【中小企特區】行政服裝是職場人士必備衣着，“Goddess”則是在本澳經營行政服裝的專門店，負責人樊麗儀(Ｐinky Fan)深耕行業十二年，堅持每兩個月到韓國選貨，引入當地時尚且優質服裝。儘管現時零售環境充滿挑戰，但店舖堅持以品質與服務穩健經營，憑藉口碑累積忠實客戶。為謀長遠發展，她由民生區遷至旅遊區，拓寬客源，並積極籌備推出自家品牌行政服裝，拓展市場。

起步順利疫後變陣

她表示，店舖開設了十二年。創業契機源於她早年在賭場的工作經歷。當時從穿着賭場制服到着行政服裝上班的她，發現本澳正式的行政服裝品類稀缺，僅有少數品牌涉足，但價錢偏貴。自身對職場穿搭有所追求，故深思熟慮後，辭去賭場工作，成為澳門首批專注於行政服裝的創業者之一，售賣韓國OL及行政人員上班服飾，填補當時市場。

創業初期，憑藉在賭場工作時積累的人脈資源，以及市場的稀缺性，店舖迅速積累了一批忠實客群，她們的消費意願與支持度，讓店舖在起步階段實現了良好發展。但新冠疫情讓店舖面臨客源流失，部分賭場客因經濟環境變化等因素減少消費，成為店舖發展的一道坎。再者店舖售賣的行政服裝質料上乘、耐穿性強，不少客戶家中有幾十件其店的服裝，複購替換周期長，“本地市場飽和了，就需向不同國籍的客人出發”。

遷舖關前薈拓客源

去年，她作出遷舖決定，把門店從民生區遷至關前薈。儘管租金比過去貴了三成多，但得益於該區具旅遊與文青屬性，客源逐漸擴大。新增客群中，香港客和內地客佔比高達八成，其餘兩成來自美國、印度等多個國家和地區。這些外籍客群不僅會到店實地選購，還會通過線上平台複購。線上線下相結合的消費模式，讓店舖保持盈利狀態，也印證了澳門旅遊消費市場對特色服裝品類的需求。

談及貨源，她稱十二年的經營中，始終堅持以韓國為主，從疫情前親赴韓選品，到如今因合作關係成熟，對韓國東大門市場高度熟悉，形成了“每兩個月赴韓更新新款+日常線上溝通落單”的採購模式，保證貨品的新潮度，也讓貨源採購效率大幅提升。在貨品打造上，她並非單純的採購銷售，已自主設計多款行政服裝，為打造自主品牌奠定基礎。

接洽廠商合作生產

未來，她計劃開設一間自主設計、自家品牌的行政服裝專營店。目前，該計劃已進入前期籌備階段，正積極對接各類合作廠商，洽談生產合作事宜，待洽談達成後將推進後續落地工作。

澳門日報記者 駱偉玲

經營三問：

1.對貨源與宣傳方面，有何建議？

2.對自家品牌的行政服裝專營店有何看法？

3.如何令發展路向更順暢，增客源、增收入？

地址：澳門關前正街2號添輝大廈地下A鋪

電話：6555 3773

   青企：多語種線上服務　開通跨境郵寄

【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：

針對澳門Goddess行政服裝專門店的經營現狀，結合其十二年行業積澱與發展規劃，從貨源宣傳、自有品牌佈局、長效發展三方面給出整合建議。

貨源與宣傳層面，需穩固韓國採買核心優勢，延續每兩月赴韓選貨模式，細分引流、主力、特色三類貨品，適配職場新人、本地老客及旅遊客源需求；精細化庫存管理避免積壓。宣傳上深耕本地企業、社團資源，拓展團採與定製業務，依託人脈做口碑傳播；藉助關前薈旅遊區位優勢，打造線上探店標籤吸引內地及香港遊客，針對外籍客源搭建多語種線上渠道，開通跨境郵寄服務，透過私域運營實現客源裂變。

對於開設自有品牌行政服裝專營店，這是突破市場同質化、構建長期競爭力的關鍵舉措。當前澳門本土行政服裝品牌稀缺，開店可填補市場空白，依託現有設計功底與客群基礎，既能提升盈利空間，還能結合澳門文旅打造原創IP，轉化旅遊消費增量。落地時需嚴控品控，小批量試產規避壓貨風險，設計兼顧韓系時尚與職場穩重，讓新店與現有門店形成流量與形象的互補聯動。由於已經有一定業務基礎，可以嘗試申請政府的中小企業援助計劃，以減輕開展新業務的成本。

想要實現順暢發展、增收擴客，可從三方面發力：分層挖掘本地、港澳遊客及外籍跨境客源，升級服務提升老客價值；透過產品組合、增值穿搭服務、線上商城實現多元增收；積極申請澳門中小企支援計劃，雙店協同運營，長遠佈局大灣區市場，逐步拓寬發展邊界，穩步實現客源與營收雙增長。

   中銀中小企：鞏固韓款引入國產 建價格梯隊

【中銀財務建】中銀中小企服務中心針對經營三問建議如下：

一、 貨源與宣傳建議

貨源優化

1. 鞏固韓國主供應鏈

繼續維持「兩個月赴韓選款+線上常規補貨」模式，建立款式庫存數據，標記熱賣版型、顏色、面料，減少滯銷，提高周轉。

2. 補充差異化供應鏈

引入少量高性價比國產精選行政裝，與韓貨形成價格梯隊，覆蓋更多預算客群；同時為自主品牌打樣、小批量試水。

3. 控制庫存與複購週期

推出搭配單品（西裝褲、襯衫、針織外套、飾品），降低整體替換週期；實行少量多款、快反補貨，避免囤積。

宣傳建議

1. 定位清晰：專業、通勤、顯氣質

主打「專注澳門行政服裝專門店」「專業通勤、正式得體、日常可穿」。

2. 線上平台精準曝光

小紅書/抖音/微信視頻號：拍穿搭場景（會議、接待、出差、日常上班），突出顯瘦、挺括、耐穿。

本地生活平台、旅遊攻略：標註「關前薈必逛職場穿搭店」，吸引旅客。

3. 口碑與私域沉澱

建立會員體系，累積消費換折扣/搭配服務；鼓勵老客曬單、轉介，利用客戶真實穿搭做案例。

4. B端合作擴大聲量

與企業、培訓機構、地產、酒店行政部合作，提供團體訂製/團購優惠，穩定批發客源。

二、對自家品牌行政服裝專營店的看法

1. 戰略意義極強，是突破瓶頸的關鍵

當前依賴採購易受供應、價格、同質化影響，自主品牌能定價自主、風格統一、形成獨特性，擺脫「賣貨店」標籤，走向「品牌店」。

2. 優勢明顯

客群基礎與市場理解，知道本地與旅客真正需要什麼版型、面料、價位。

已有自主設計經驗，過往實踐可直接轉化為產品力。 關前薈店已驗證跨境客源（港、內地、外籍），品牌化更利於線上復購與擴張。

3. 需注意的風險

生產與品控穩定性：工廠磨合、版型統一、交期要嚴控。

成本結構變化：設計、打版、起訂量會佔用前期資金。

品牌定位要清晰：避免與現有韓貨混雜，形成獨立風格與價格體系。

整體而言：做自主品牌是必走之路，也是從「小店」升級為「長久事業」的核心一步。

三、令發展更順暢、增客源、增收的方向

1. 客源擴容

深耕旅遊客：關前薈位置優勢，強化「旅遊伴手禮/通勤必買」標籤，簡潔包裝方便旅客攜帶。

抓緊客乎與線上複購：建立多語言服務，線上商城，支持跨境寄送。

開發年輕職場新人：推出入門套裝、入職禮盒，吸引剛工作的年輕群體。

企業團單：針對中小企、銷售、教師、行政人員推出團購定製，穩定大單。

2. 增收提效

提高客單價：主推「上衣+下裝+外套」搭配套餐，附飾品提升附加價值。

縮短複購週期：季節性新款、節日限定、通勤小單品刺激重複消費。

線上線下一體化：到店試穿+線上下單補貨/代購，可開設購物網站，給予少量的折扣，以吸引客戶於線上購物留貨，並能於線下取貨，並結合中銀智慧付的線上收單功能，已方便公司資金的結算。

自主品牌增量：未來自創品牌利潤率更高，可逐步提高自營產品佔比。

3. 發展更順暢的關鍵

先小規模驗證，再大規模投產：自主品牌先做10–20款核心款式試銷，觀察反饋再擴產。

數據化經營：記錄客源的年齡、熱賣尺寸、價格接受度，減少決策憑感覺。

定供應與服務：保持「專業、貼心、合身」優勢，用服務建立競爭壁壘。

分步擴張：先做好關前薈店與自主品牌籌備，再考慮分店或線上品牌店，節奏穩健。

   生產力：建客戶偏好資料庫精準入貨

【生產力角度】生產力中心就本周個案建議如下：

一、 在宣傳推廣方面，可考慮引入更多可持續面料或功能性布料（如抗皺、透氣）的服裝，以強化產品差異化競爭力。同時，建立客戶偏好資料庫，透過銷售數據分析實現精準選品，有效降低庫存風險。針對內地及不同國籍的遊客，建議加強小紅書、Instagram等社交媒體的內容營銷，邀請KOL進行穿搭分享，突出“澳門實體店體驗 + 線上便捷複購”模式。同時，善用旅遊區地理優勢，與周邊文創店或攝影館聯動，推出“職場形象體驗”限定活動，吸引遊客到店打卡，提升品牌曝光與互動。

二、 對自家品牌的經營方面，建議進修服裝設計相關課程，加強服裝設計、布料選用、款式，剪裁等方面的知識，為建立自家品牌奠定堅實基礎。在品牌定位方面，可聚焦“亞洲職場女性的精緻剪裁”，以韓國設計風格為基礎，融入澳門獨特文化元素，塑造具識別度的品牌故事。同時，應進行商標註冊，保障品牌資產，支持長遠穩健經營。另外，也可多關注政府或相關機構組織品牌到不同地方參展的活動，透過持續讓品牌“走出去”，提升澳門品牌的市場曝光與行業熱度，為品牌創造更多商機與發展機遇。

三、 在未來發展方面，建議推動店舖數字化轉型，以降低經營成本、優化管理流程、提升營運效率，並拓展電子商務渠道。同時可善用政府支援計劃，增加線上宣傳渠道，擴大品牌曝光。為拓展多元客群，建議借助人工智能推出多語言線上客服，優化海外客戶複購體驗；針對旅遊區客流，開發便攜式行政服裝配飾（如絲巾、胸針）作為入門產品，降低遊客嘗試門檻。業務模式上，建議開拓B2B市場，為澳門本地企業、酒店及娛樂場提供行政制服定製服務，發揮品牌對職場穿搭需求的深刻理解。

生產力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意了解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電2878 1313查詢。

   建立自有品牌　爭取企業訂單

【學者分析】澳門大學工商管理學院教授  劉丁己表示，Goddess目前行政套裝主要銷售來自顧客零售購買，用料佳所以口碑好，但需要開發新顧客與重複購買以達到利潤增加。更換店舖位置後，也加強開發外籍顧客市場。除了代購選貨之外，希望開發自有品牌，這個路線正確，建議未來多強調品牌價值，加大利潤空間，同時開發企業訂單，以下根據案例問題提出分析和建議：

設立品牌並強化自主設計，爭取企業訂單
Goddess提到已開始自主設計，並著手打造自有品牌，這是正確路線，也是從代購轉型，邁向自有品牌，創造品牌價值的關鍵一步。建議妥善做好建立自有品牌的前期工作，如做好市場調研、建立中韓產品供應鍊，先以小批量生產測試運作情況與市場反應，在品牌建立後，除了現有業務外，可將自主設計產品系列化，之後通過品牌與過去良好口碑，爭取企業大規模訂單。企業訂單中，可多考慮大型金融機構、銀行、航司等，和他們簽訂合約，成為專用上班行政套裝的供應商。

強調品牌以提高消費者價值與產品價格

品牌有許多好處，包括有形的價值（産品功能性利益，例如用料好，質量佳等）與無形的價值（帶來良好感覺與情感價值），兩者都有助於建立品牌和消費者關係，當品牌價值越高時，消費者的購買意願與願意支付的價格也會隨之提高。舉例來說，一件純白的無品牌白色T恤，零售價格可能只是20元港幣，但是加上Uniquo的標誌，能就變80港幣，加上一個耐克的勾勾商標，就能賣200元港幣，即使材料完全一樣，但賣的就是品牌價值。建議未來Goddess建立品牌之後，除了維持有形價值的優勢，也要逐步強調無形價值，例如安心、清爽、愉悅等等比較感性的訴求。通過類似訴求宣傳與消費者真實體驗，有機會建立品牌優勢，之後吸引更多新的消費者。例如澳門夏季戶外總是很濕熱，但若穿了Goddess行政套裝，能透氣涼爽又不顯老土，能帶來心情的愉悅和美好感覺。

現有零售業務可加強顧客關係管理

Goddess的行政套裝真材實料、質量一流、作工精細、經久耐用，產品性價比高，頗受市場好評。零售業務順利，宜繼續保持，有助留住老顧客並且創造良好口碑，藉以吸引新顧客。建議加強顧客關係管理，建立會員制度，提升客戶黏性，通過系統記錄消費者購買偏好，提供特殊節日優惠（如生日優惠）。未來品牌上線之後，可以推送合適的產品介紹，提供老顧客專屬折扣等，鼓勵重複消費升級消費。