【中小企特區】本澳各區藥房林立，總有一間係附近。愛勤集團有限公司董事總經理鄭健鋒表示，○三年三月非典期間逆市以藥房起家，經過十七年發展，至今已成為業務涉獵多領域的企業。新冠肺炎疫情下，多個業務均受影響，但需要“疫”境自強，二月初投資過千萬人民幣在廣州設口罩生產線，支持國家、澳門防疫、抗疫，同時希望以此為契機，把握粵港澳大灣區的發展機遇，落戶灣區發展。

   生意下行危中機遇

   鄭健鋒表示，○○年從內地高等院校的藥學專業本科畢業後，回到澳門從事藥劑師工作，也希望闖一番事業，學以致用。遂於○三年三月，非典疫情早期逆市創業，成立尚利民藥房，作為事業發展的起點。非典疫情後，受惠於內地開放自由行政策、國家經濟發展及澳門經濟起飛，業務逐漸上軌道，○六年成立另一個藥房品牌——愛勤藥房，寓意愛勤奮，其於後○八年擴展至集團化經營，定名為愛勤集團，業務遍及藥房、教育、藥品批發貿易、電子商務等多個領域，員工擴展約四百人的團隊。

  公司成立於非典時期，對兩次疫情感受至深。比較兩次疫情，都遇到重大難題，不過○三年特區政府成立不久，博彩業未起飛，政府財政儲備不多，提供的支援有限。反觀今次疫情，公司生意較疫情前顯著下行，各行各業都面對同一問題，但政府有財政能力施以援手，有助紓困度過難關。疫情對所有企業、居民都帶來不少難題，普通居民都要想辦法解決，公司肩負不少員工的家庭責任，更要想辦法應對，在危機中尋找機遇。

   月產一千萬個口罩

   疫情爆發初期，公司運用自身網絡在外地採購防疫用品，供應予本澳各家機構，為澳門抗疫出一分力，與澳門共度難關，更考慮設置口罩生產基地，生產防疫用品。最初考慮在澳門設廠，但最後在廣州市政府、工作人員的協助下，迅速尋找合適生產場地及獲發牌照，遂在澳門率領三十名員工、投資1,100萬人民幣落戶番禺設口罩生產基地，並於二月中開始生產，暫時有五條生產線，生產團隊已增至過百人，最終希望擴展至十一條生產線。

　目前一個月生產1,000萬個口罩，包括成人及兒童款式，目標擴展至每月生產2,000萬個口罩，供應予內地、澳門市場防疫、抗疫，如海外有需要，也會供應海外市場，支援全球防疫。

國家自提出粵港澳大灣區的發展規劃後，已有打算落戶大灣區，進一步開拓大灣區市場，今次疫情反而創造機會，讓公司迅速落戶大灣區發展，更感受到國家的藥業及醫療生產機會。今次疫情作為轉折點，未來除了立足澳門市場外，也會積極把握大灣區的發展機遇，開拓大灣區市場。

 澳門日報記者　黃思僑

負責人：鄭先生

地址：澳門關閘馬路105太平工業大廈(第一期)十樓B室

電話：28403211

1、企業如何深入開發本地藥業市場？

2、對於企業拓展大灣區市場有何建議？

3、如何利用澳門品牌特色，吸引大灣區消費者注意？

    借口罩包裝盒 宣傳澳企品牌

  【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期的個案為藥房集團。在澳門藥房遍地開花，雖然很多內地客人都會特別來澳門的藥房購物，營業額十分之大，但同時間競爭也十分激烈，以致毛利非常之低，要靠量來取勝。

　愛勤集團從2003年開始就已經開始經營藥房業，現在已經擴展到一定規模，在發展上應該更以集團式來營運管理，將整個集團品牌化。在澳門一般連鎖藥房都是比較細小的店舖，但在國內或國外連鎖藥房已經發展成為類似超市模式的生活健康品牌的大型店舖，未來在大灣區發展也可以朝這個方向來規劃。

　發展本地的藥業市場上，澳門的藥房基本已經飽和，再發展就是看店主佈點的能力，如果能夠找到人流比較多的店舖位置來增加市場份額。

　根據資料，由於最近疫情關係，集團很快就在廣州設了生產口罩的生產線，除了能夠紓緩疫情和幫助到防疫事業方面，這門生意在短期內亦會有不錯的利潤。建議可以在外觀包裝上多落功夫，例如在包裝的合上盡量以澳門或愛勤集團的設計，首先盡量將這個品牌利用現在口罩的廣泛性介紹出去，將會有利於未來在灣區內發展。

　　最後，未來在大灣區上佈局，由於藥業市場在國內和港澳台市場的分別可能會很大，包括可售賣的藥種產品也有十分大的不同，所以要首先了解好灣區內的市場、法例和消費者的習慣性才可大規模在灣區發展。

  灣區藥企合作 打造技術優勢

 【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，愛勤集團是一家扎根澳門十多年的企業，已經具有完善的產品供應鏈及成熟的銷售終端，在本地飽和的藥業市場環境下，保持長期穩定的高品質產品是企業長久經營的根本，積極挖掘海外優質產品及爭取品牌獨家代理，使之成為鞏固本地市場及日後發展大灣區市場的競爭優勢。

  做好社交媒體的營運及營銷，每月或每周的特定日子或時段，推出特定主題的促銷活動、推廣優質產品或團購活動等，做大流量及提高客戶黏性，保持品牌熱度，同時本澳作為旅遊城市，日常不少消費者來自外地，做好品牌管理，提高品牌認知度對企業發展尤為重要。

   企業慾拓展大灣區市場，建議先熟讀兩地政策，例如《CEPA貨物貿易協議》等，從中尋求經營優勢作為突破口，拓展外地市場；大灣區內的廣州、深圳、珠海、中山等地都已形成了生物醫藥產業園區，企業可深入大灣區尋求合作夥伴，或可“擦出火花”，從源頭取得產品優勢、技術優勢。此外，大灣區資本市場發達，市場競爭更為激烈，進入初期資本投入較大，建議提早做好資金規劃或尋求融資安排，助力拓展灣區市場。

   明確品牌分工  實行分銷管理

 【生產力角度】生產力中心表示，在内地自由行政策，再加上追求健康、養生和環保的消費趨勢帶動下，藥房行業在近十年已發展成除醫藥品外，亦銷售功能性保健食品、化妝品、嬰兒用品、家居清潔用品、健康食品和健康器材等商品的複合型連鎖經營模式，同質化競爭頗為激烈。 經營者宜加强差異化，令企業與競爭對手有更明顯的區隔。

   有見集團採用了多品牌策略，經營者可賦予每個品牌更明確的市場定位，例如哪個品牌主打專業藥房、哪個主打嬰幼用品，又或是藥妝，從而吸引不同目標客戶群的認同及消費支持。 進一步來説，憑着集團的商品規劃和採購實力，可考慮採用“健康服務專門店”模式；這不是指一般單個商品的專門店，而是結合一系列的藥品、保健品和健康器材等，以某一種疾病系統或某一類人群保健需要而設的專門店。

   近年因藥品在儲存與運送過程中管理不當，導致藥品品質不良以致回收事件相繼發生，亦有出現假藥進入藥品合法供應鏈內之案例，導致不同國家的衛生主管部門越來越重視藥品的運輸和銷售管理。故此，要增强外地藥品生產商對集團作為分銷商的信心，宜考慮實行“藥物分銷質量管理規範”（即 GDP -Good Distribution Practice）。

   實行GDP之目的是為確保所有交付至使用者之藥品，在運輸、配送及儲存過程中，其品質及包裝完整性得以維持，並且能有效處理緊急藥品回收事件、在合理時間內正確運送給客戶，以及防止假藥進入藥品供應鏈等。衞生局在2012年已發佈了GDP的技術性指示供業界使用（衛生局通告 — 第09/SS/2012號批示）。

   如業界對上述資料及相關課程有查詢，可聯絡生產力中心標準、管理及培訓考試部 （電話：28781313、電郵：quality@cpttm.org.mo)。

案例點評：資源整合互補創規模效應

澳門大學工商管理學院教授 劉丁己博士

資源整合互補創規模效應

案例企業「愛勤集團」旗下擁有愛勤連鎖藥房、愛勤醫務中心、愛勤超級市場、尚爾藥業（德國）、尚利仁、愛勤電子科技、愛勤全球購、尚正醫療科技（廣東）等八家子公司，涉及國際進出口貿易、品牌供應鏈和跨境電商領域，行業包括藥品、保健品、高端化妝品、奶粉、母嬰、高級藥材補品、凍肉冷鏈等，業務範圍廣泛，發展勢頭不錯。若是將每家子公司分開看待，每家都可算中小企業，如果合在一起看，人數已經超過一百，其實已經是一家具有一定規模的綜合進出口貿易集團。對於一家集團公司來說，如何做好內部資源整合，進行資源互補，通過規模效應來增加總營收和總利潤，是重要的工作。目前看來，愛勤集團最初的發展優勢在於連鎖藥房的零售業務，後來發展到上游的醫藥保健品製造和貿易，然後又拓展到日用品的貿易，然後就是各類生活用品與食品甚至電子產品貿易，甚至又擴展到開設自己的電商平台。目前各類跨境商品的貿易應該是愛勤集團的主要發展方向。這樣的發展路徑逐步由小做大，抓住澳門發展機遇，堪稱合理。比較值得注意的是現金流的穩定性與資金調度的流動性要能配合集團的發展，避免在特殊情況下出現資金緊缺甚至斷鏈的可能。

熱門業務開創全球銷售與利潤增長

在疫情期間，快速行動，並在廣州成立尚正醫療科技，於番禺設立口罩生產基地，每個月生產約千萬個口罩銷售給世界各地，不僅支援全球防疫，也能增加企業營收。這樣兼顧企業營利與社會責任的作法，令人印象深刻，值得鼓勵。相信在未來幾年內，世界各國都會高度重視公共衛生保健和疾病預防的議題，因此口罩是全球未來幾年的剛性需求，可以說是生產多少就賣多少，相關的產品銷售也同樣將是熱門業務，必然是集團公司下個五年的高利潤增長點。通過口罩銷售的機會，便是愛勤集團和全球各地客戶接觸的最好機會，未來除了賣口罩，還可以賣各式各樣的相關醫療、抗疫、提高免疫力等等產品給這些客戶。這樣的機遇相當罕見，值得愛勤集團緊緊抓住。

電商平台重視產品與市場開發

至於原來發展電商貿易平台的方向，也可望在疫情減緩之後，繼續前進。這部份需要（1）重視產品策略，也就是可以進一步瞭解顧客需求，引進更特別、更容易銷售的獨家商品。如何在買賣雙方中間扮演好的平台角色，考驗經營者的眼光與市場營銷能力。如果要新產品，最好是目標市場接受度高，且具一定特色和賣點的產品，這樣銷售才會快，有助減少倉儲、運輸、資金等多方面壓力，同時可以讓貨流更順暢。目前來看，接下來幾年都是醫療保健與抗疫產品的熱銷機會。（2）善用澳門優勢：澳門具有進出口稅務優勢的貿易平台，又和葡語系國家有深厚歷史淵源，如今政策也鼓勵澳門積極融入大灣區市場，因此在這樣的全球化背景下，澳門貿易具有一定的關鍵動能，如何持續地引進或推出優質的產品，並且加強服務和顧客關係管理，毫無疑問是未來發展重點，也是「愛勤集團」所要建立的品牌形象。（3）善用政策：澳門政府近年來鼓勵大型博企與酒店向本澳中小企採購的政策，「愛勤集團」同樣可以善加利用。