【中小企特區】近年科技產品應用廣泛，有澳企利用物聯網技術，提供智慧安防產品，包括煙霧警報器、燃氣警報器、平安寶、火災警報器等設備。負責人期望利用科技和大數據提升對物業、住戶安全監測水平，為用戶打造更安全的生活環境。

   支持手機遠程控制

   殷盈（澳門）有限公司董事總經理梁宏軍介紹，公司股東來自不同行業專業人士，有保安、IT、消防系統等行業，各自在專業領域深耕超過三十年，希望集合來自各領域專業力量為社會提供服務。企業於今年三月中旬對外營業，至今運作半年，業務範疇主要利用物聯技術提供智慧安防產品，特別是針對家居可能會出現的意外，如一氧化碳中毒、火警、淹水、長者跌倒等事件，相關安防產品支持手機APP遠程控制，用戶可隨時了解物業情況；同時，產品更連接後台廿四小時監察平台，平台運營人員負責集中收發應急信號及運維信息，確保意外能最快時間得到解決。以煙霧警報為例，當感應裝置警報鳴響，警報信號將傳送到用戶手機及後台服務系統，後台人員將聯絡用戶並協助聯絡物管、報警等程序，消防亦能掌握事故準確位置，把握最佳處理時機。

   客戶續增看好前景

   他表示，現產品有十多款，面向住宅住戶、大廈、企業、院舍機構等，收費方面，產品免費，主要收取服務月費，由數十元至百多元不等，價格視乎產品數量，購買服務和產品期間包保養，產品採用無線連接，無損、易安裝。目前有逾千戶用家，運營仍算理想，現時客戶持續增加，看好市場前景。澳門雙職家庭多、長者多，安防產品有需要。另外，企業的獨有優勢是能為公司、院舍、大廈設獨立安防監測平台，可擁有自己的監測中心，資料可不需外洩情況下獨立處理。此外，亦可選擇同時連接企業後台雙重監測，進一步提高安全性。

   談及創業及經營挑戰，創業初期在尋找產品、試驗產品、到上架產品都面對困難，將產品連接到平台上涉及的專業性強，前期研究花費大量金錢和時間。另外，由於大眾對物聯網及相關產品了解度不深，亦不習慣在家中安裝太多設備；參考鄰近地區對物業安防意識高，澳門仍在起步階段，要進一步擴展用戶還要加強宣傳。他強調，產品免收費目的之一就是希望大眾以低成本購買服務，購買安全保障。

   兩企合推智慧大廈

   在未來，他希望隨着智慧城市建設，智慧物業安防亦能廣泛普及，企業將會繼續引進更多關於物業安防、家居安防產品，如研發保障長者安全產品。目前殷盈與宏力智能家居有限公司攜手推出“智慧大廈”智能安防計劃，後者團隊擁有豐富營銷及服務經驗，相信兩企業合作能吸引更多社福團體、樓宇管理機構使用企業安防設備，讓居民提高對家居安全隱患意識，避免事故發生及減少嚴重意外，為居民帶來更安全的生活環境。

   澳門日報記者　張麗真

經營三問

1.如何進步擴大用戶受眾以及提高大眾安全意識？

2.在吸引用戶使用服務上有何優化地方？

3.投資和運營成本高，如何降本增效？

聯絡方式

聯絡人：梁先生

電話：63239070

地址：林茂海邊大馬路金灣豪庭地下商鋪63號1 座

     青企：與保險公司合作擴客戶

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，利用智慧物聯網技術提供智慧家居的服務在澳門的滲透率並不高，今期的公司更提供安防服務的智慧家居公司就更少。

   首先，主要是大眾對於智慧家居和安防的安全意識也低，就算是有買家居保險的住戶的百分比也不高，這個情況需要長期的教育。其實可以先和保險公司商談，先讓保險公司認可公司的安防產品，能夠避免或減低意外或損失率，從而再和保險公司合作，讓客戶能夠用了產品的都可以有保險費的折扣優惠，從而擴大客戶層面，並能夠利用保險公司的網路協助宣傳。

   第二個吸引用戶方面，可以嘗試和地產開發商、承建商、公共房屋部門和社服機構營運商推薦，在樓宇發展初期就預先安裝產品；私人發展商有機會會以賣點把服務短期贈送給客戶，其他機構則有可能以增值服務提供給用家。總體而言，就是先發展好批發客戶，才拓展零售客戶會比較容易。

   最後就是降本增效問題，和一般IT公司一樣，澳門的後台技術人員極難聘請，建議可以把後台放到內地，澳門只保留前線銷售和維修人員。

     中銀中小企：提供免費試用吸客

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，本次個案主營物業安防及家居安防產品，其中以煙霧警報器、燃氣警報器、平安寶、火災警報器等為主，暫時對此類產品需求人群年齡層較為年長，建議拓展嬰兒類警報器產品，如嬰兒睡眠監測及氧氣警報器，以拓展受眾年齡層，從而擴大客戶群體。

   此外，本澳獨居老人較多，建議加強與本地社福機構合作，定期組織探訪活動，並針對性向獨居老人提供試用計劃，予以試用一至兩個月方開始收費，提高用戶對產品認知及需求。

   考慮商戶營運時間較短，仍處於投入期，故成本上難以壓降，建議商戶可尋求銀行融資借貸，減輕資金壓力，過渡投入期。

     生產力：優化程式　方便長者

   【生產力角度】生產力中心建議：

   一、進一步優化手機應用程式功能，更好地展示專業形象。透過掌握用戶的使用習慣，優化手機應用程式的功能和操作介面，避免過多的選項及步驟，讓用戶包括長者在內的人群都可以簡單使用。另一方面，業者亦能透過後台數據分析，掌握場所設備的使用情況，從而更好地提醒用戶需要對設備作維修及保養，更好地實現設施管理。

   二、在宣傳推廣方面，建議業者善用數字化工具作推廣，如企業微信、CRM系統等。數字化工具的好處是可以找出用戶關注的問題，例如個人資訊安全、價格、費用等，從而為潛在顧客提供相應的方案與服務。其次，舉辦產品演示和路演活動，向顧客展示企業產品的功能和優勢，以及提供機會給他們親身體驗及試用產品。此外，還可以與相關領域的企業合作，如保安公司、物業管理公司等，將智能物業安防產品融入現有的建築和設施中，增加產品的曝光度和應用範圍。

   三、為企業考取ISO/IEC 27001資訊安全管理系統認證，提升用戶對企業資訊安全管理的信心。隨著網絡安全以及資訊安全重要性的日益提高，相關產品成為了包括企業用戶在內的大多數用戶的必需品。對此，建議考取如ISO/IEC 27001資訊安全管理系統認證，這一專業認證有助用戶系統性地了解如何管理個人資料及資訊，提升用戶或合作夥伴的信心，另一方面亦有助經營者優化內部流程、降低資訊安全風險，從而提升企業整體運營效益。

   生產力中心開辦  ISO/IEC 27001資訊安全管理系統、營商管理等一系列培訓課程，供業界人員報讀。詳情可致電28781313查詢或瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo。

   案例點評：優先增加用戶數量與營收，並與保險公司合作

   本次案例業主「殷盈(澳門)」經營智慧物業安防物聯網產品，能協助解決用戶火災預警、淹水預警、長者跌倒預警、一氧化碳中毒預警等問題，為加強市場推廣，產品不收費，服務費按月收，這對於澳門居民可謂功德一件，也是很有發展前景的市場。以下提出建議：

   一，優先增加用戶數量與營收，專攻商業用戶：經營者方向的營銷方向正確。建議持續向大廈、企業、院舍機構等商業用戶，加強推廣，現階段以持續擴大市場佔有率與營收為主要目標，可以在兩三年後，市場份額達到澳門第一或第二時，再考慮合理增加月費標準。如有必要，可考慮向週邊的香港、珠海等人口更多的城市擴張，增加營收與市場範圍。除了大型企業，「殷盈(澳門)」也可以考慮為學校提供服務，智能安防監控的業務具有社會公共利益與正面意義，對「殷盈(澳門)」的品牌形象有重要加分，也能擴大業務範圍。

   二，針對個別家庭用戶推廣：誠如經營者所言，澳門有許多雙薪家庭，對於「殷盈」的產品服務有實際需求，例如可以輔助或加強對於家中長者或兒童的安全保障，或是提供無人在家時的安全保障。另外澳門許多家庭會養寵物，當主人不在家時，寵物的安全也需要隨時關注。建議經營者針對家中有長者、兒童、寵物的家庭用戶，推出針對性的智能監控安防營銷方案與訴求，有助增加本澳零售與家居市場的佔有率。

   三，與保險公司聯動合作：許多保險公司都有針對保險用戶，推出物業火險，個人意外險，個人壽險、個人醫療險等等不同產品，保戶如果發生意外，保險公司都需要處理甚至理賠。其實保險公司和「殷盈(澳門)」有共同目標，就是希望用戶都能健康平安。因此，建議「殷盈(澳門)」可以和保險公司合作，展開戰略合作，在推廣保險時，與智能安防監控產品採取合作聯動銷售，共同做好安全預防工作，保障本澳居民健康安全。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士