【中小企特區】花能為生活增加亮點，賦予不同場景獨特魅力和情感溫度，亦是熱門的生意賽道。澳門的花店密度高，競爭激烈。開業一年的禮枝(Firstlove)花店，憑借日系風格與高性價比定位，摸索屬於自己的發展空間。店主Kitty與其創業夥伴以對花藝的熱忱為起點，通過持續創新和精準市場策略，希望在消費疲弱環境中逐步打開市場。

   分割店舖降租金

   Kitty的創業之路源於對花藝熱愛，通過專業課程系統學習花材搭配、保養等知識，以及網絡教程、閱讀行業書籍，緊跟花藝設計趨勢。去年六月，她與合伙人決定共同開啟創業之旅。考慮到缺乏創業經驗，團隊選擇“低成本試水”模式，租賃“分割式店舖”，狹小的空間雖然限制陳列規模，但也降低租金成本，為團隊提供更多試錯機會。

   定價更具親和力

   創業初期從花材養護技巧到穩定進貨渠道，每一個環節都需要團隊成員親自摸索，當中艱辛可想而知。禮枝花店選擇以“日式簡約風”作為差異化競爭策略，在包裝設計上，摒棄繁瑣裝飾，採用素色包裝紙搭配小量緞帶，突出花材本身的自然美感；在花材選用上，引入澳門市場少見的乾花品種，豐富產品線。定價方面，小型花束集中在100至300元區間，相較同類花店更具親和力。Kitty解釋道：“小本經營模式，讓我們在成本控制上更靈活，同時也考慮到澳門消費者對價格的敏感度。”

   KOL探店助推廣

   澳門居民對“儀式感”意識相對薄弱，即便在裝修上投入不少資金，開業後客流量仍十分有限。面對困境及時調整策略，從宣傳和產品兩方面入手。在營銷層面，團隊將重心轉向社交媒體，通過精心拍攝的花束圖片、邀請本地KOL進行探店推廣，逐步擴大品牌影響力。在產品創新上，推出招牌“蛋糕花”——以鮮花、仿真花或乾花製作成蛋糕造型，兼具視覺衝擊力與實用性；“有錢花”將現金與花藝巧妙結合，既保留花束美感，又增添祝福寓意，獲得“創意有價值”的好評。

   淡季上線保熱度

   經營策略的調整逐漸顯現成效。花店銷量穩步提升，品牌知名度持續擴大。節慶檔期成為銷售主力，在情人節、母親節、聖誕節等重要節點，團隊會提前設計主題花束，滿足消費者需求。淡季則專注於線上運營，保持品牌曝光度。Kitty坦言，目前花店尚未實現收支平衡。除租金、人力成本外，花材保鮮損耗、高額電費以及持續的宣傳投入，都給運營帶來挑戰。尤其在澳門消費市場整體疲弱背景下，花束作為非生活必需品，銷售難度進一步加大。

   現階段注重品牌積累，不追求短期回本。未來，團隊計劃繼續創新產品線，嘗試推出“公仔花”等新品類，“當發現這條路不好走，就換路試試”，希望為自己興趣持續努力，只要“收到花的顧客開心，覺得物超所值”，就達到創業初衷。

   澳門日報記者 張麗真

經營三問

1.在消費力疲弱下，如何挖掘非節日潛在需求？

2.對於深化品牌特色、吸引長期客戶的建議？

3.宣傳費用上漲，流量成本高，有何創意行銷手法？

聯絡人：Kitty

電話：68851243

地址：澳門順成街22號威利大廈

     青企: 增月訂服務 穩現金流

   【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：

   今期的個案為花店，首先花並不是必需品，而且在澳門花店不少，經營上必須要花心思去吸引客戶，更要花時間去儲一些長期的客戶或企業客戶。根據資料現在店舖還未達到收支平衡，首先希望提高知名度但沒有計劃在短期回本。雖然店主沒有計劃在短期回本，但必須要設定一個回本期限，並按著目標去修正和更改經營方針和狀況，才是企業的正確經營模式。

   首先、消費力疲弱如何挖掘非節日潛在需求：店舖開始有熟客的情況下，可以增設月訂服務，讓客戶已付月費的方式每隔幾天可以在店舖取花，要多這類型月付客戶，就可以穩定店舖的現金流；另外可以嘗試接觸附近的企業例如寫字樓或餐廳，提供定期的辦公地方的花藝佈置或餐廳餐桌的花藝。

   第二、對於深化品牌特色的建議：現在以日式簡約風來經營，所以在材料和佈置上也應該多用環保材料或再生材料，以突出自然與簡約的品牌DNA；另外應該要以會員制度來營運店舖，並定期舉辦會員活動來提高客戶對於品牌的忠誠度，例如可以非定期舉辦一些簡單的一次性工作坊。

   第三宣傳方面：其實除了找網紅之外，現在也非常流行由店主自行拍攝一些專業性的片段，例如就客戶如何選擇花藝，如何以100元或某個價格選擇不同種類的花來佈置家居；嘗試經營花樽回收服務，即在店舖購買的花瓶用了一段時間後還可以以折扣換取其他款式，讓客人持續流轉消費。

     中銀中小企：花藏彩蛋 激發分享

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

1. 聚焦日常情感場景

儀式感營銷：例如推出"周一治癒花束"、"周五犒賞花盒"，主打職場減壓、自我獎勵概念。

生活場景綁定：開發"餐桌美學瓶花"、"書房迷你綠植"系列，強調日常空間美化功能。

2. 訂閱制與會員體系

周/月訂花服務：推出"四季花語訂閱"，每月主題花束+養護卡片，鎖定長期客群。

企業合作：與寫字樓、咖啡館合作"辦公桌周花"，以企業福利形式滲透高頻場景。

3. 跨界場景延伸

聯名效應：與甜品店聯名"花與下午茶套餐"，或與書店推出"閱讀伴手花束"。

公益屬性：推出"買花捐綠"活動，每束花收益部分用於社區綠化，增強情感價值。

問題二

1. 分層會員運營

設置"初遇-常客-摯友"三級會員，高階會員可參與限定花藝課、新品內測。

社群運營：建立"花友俱樂部"，定期舉辦線上花藝直播、線下換花活動。

2. 打造記憶點服務

藏花彩蛋：在花束中隨機放入二次元角色小卡或種子盲盒，激發社交分享。

售後增值：提供免費瓶器租借、線上養護咨詢，延長服務鏈條。

問題三

1. 精準流量捕獲

加入我行"中銀商家券平台"：商戶無需技術成本開發，簽約後即可簡單入駐，以加大企業曝光率，另有分享有禮活動（裂變），以分享，好友助力，達到宣傳效果。

花束重生計劃：鼓勵顧客曬乾花改造作品，優秀案例返現並置頂賬號展示。

數據驅動：通過掃碼評價收集用戶偏好，動態調整產品結構。

體驗溢價：將損耗花材製成押花書簽等周邊，提升資源利用率。

     生產力: 調研拓新消費場景

  【生產力角度】生產力中心對本周個案建議：

   一、在發掘非節日的客群方面，可透過市場調研，分析不同的消費群體在非節日期間的消費習慣與偏好，進一步開拓新的消費場景。例如，尋求與本地企業合作，提供商業空間使用的花藝裝飾服務。此外，可配合家庭客群的佈置需求，銷售仿真花、永生花，吸引家庭用家購買並在家中進行簡易的花藝裝飾，增加互動性與趣味性。

   二、在深化品牌特色方面，業者可根據當前經營策略作考量，從品牌內涵及產品方向著手，逐步打造獨特的品牌特色。例如，在產品設計上融入澳門本土文化元素，銷售有機種植的花卉產品等。另外，安排店舖員工進行花卉知識和顧客溝通技巧方面的專業培訓，為客戶提供專業的購買建議和服務，以及為客戶提供高效的服務流程及售後服務，這些都能維繫店舖與新舊客戶的關係，提升顧客的忠誠度。

   三、在提升行銷策略方面，業者可結合澳門本土文化，製作以“澳門花藝與本土文化”為主題的短視頻，介紹澳門的歷史建築、節日習俗及相關花藝設計，透過社交媒體平台進行傳播，吸引本地居民和遊客的關注。此外，店舖亦可透過參與社區文化活動，或與社區團體合作開展花藝教育活動，提升企業形象及知名度，增加曝光度，吸引潛在客戶。

   生產力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意了解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電2878 1313查詢。‬‬‬‬

    拓展商業市場並宣傳特色產品

 【學者分析】案例企業禮枝（Firstlove）花店在激烈競爭中，仍堅持經營，雖尚未收支平衡，但近期營銷創意新品，頗受肯定也算有所進展。澳門零售市場有限，花也非生活必需品，保質期也短，同時淡旺季銷售差異明顯，未來如要讓業務增長，有以下建議： 

   第一，加強拓展澳門商業市場：只做本澳街坊以及節假日零售市場雖然可以維持運營，但要做大做強比較困難，畢竟本澳街坊市場規模有限，而節假日北上或出國的趨勢依然明確，所以一定要拓展到商業市場，才有機會突破目前格局，更上一層樓。建議在澳門加強推廣酒店、度假村、水療中心、會展、演唱會、高端企業等商業機構的市場，從場地佈置、訂製活動、公司擺設等方面入手，與機構簽訂長期固定供貨與服務合約，抓住澳門節日節慶與盛事活動的機遇，有助擴大業務與營收。在澳門大部分的花店都要有固定客戶加上多元客源才容易生存，對於B2B（商業對商業）以及B2C（商業對顧客）兩方面都要兼顧，比較穩妥。目前僅針對零售市場，較難快速增加營收。針對商業機構例行或特殊活動的季節佈置（好比聖誕、情人節、新年花藝佈置）是龐大商機。澳門產業目前強調非博彩元素，各大休企和酒店運營商更加重視中場顧客與多元化活動，對於花卉元素，有不小的需求。另外會展、旅遊、演唱會、婚禮旅遊、員工招待等等非博彩活動，也都有購買花卉和花藝佈置的商機。

   第二， 善用「本地中小企採購合作計劃」：為配合澳門特區政府扶持中小微企政策，並協助中小企業開拓業務、尋覓商機，澳門中華總商會聯同澳門主要龍頭休企運營商，共同舉辦本地中小企採購合作計劃，至今效果不俗，建議禮枝花店向本澳大型企業洽詢本地採購合作計劃的政策，借力政策優惠與重點支持，大型企業的小小訂單，都可以讓禮枝這樣的中小企業，獲得大補與突破，進而有機會進一步拓展商機。

   第三，澳門零售市場持續重點宣傳特色產品：如果還想繼續加強澳門本地零售業務拓展，建議在諸多產品中，強力宣傳並主推特色創意爆款，持續搭配目前IG和Threads等主流社交平台宣傳，爭取在節假日畢業季等特別日子，衝高營收，並在眾多花店中脫穎而出。如人手充裕，可以和學校、教育中心等合作開辦花藝課程或工作坊外，提高知名度。對於資源和人手有限的中小微企來說，產品線不是越多越好，反而是越專精越好。有特色產品和網路宣傳，有助樹立獨特品牌形象，配合課程與工作坊，能推廣花藝並拓展客源。

澳門大學工商管理學院   劉丁己教授