【中小企特區】近年居民消費外流，中小企變陣經營，跨境電商是其中之一。於美國經營電商生意的本澳居民張晨光，自美國退休回澳後，有感本澳中小企經營困難，遂於去年九月在珠海開設澳樂網絡科技有限公司，主要從事跨境電商及產品代理銷售等業務，協助澳門中小企在內地電商平台開設商城，將澳門製造或代理的產品拓展內地市場。同時自營兩個電商平台商城，了解內地不同省市的消費習慣及數據流向，更精準為澳門中小企提供商城上線建議。

    引美經驗助企轉型

    張晨光表示，澳門回歸前已在澳經營保健品及工藝品銷售，當時經濟環境欠佳，遂於九九年舉家移民美國發展，在當地最初經營陶瓷廠，及後智能電話及電商平台興起，在亞馬遜平台開設商城，銷售瓷器及平衡車等產品。二四年自美國退休回澳，眼見澳門中小企近年經營困難，在電商平台拓展內地市場方面進展較為滯後，故希望創辦網站、公司，協助澳門中小企開拓內地市場。

    最初在澳門設立澳門樂網站平台，提供二手買賣、商業推廣等免費交易服務，但本地市場細、網站成績一般，故改變方向設立網絡科技公司，直接為中小企提供服務。考慮到澳門租金高、人資成本高、人資流動性大等問題，決定於珠海創辦公司，並於去年九月營運。

    澳品內銷報關遇阻

    公司主要為澳門中小企在內地知名電商平台設立網店。正在為酒類食品、醬料製造以及曲奇餅等類型的澳門中小企提供資訊及協助。目前最大難題是澳門產品在報關、清關遇阻，特別是食品類進入內地需要資料較多，如檢疫證明、包裝標籤圖、在華註冊碼等，澳門中小企未必熟悉相關情況，需時逐一攻堅克服，這也突顯本澳中小企以電商拓展內地市場的阻滯。

    數據分析消費習慣

    該公司總監趙逸表示，公司在內地電商平台分別經營澳樂創意屋（家居裝飾品）及澳樂士多（預製食品及調味料），一方面可以增加公司收入，維持公司收支平衡；另一方面可以透過銷售產品了解內地消費者的喜好、消費習慣及傾向等。如家居裝飾品每月銷售三十多件，主要銷向沿海經濟發達省市；蜜汁叉燒等預製食品每月銷售五十斤至一百斤，主要是北方省市的消費者購買，訂單遠至西藏、新疆及黑龍江等省份，反映南方食品較受北方消費者歡迎，未來可以更精準為澳門中小企的網店產品提供銷售建議及協助，提升網店的關注度。

    橫琴設點直播帶貨

    另外，早前已於橫琴承租一個二百平方米的商業空間，一部分作辦公，一部分作生產基地，與曾於五星級酒店工作的行政總廚合作調製醬料，以直播帶貨及網店方式銷售全國市場，計劃於農曆新年後開始裝修。希望通過多元化渠道拓展收入來源，提升網店知名度，以自身經驗及優勢更好服務澳門中小企。

    澳門日報 記者  黃思僑

    經營三問：

   1、科企選擇珠海創業是否更有優勢？

   2、對公司拓展收入來源有何建議？

   3、如何鼓勵澳門中小企設立商城網店，拓展內地市場？

     青企：分享銷售數據　增中小企信心

  【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：今期的個案作澳門在珠海為電商企業，協助澳門店舖利用電商網絡打進內地龐大的市場。

   一、珠海設立公司是否合適：澳門企業在珠海成立已經是常態，除了地點相近澳門之外，還可以利用好內地租金成本比澳門便宜和人力資源比澳門龐大的優勢，更接近澳門的橫琴深度合作區更可以利用好兩地不同的政策優勢，而珠海地區因爲接近邊境的關係，電商發展（尤其跨境）比較成熟，同時也享受著廣東省完善的製造產業鏈成熟的優勢。

   二、拓展公司收入；現在公司主營業務是為澳門接入網店，可以加上其他的增值類服務，例如清關代辦或產品標籤的指導顧問服務，或產品在華註冊的服務，另外資料提到公司本身也有自己的直播團隊，可以把自己的直播團隊作為其他服務網店的增值服務推介給顧客，以增加直播方面的收入。

   三、鼓勵澳門店舖設立網店和進入內地市場：很多時候澳門的店舖由於規模、人資和資金較少，對於開拓新市場都會比較謹慎，澳樂可以利用自己過往的經驗，強化澳門店舖進入內地的信心，例如分享自營商城的部分銷售數據，即北方市場對於南方食品的喜好。或和商會合作組織澳門會員參觀內地電商企業，或協助澳門的中小企業對接內地尤其是深合區對澳門企業的優惠政策資源，一條龍協助他們申請和建立網店。

     中銀中小企：升級服務套餐 　拓直播電商

  【中銀財務建】中銀中小企服務中心建議：

   一、澳樂網絡科技有限公司選擇珠海創業更有優勢，因其日常營運資金，例如租金及人力成本低於澳門；地處內地門戶，對於同時需要辦公室空間和生產工廠基地的企業，契合企業降低運營成本的需求。同時珠海鄰近澳門及香港，運輸配套亦有港珠澳大橋，九洲港碼頭及深中通道。方便於對接電商平台、物流及供應鏈，響應市場需求並處理跨境環節；屬大灣區核心，加上澳門居民持股的企業，配合澳門與橫琴政策聯動緊密，企業拓展至橫琴的計劃可享受橫琴粵澳深度合作區的稅收優惠、跨境合作便利等政策紅利。同時現在推動琴澳金融經濟發展，銀行業界也相對支持中小企業走進大灣區，提供不同的融資方案，對應給不同類型的企業客戶，令到客戶營運更有信心。而且珠海與澳門交通便捷，便於兩地業務協同。此外，珠海在電子信息、跨境電商領域有成熟的產業鏈和服務體系，能為企業提供配套支持，尤其適合其“協助澳門中小企對接內地電商平台”的核心業務。

   二、公司拓展收入來源，可由深化服務價值、延伸產業鏈、借力新渠道三個方向出發。透過升級服務套餐，設置基礎、進階、高階分層，按不同分層提供不同服務，再計算收費。從而讓客戶提升單客價值；借力直播與內容電商，打造特色IP，例如利用橫琴生產基地的醬料產品打造“澳門特色及灣區製造”的IP，通過以自媒體直播帶貨強化產品特色，突出同類產品的差異化，同時為服務的澳門中小企提供直播代運營服務，收取服務費或分成，同時提供直播代運營服務賺取費用或分成；拓展其他供應鏈合作的機會，增加產品和服務外銷出口的機會，加大其曝光率，成為平台供應商並提供集貨出口服務；同時可以開發數字化工具，透商自媒體的訂閱費功能，向中小企收取。

   三、若鼓勵澳門中小企設立商城網店拓展內地市場，可能從降低門檻、建立信任、示範引領三方面突破，解決澳門中小企的顧慮。可以提供電商初創入門的啟動方案降低試錯成本，推出免費體驗包為澳門中小企提供1至3個月的商城基礎搭建，收費實惠，並贈送首單物流補貼，讓企業輕裝上陣，針對食品類企業則打包提供“報關合規合法服務”。同時，用案例與數據建立信任，強化示範效應，以自身自營店和成功服務案例為樣本製作可視化報告，通過澳門商會、行業協會等渠道推廣，並組織內地電商交流活動，帶中小企實地考察，直觀感受內地市場潛力。此外，內地與澳門的聯動政策及資源提供配套支持，對接澳門政府的中小企扶持基金可協助企業申請費用減免，同時對接澳門與內地銀行的貸款鼓勵方案，除得到資金的支持，也可以有同類型客戶的案例經驗，分享。加上聯合珠海、橫琴的跨境電商園區為澳門中小企提供共享辦公及倉儲空間，與內地支付平台合作簡化澳門商家的結算流程，解決跨境資金流轉顧慮。

     生產力：聚焦醬料生產 穩扎珠海佈局

  【生產力角度】生產力中心就本周中小企個案 - 澳樂網絡科技有限公司的診斷意見如下：
   1.企業已落戶珠海，關鍵是要充分發揮內地資源優勢，包括各項政策優惠，如稅收減免、創業補貼等，這些都有助於降低企業的初期營運成本，有利於將現有基礎轉化為核心競爭力。建議企業釐清核心業務定位，從資源稟賦來看，企業具備生產能力、電商經驗和平台運營能力。建議可先聚焦於如醬料製作這一具體業務，將其在珠海的營運中心打造成醬料生產和品牌孵化基地，充分利用珠海的成本優勢和產業配套。待核心業務穩固後，再逐步拓展其他業務，方能更加有效地發揮兩地優勢，實現穩步發展。
   2.建議企業聚焦優勢業務，以醬料製作為例，打造澳門品牌、澳門味道的成功案例。利用橫琴的二百平方米商業空間，與五星級酒店行政總裁合作，專注研發和生產高品質醬料，透過現有的電商平台進行銷售，將其打造成明星單品。在此基礎上，可以逐步拓展預製食品業務，但仍需聚焦於熟悉的領域，如蜜汁叉燒等已有市場驗證的產品。其次，深耕直播帶貨渠道，不僅銷售自家產品，更要深入了解澳門產品進入內地市場的各項政策措施，積累實戰經驗。最後，待自身產品和品牌建立成功案例後，再逐步開展電商代運營服務，將自身成功經驗輸出至其他澳門中小企。
   3.要鼓勵澳門中小企業拓展內地市場，需要從降低門檻、提升信心著手。企業可考慮建立一站式服務平台，整合報關、清關、物流等環節，為澳門中小企提供簡化的入駐流程，提供專業的指導和協助。其次，可以採取“先試後付”的模式，讓企業先體驗電商平台的運營效果，看到實際成效後再決定是否投入更多資源，降低企業的初期投入風險。第三，應建立成功案例庫，對外展示已成功進入內地市場的澳門中小企經驗，增強其他企業的信心。第四，定期舉辦行業交流會和培訓活動，邀請電商平台代表、成功企業家分享經驗，幫助澳門中小企業主了解內地市場的最新趨勢和商機。
   生産力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意了解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電2878 1313查詢。

   強調客戶價值鼓勵本澳中小企參與

【學者分析】澳門大學工商管理學院教授劉丁己表示，本次案例企業「澳樂網絡」主營跨境電商及產品代理銷售，並協助澳門中小企在內地電商平台開設商城，將澳門製造或代理的產品拓展內地市場。如果希望加大客戶基礎，促成更多本澳中小企合作拓展電商，有一定難點，但辦法總比困難多。以下針對案例企業的問題，提出建議：

   強調客戶價值，以電商新增銷售利潤分成方式，鼓勵本澳中小企設立網店：澳門中小企非常務實，經過大風大浪與特殊時期，空泛的口號或幻想不是他們關注的焦點，中小企對於實在的價值更感興趣。許多本澳中小企不願意通過上架內地網路電商發展業務，一來受限客觀能力，二來受限主觀意願，據此，如果要鼓勵澳門中小企設立商城網店，拓展內地市場，建議由澳樂網絡主動篩選並洽詢具較大市場潛力的本澳中小企，初期可免收取固定費用，根據合作特定期限內（如三年或五年），品牌於電商平台上新增銷售收入部份，雙方分成利潤共享的方式，提高本澳中小企合作的意願，這樣對雙方也都更公平合理。洽談過程中，可以向前在客戶介紹之前的成功合作案例，增加合作說服力與客戶信心。

   科創企業在珠海與橫琴創業合理：琴澳合作與珠澳合作都十分成熟，各地也都會提供科創企業不同層次與規模的補貼與優惠，當然澳門目前也希望鼓勵科創企業發展，所以澳門、珠海、橫琴都是合理選擇。建議澳樂網絡通過數據分析，研究澳門、珠海與橫琴的支持政策，並根據自身需求，選擇最有利自身發展路徑的創業基地，如果對於運營空間與人力需求要求較高，則珠海或橫琴更加適合；如果對於進出口稅率和國際市場的要求較高，則澳門或許更加適合。  

   強調澳門品牌，積極融入內地市場：澳門傳統中小企的電商應用能力不是特別強，加上本地市場較小，雖然人均收入相對高，但畢竟總人口和規模有限，無法和常住人口將近一億人的大灣區相比。而珠海跟橫琴的居民目前享有來澳便利簽證措施，一週多行與一週一行的方式讓人員往來更便利，促進了彼此的認識與瞭解。但是灣區之外的地區，很多消費者對澳門名優產品與優質品牌還不一定足夠瞭解。據此，建議持續加強對內地市場宣傳本澳優質品牌與產品，積極融入內地與灣區市場，有機會擴大銷售量。除了澳門本地與灣區市場，電商可以打破地理限制，往其他更大的消費市場發展。