核心產品競爭力，透過會員和非會員價差體系提升轉化，公開供應鏈流程強化正品信任；另一方面引入葡語國家特色母嬰產品，開發定制款提升毛利，同時搭建智能採購、三店庫存共享系統，優化供應商管理，大幅提升庫存周轉效率。

   未來門店需堅守「穩健經營+創新求變」的核心定位，先深耕本地提升單店效益，再搭建跨境渠道實現「本地+跨境」雙輪驅動，嚴守正品底線、平衡兩地市場運營，逐步打造澳門跨境母嬰零售標桿，實現長效穩健發展。

   中銀中小企：打通跨境支付結算降門檻
【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議如下:

1. 出生率低，母嬰店市場前景如何？

市場整體規模雖受出生率下滑壓縮，但剛需仍在，且存量競爭中優質商家可通過差異化突圍。商戶可利用銀行的收單後台服務，利用數據化經營分析去識別高價值客戶（如本地熟客、高消費內地客）。也可申請銀行配套靈活融資方案（如澳門中銀周轉通寶融資服務），幫助店鋪在行業洗牌期穩健渡過現金流難關。

2. 拓展內地客源是否可行？

澳門免稅政策及口碑傳播已驗證內地客潛力。拓展內地客源不失為一個值得考量的拓客方向。銀行可助力打通跨境支付結算（如支持微信、支付寶、銀聯跨境收單），降低交易門檻；同時推薦跨境電商金融服務，協助對接內地電商平台或建立跨境商城，解決物流與資金回籠痛點，將內地客從線下引流延伸至線上復購。

3. 產品上游鏈優勢應如何把握？

商戶可深化供應鏈金融應用。銀行可提供進口貿易融資（如信用證、進口押匯），降低海外拖櫃的資金佔壓；結合匯率避險產品（遠期結售匯），鎖定採購成本。此外，利用供應鏈票據貼現，快速將對代理商的應收賬款變現，增強採購議價能力，進一步鞏固價格與品類優勢。

    生產力：高性價比  完善跨境服務

【生產力角度】生產力中心就本周中小企個案Babyhouse建議如下﹕

一、 母嬰店在本澳的前景呈現需求偏緊、但仍具韌性的結構性特徵。由於母嬰消費除了新生兒階段外，還包含成長階段的複購需求如奶粉、尿片、護理用品、孕產健康用品及嬰幼兒日用品等，因此，若店舖能維持高性價比與穩定供貨，可捉住熟客的精細化經營機會。就 Babyhouse 而言，市場前景不應僅被理解為擴店或追量，而是要透過差異化與供應鏈能力守住份額：其一是掌握免稅與跨境購物的制度紅利，將本地供給短板轉化為引流內地客的基礎；其二是依託線上商城、滿額送貨、留貨取貨等便民服務，提升顧客黏性。總體而言，澳門母嬰市場將更集中，且更重視信任與履約效率，前景關鍵在於能否有效吸納存量並開拓外部客源。

二、 在拓展內地客源方面，店舖已具備高性價比定位與供應鏈能力，能將價格優勢與穩定供貨轉化為外部客群可理解、可感知的核心賣點。店舖應建立完善的跨境服務流程，例如在線上商城端強化商品資訊、到貨周期與留貨機制，並在生產旺季與促消費活動中配合，簡化下單與交付流程，以降低跨境購買的疑慮。更重要的是，成功拓客後應將一次性掃貨轉化為複購，可透過會員回饋、可預期的優惠活動，以及對常用品類的持續補貨策略，提高顧客續購率。

三、 在提升上游鏈優勢方面，業者可因應澳門市場需求作出以下策略調整。首先是品類與毛利結構的主動配置，以高周轉必需品如奶粉、尿片、核心護理用品保障現金流，並避免僅依賴爆品或單一代理，導致資金周轉不足。其次是提升庫存與履約效率，店舖可透過入倉與補貨數據優化安全庫存，並結合滿額送貨、留貨取貨，降低缺貨造成的流失成本，同時使線上商城的承諾更具可執行性。第三是將成本優勢轉化為顧客價值敘事：不只是便宜，更要具體呈現為價格穩定與供貨可靠，讓外部客群理解其價值所在。最終，上游鏈優勢不應停留在內部成本控制，而要延伸為產品策略、庫存策略及品牌信任的能力。

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   以高性價比產品拓展線上線下市場

【學者分析】澳門大學工商管理學院 教授劉丁己表示 ，本次案例企業BABY HOUSE是中小企案例診斷的老朋友，在2014年剛剛開業幾個月時，就已經通過中小企案例診斷欄目，與各位專家交流。如今十二年過去，已經發展了三家分店，且穩健經營至今，具一定品牌知名度，當時本人建議短期宜建立品牌知名度以進入消費者選擇範圍，中期宜提高品牌形象和美譽度以建立良好品牌口碑，長期宜促進品牌忠誠度以達到消費者推薦或重複購買。以下則針對目前發展階段，提出實際建議：

1.維持產品高性價比優勢，精選代理產品或善用CEPA進軍內地市場

目前BABY HOUSE主要是精挑細選，將代理或購買到的合適母嬰產品，於澳門與內地銷售。這個商業模式可行，可以繼續保持。除此之外，也可以善用CEPA進軍內地市場。經修訂的《CEPA貨物貿易協議》於2021年1月1日實施，隨着貨物原產地標準的不斷優化，為本澳企業創造更有利條件享受CEPA零關稅優惠，把握粵港澳大灣區的發展機遇，將產品打入內地市場，藉此促進澳門本地製造業進一步發展。建議BABY HOUSE 除了繼續代理或購買外地高性價比母嬰產品，在澳門與內地銷售外，也可考慮利用CEPA貨物貿易協議的零關稅優惠，降低進入內地市場的成本。首要步驟是確保產品符合“澳門製造”原產地標準，向經濟及科技發展局申請《安排》原產地證書。此外，可借助澳門平台，將進口嬰幼兒產品原料進行加工，使其增值30%以上以取得澳門原產資格，從而享受零關稅進入內地。

2.推展本地送貨與跨境電商服務

案例企業早已推出本地送貨服務，也考慮跨境電商，擴大市場銷售範圍。在澳門本地市場規模有限的情況下，拓展跨境電商能突破地理限制，接觸龐大的內地消費者。一方面穩固澳門社區客源，提供即時配送的便利；另一方面透過跨境電商平台與CEPA零關稅優勢，將高品質的母嬰產品銷往大灣區乃至全國。這能分散單一市場風險，更能提升品牌競爭力，是邁向可持續增長的關鍵策略。建議BABY HOUSE繼續維持本地送貨服務，為消費者創造便利服務。跨境電商方面，可以對接內地電商平台（如天貓國際）或使用澳門跨境電商物流服務，利用CEPA簡化清關流程。如果之後規模擴大，可以考慮設立「澳門倉+內地保稅倉」雙模式，本地即時配送，跨境則批量發貨以節省成本。

3.把握4/10-6/18社區消費大獎賞，增加本地客源與營收

以母嬰用品為主的生意，在澳門實體店面與網路商城上有很多競爭者，同時還要面對居民北上消費熱潮，更顯挑戰。但澳門政府近期推出新一輪社區消費大獎賞，正是發展的良好契機。建議良好把握新一輪社區消費大獎賞時期（4月10日到6月18日），推出合規且靈活的推廣優惠方案，增加母嬰用品在本澳銷售的客源與營收，有機會同時做到鞏固老顧客、增加新顧客，且讓顧客有機會在社區消費大獎賞活動結束後，仍願意持續消費的良好效果。