【企業診斷】年輕人200萬建購物網填補空白

2018-05-29 00:37:46 editor 192

    【中小企特區】近年網購成為全球大勢所趨,有本澳年輕人目睹本澳欠缺網上零售平台,故二人合資200萬,於今年初投入使用,成為首個接受支付寶及信用卡交易的網購網站,希望可推動澳門消費者改變傳統消費習慣,足不出戶都可以購買產品及送貨到戶。

    負責人之一的繆經成過去主要從事食品代理,有感市場宣傳渠道不多,所以參加很多本澳大小展覽,發現參展費動輒上萬元,卻吸引很多商戶參與。當時心想主要因為澳門欠缺網上銷售平台,便萌生開拓購物網的想法。與拍檔投資200萬元,經九個月籌備正式啟用,投資額主要用於網站設計及系統後台。他直言,由最初不懂編寫程式,一個月不眠不休研發成功,很大滿足感。

   生意月增兩成

    開拓網上購物平台,解決第三方支付最困難,現時主要與銀行及翼支付合作,故客戶可以透過信用卡及支付寶消費,甚至可以提供貨到付款服務,方便不同客戶。不限消費額,都可提供送貨服務。現時有50家商戶已加盟該網站,主要提供日、韓、台食物,將來希望增加更多日用品,商戶可選擇將貨品存放於該公司寄賣,亦可以在送貨予客戶時才到商戶店舖取貨。

    開業大半年,他對生意尚且滿意,現時每日瀏覽量約一千人,以25-35歲年齡層為主,未來希望吸引更多年輕客戶,平均每月生意額增長20%。現時團隊共六人,主要負責洽商、技術及送貨,節日繁忙檔期會增加兼職幫忙。

    有感澳門人對網購仍未習慣,參考鄰地經驗,如台灣甚至買飯盒都會網購,足不出戶可以購買任何產品,且物流配送相當方便。他希望未來澳門都可以發展成台灣模式,但需要時間培養消費者習慣,令消費者無需出外都可以更優惠。他直言,因為過去從事代理時與很多供應商有聯繫,相信會有價格優勢。

    擬送服務上門

    未來計劃推出更多不同服務和包裝,如推出“派對套餐”送上門,包括食物及遊戲,亦會考慮推出“燒烤到會”到餐,甚至美容上門服務等,透過更多元服務引客。

    與很多中小企一樣,該公司都存在資金壓力。倘若宣傳到位,相信一年內可以漸入佳境,但已作好心理準備,估計未來一年都未必有盈利,祇希望以低成本方法協助澳門中小企增加網上銷售渠道,現時免收商戶任何費用,希望成為中小企最好的營商伙伴。

    其實現時本澳多個集團都有針對內地市場推出零售網,銷售澳門產品,定位並非澳門。畢竟澳門市場較細,未來該網站的業務必定要“走出去”,開拓內地市場,增加銷售網絡,讓澳門的中小商戶都可以藉此平台共同對外拓展。

     圖文 澳門日報記者 楊冠傑

繆經成: (853)63397922/62022260

 傳真(853)28220686

 電郵admin@mineyeah.com

地址:筷子基和樂街宏德工業大廈第一期6樓C室

    經營三問:

(一)店主該如何擴大銷售網絡?

(二)如何令本地消費者改變傳統習慣,增加網上消費?

(三)店方預計未來一年未必有利潤,能否維持業務?

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產品走出去須具獨特性

【青企診斷】在澳門經營網上銷售平台並不容易,因為除了信用卡公司,就沒有其他常用的第三方支付系統例如paypal或支付寶選擇,而且如果只是針對本地市場或售賣一般產品,根本很難經營,因為澳門市場細、地方小,而且現在澳門在實體店購物尚算方便。

首先,在經營方面,現時團隊共六人,主要負責技術、洽商、送貨,但建議應該盡量把送貨的部分外判,把資源集中在技術和洽商;在擴大銷售網絡方面,可以從以下着手:第一,可以嘗試向一些微企或小商戶着手,因為 Mineyeah內例如飲品食品都會以整箱售賣,如果價錢能夠比一般超市便宜,可以吸引一些小餐廳、咖啡廳等入貨,因為他們一般入貨量比個人多,但又比批發少;另外,辦公室零食市場也可以考慮,因為Mineyeah有本地到貨付款服務,可以方便到這類客人。

第二,在擴大銷售網絡方面,既然已經是網絡平台,客人就是全世界,所以產品搜羅方面,對外地客人應該針對一些非食品和比較獨特或較有本地特色的產品,因為如果產品太過大眾化,根本不一定要選擇該公司平台。既然Mineyeah有意和商戶的產品“走出去”,就應該在產品選擇方面落墨。

負責人預計未來一年未必有利潤;能否維持,則要看開業前的財務計劃,如果一早就有守一年多的預算,問題不太大,只需要把預先定下的發展目標達成。但Mineyeah必須要有一套完整的收支平衡和產生利潤的時間表,並按時實行,一旦到期未能達標就要檢討或轉型。

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借融資渠道走下去

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示,企業應在傳統媒體、展覽和電子社交平台投放廣告增加曝光度。澳門地小方便,實體店在客戶體驗、貨品質量觸得到等有較大優勢,應思考網店平台的比較優勢,更方便及更好建立消費者信心,逐步建立口碑。

因為需要投放更多資金宣傳網上銷售平台,故有一定融資需求。負責人可以向銀行申請貸款,同時亦可以向政府申請青年創業基金,來增加營運資金。建議先與銀行建立往來關係,如現金管理、網上收單業務、電子服務,對日後融資有幫助。

創業經營要能持續發展下去,就必須要找到盈利模式。當然,開始時為搶佔市場,形成規模過程難免會“燒銀紙”,但需要深思平台生存下去的盈利模式如何。可多參考外國及國內平台營運模式,選取適合本澳市場的方式。網絡無國界,經營上客戶市場不要只局限澳門,可多用好澳門自由港、中葡平台,產品質量和誠信經營的優勢拓寬市場邊界。

沒有盈利下,企業要經營下去的融資方式,主要來自股東再融資、引入新股東、引入天使基金、申請政府青年創業基金等。

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設在線客服增購物慾

【生產力角度】目前網站產品種類偏多,建議做得更專門、更垂直,以突出網站特色。可嘗試偏向於做食品,特別是新鮮食品。同時,亦可考慮與旅遊和手信業界合作,推出針對遊客需要的一系列服務。例如,遊客在網上挑選貨品及落單,店舖把手信送到酒店,又或者遊客自行選擇適當時間到門市取貨。這樣,旅客便不需要隨身帶着購買的物品去觀光,從而有多一點時間觀光,店舖也有望多做生意。

網站整體來說不錯,但設計略嫌單調,可從改善文字和設計着手來提高網站吸引力。另外,網站沒有在線客服人員,這樣會影響潛在消費者的購買意願,建議增設。目前每日一千人的訪問量略低,可以嘗試尋找一些合作夥伴,通過一些低成本的營銷手法來提高網站知名度,從而提高訪問量。

手機版亦可作一些優化。左上角的選單按鈕不夠明顯,建議將分類放在手機版上方位置;按下每個分類後,亦適宜於內容上方加入細分類的按鈕。窄屏幕左上角的選單按鈕,建議利用觀察使用者數據,查看用家按選單的比率是否正常。因為這種隱藏式選單,往往稍作微調,便會大大影響用家打開選單的比率。目前似乎未見有手機App,日後可考慮增設。生產力暨科技轉移中心提供網站設計、手機應用開發,以及電子商務的諮詢服務,亦開設相關課程,歡迎與中心的資訊系統及科技部聯繫。

案例點評:改變消費者習慣不易,加強宣傳並長期抗戰是關鍵

澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

本次案例企業零售網(www.mineyeah.com)主要業務是網路零售購物,從市場營銷組合來看:主要產品(product)的類別有飲食、科技、家居、精品、娛樂,以及和其他商家合作免費派發優惠券,雖然不算太多。但筆者瀏覽之後,感覺上還是以飲食類為主,似乎比較符合目標消費者(本澳25-35歲客戶為主)的需求,同時也是經營者過去從事食品代理的核心競爭優勢,現階段還算合理。目前顯然以本澳年輕人為主,所以主力商品大多來自日本、韓國、台灣,定位準確值得讚賞,現階段不建議過度擴大產品類別,免得網站本身的特色模糊,也不利品牌形象,所以說如果以食品為主,就要主打食品,讓特色突出。未來業務如果更上軌道,想要進一步擴張時,建議除了日本、韓國、台灣產品,也要適度引進更特別的獨家食品,方可進一步突出差異化優勢。好比說澳門具有進出口稅務優勢的貿易平台,又和葡語系國家有深厚歷史淵源,因此如果未來可以加強引進歐系或者葡系特殊商品,則應該有機會說服非本澳的青年消費者、甚至是留澳住酒店的遊客購買(例如目前有銷售的西班牙黑毛豬風乾火腿,以及西班牙白酒,就有機會吸引較成熟的消費者購買)。當然必須確定引進的產品是目標市場消費者接受度高的,這樣銷售才會快,有助減少資金壓力,同時可以讓貨流更順暢。

價格(price)方面,雖然沒有感覺特別優惠,但也不會索價過高,基於付款方式便利(信用卡或支付寶結算,也可以貨到付現),同時送貨到府,因此價格部分沒有問題。目前不和寄賣商收費的做法是正確的,畢竟創業初期需要供應商支持和幫助,未來如果能夠打下一片江山,再來考慮其他收費方式。值得注意的是,市場營銷中常見的四個元素中,一般來講只有價格這一項能夠為企業創造利潤,而負責人也坦言,預計未來一年未必有利潤,因此是否能否繼續維持業務,值得審慎評估。如果過程中能夠持平,而且原始投資人也沒有太大的資金壓力,那麼可以持續推廣,來個長期抗戰;但要是本地消費者的購物習慣在幾年之內都沒有重大改變,依然傾向在澳門時就到樓下附近逛街自己買,或者等到放假出國的時候再瘋狂採購,而沒有養成在澳門上網消費的習慣,那就要好好評估是否要繼續堅持下去了。畢竟消費者的購物習慣,十分不容易只憑單一店家的努力經營而能改變。這一點其實是案例企業零售網最大的挑戰,對於改變消費者購物習慣的雄心壯志,筆者也是持非常保留的態度。

渠道(place)方面,由於是網路零售,所以沒有地域限制,同時網站的設計清晰明確,網路瀏覽體驗還算不錯,明顯也是參考了許多成功同業的設計,頗為用心,表現中規中矩,值得鼓勵。如何進一步發展確實有明確方向,那就是進軍大陸市場。第一步經營者自己也提到,就是要成為本澳中小企的合作伙伴,通過“多渠道協力分銷”的模式,攜手本澳中小企一同走出澳門,藉以擴大銷售網絡。不過大陸市場強大的網路零售購物平台已經很多,如何獲得消費者認同和支持,仍有很長的路要走。

促銷宣傳(promotion)方面,則是擴大銷售網絡的重點了。目前零售網可能是因為成立時間比較短,瀏覽人數也不算太多,所以總體來講知名度不算太高。建議如果要擴大影響力,促進銷售,除了吸引目標消費者嘗試先首次購買、然後憑藉良好口碑效應人際推廣、進而重複購買,甚至吸引客戶成為固定客戶,甚至忠誠顧客,是一個相當辛苦的程。而首要任務就是要讓這個網站一炮而紅,先吸引第一批熱情的消費者。常用的方式除了提供優質且價格合宜的產品,適當地通過特殊事件產生轟動效應,是可以考慮的方向。好比說目前澳門正經歷經濟深度調整期,物價也不斷高漲,要是偶而打出某些商品的“超低價限時特賣”注,或許有機會短時間吸引眾多消費者目光。