【企業診斷】月費迷你箱籌備入氹仔

2018-05-29 00:29:57 editor 103

【中小企特區】經濟急速發展衍生樓價高企、租金飛升等問題,令室內空間成本不斷上升。早年曾衍生迷你倉需求,現時有企業更拓展迷你箱業務,以固定尺寸的箱子供顧客寄存物品,每月收取固定服務費。易存迷你箱負責人周宇泰表示,該公司五月試業以來,使用了三成室內庫房空間,當中住宅用戶約八成,正籌備拓展氹仔倉庫。由於前期投資大,預計要年半至兩年才能回本。

試業五個月住客多

周宇泰表示,香港地小人多,寸金尺土,空間成本高。近年澳門同樣面對相關問題,對室內空間的使用越來越重視,衍生倉儲需求。最初從紐約了解到迷你箱業務,考慮本澳情況後將迷你箱引入澳門,並於今年五月試業。該公司租用四千至五千呎室內空間作為倉儲,與迷你倉不同的是,該公司為客戶提供固定大小的迷你箱供擺放物品,祇要存放物品能夠放進一個迷你箱內,均按一個迷你箱收取月費。試業約五個月以來,共使用三成倉庫面積,按照用戶分類,約八成為住宅用戶,兩成為企業客戶,長遠希望發展至各佔一半。由於收到不少關於離島區存放的使用查詢,相信該區有需求,故現正籌備在氹仔區設立迷你箱,服務路氹區用戶。

研發手機程式落單

現時仍進行早期研發、管理工作,未大規模宣傳推廣,靠網站及社交媒體宣傳。考慮到智能手機使用普及,公司正投資研發手機應用程式,客戶下載後便可足不出戶、隨時隨地透過手機應用程式向公司落單、申請迷你箱服務,預計年底投入使用。屆時客戶透過手機應用程式訂購服務後,公司有車隊將迷你箱送上門,客戶填寫資料並將物品封存迷你箱後,再致電公司上門收回迷你箱並存放倉庫內。公司在倉儲服務外提供物流運輸服務,整個過程用戶可以足不出戶。

由於迷你箱存放物品涉及客戶私隱,故公司已投資建立完善的保安系統,室內並設有溫度及濕度監控,每天均有人員檢查倉庫,跟進倉箱是否出現異樣。不過,客戶並非所有物品均可存放在倉庫內,所有物品均要符合本澳法例,且沒有異味。

創辦迷你箱的前期投資包括租用倉庫、建立車隊及研發手機應用程式等成本開支,短期內難以回本,要靠中長期開拓業務。尤其當倉儲數量增加,建立一定規模後,成本可被增加的迷你箱攤分。預計要年半至兩年後才能實現收支平衡及盈利。

圖文 澳門日報記者 黃思僑

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易存迷你箱

地址:澳門黑沙灣第五街文豐工業大廈1A地下

電話:28341166

經營三問:

1、對於這類倉儲性質的企業,應該如何打造品牌效應?

2、物流+倉儲的迷你箱,如何做好物流及倉儲管理?

3、銀行對企業融資用途有沒有嚴格要求?

會計師樓宣傳 強調保私隱

【青企診斷】青年企業家協會表示,個案有別於一般流行的迷你倉,需要自助式收納和自行安排取貨和物流,而且地點是客人的考慮。今期的易存迷你箱主要提供標準儲物箱、文件箱和一些較不太常用的物件,並提供物流服務。客人並不需要考慮倉庫是否就腳、交通是否方便,適合現在的小家庭和中小企業,所以宣傳應該突出這兩點。

家庭客人方面,除了平時的恆常宣傳,重點時間應該在冬夏換季收藏大件衣物和家居用品時段;中小企業客戶方面,可以律師樓和會計師樓客戶為重點,因為他們一般需要儲存較多文件,且很多文件都因為法例規定要保留一段時間而要儲存,所以一般也很少常常提取,易存因而可以省回不少物流支出。不過,易存需要有措施確保文件的私隱,例如可以讓客戶收拾後密封文件箱,並加入火漆印等。

經營上,由於並不需要在方便客人的地方,所以倉租成本應該可以有效控制;另外,資料提到公司有意研發手機程式,這是大趨勢,應該加緊進行;最後,雖然公司已經有政策訂明賠償條款,但也應該在保險上投入資源,增加客戶信心。

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銀行代收付 助日後融資

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示,迷你箱經營與迷你倉相比,經營上有着更靈活、更方便、更便宜、更安全的因素。從投資者角度,有初期裝修成本更慳,儲存地方更易控制之利,實為儲存行業的進階版。

在打造迷你箱品牌上,可因應上述價錢平、方便、靈活、更安全的經營優勢,擬定宣傳策略:(1)有專屬車隊,用家可足不出戶,可隨時隨地預約時間提取交收,不用像迷你倉般需現身到倉庫提存,花時間花氣力;(2)價錢平,每月收租,不需簽長約租用倉庫,不會浪費儲存空間納空租,交付可免費,提取可控每箱收取適量費用,就有專人送到府上、客戶手中;(3)安全性高,貨倉不對外開放,儲存環境有恆溫設備,提供24小時CCTV監控,增添保障及用家信心。迷你箱與迷你倉區別在於迷你箱單價較便宜,還提供收送貨服務,客戶入場費低,且只要收納得宜,只按箱大小收費,不會按重量。倉儲方面,建議確定幾種標準大小箱子,並訂做可放入以上標準箱子的貨架,參考圖書館書籍分類,分大小,分地區擺放,節省倉庫收納空間同時方便查找。

經營迷你箱首要有專屬車隊,完善的路線及時間安排,因澳門地方不大,道路狹窄,為運送方便,應以三輪電單貨運車為主,客貨車為輔,以增加車隊靈活性。並要增加貨運途中貨物保險,以保障客戶及減少公司賠償損失,增設電腦設備,開設網頁,開發電腦程式,以編排客戶迷你箱排放,收集客戶存取貨物時間、地點,以完善安排車種及交收路線,節省交通成本。

宣傳方面,建議加入中銀優惠商戶,申請代收付服務或推動客戶使用網上支付,拓展客戶同時為日後有可能的融資需求積累有效現金流。企業起步初期,以信用融資實屬較難,應善用政府輔助資源,如創業資金輔助,增設網頁補助,其中提到銀行融資有沒有用途的嚴格要求。銀行對企業融資一般分專項專款融資和流動資金融資兩種,專項專款融資對貨款用途有嚴格的要求,流動資金是融通企業日常經營中的營運資金短缺,實際上都有用途要求,例如:應付帳款支付、只是銀行對流動資金用途的監管相對寬鬆。日後公司自置工廈單位發展時,亦可申請政府的利息補貼,節省支出,亦需利用銀行的電子渠道及自助服務,如每月租金的自動事轉帳服務,網上繳費服務等。一來可減省人力處理現金時間,二來可形成公司完善的現金流,如實反映公司營運業務量,為日後申請政府信保或銀行貸款時,供數據作準備。亦可通過銀行的商戶優惠計劃增加宣傳渠道。

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實行ISO管理增客戶信心

【生產力角度】被稱為“迷你倉2.0”的迷你箱服務,主要針對個人或家庭用戶儲存家居雜物的需要,與傳統迷你倉服務最主要的分別在於,經營者會安排物流車隊上門收取及送遞貨品。由於要吸引個人或家庭用戶,迷你箱服務是以“儲物箱”為收費單位,按件計價,一般不需要簽租約,令用戶能以實際用多少便付多少錢去滿足儲物需求。

以香港為例,迷你箱服務自去年底出現數月後便陸續有多家競爭者,服務流程大同小異。作為澳門市場首家經營者,建議應加緊確立專業服務品牌形象,並盡快推出雲端操作和適時加添增值服務,例如讓客人透過手機應用程式追蹤貨品送貨位置等。另外,建議設多款不同大小的箱子供客戶選擇,以便儲存不同體積和形狀的物品。

儲存與物流服務講求保安及透明度。個案公司在網站上提供有關服務使用流程、收費方法、保險安排、儲物箱設計和倉庫保安系統等資料是第一步;若要加強客戶信心(尤其是企業客戶),可考慮實行ISO管理標準,並透過第三方認證確認質量和保安管理系統的運作。為令服務質素有保證,不論自設或外判物流團隊及車隊,亦要加強管理,以確保人員服務水平。為配合經營者這方面需要,生產力中心設有相關諮詢服務和課程。

倉庫、運輸和IT開發費用可說是經營迷你箱服務的最大成本,故建議經營者亦要加強成本控制和資金來源和使用方面的管理。同時,亦應注意保險安排能否為企業和客戶提供適當的保障。

案例點評:以良好服務穩定累積客戶,聚沙成塔創造收益


澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

幫助客戶解決問題的生意

居住和營商空間不足,寸土寸金,可以說是香港和澳門近幾年共同面對的一個大問題;香港尤其嚴重,澳門則急起直追。一個好的創業點子,一般都必須協助消費者解決問題,或是滿足消費者需求,或者為消費者創造價值,方能有良好發展。本次案例企業主營“易存迷你箱”業務,有助解決一般澳門家庭和企業倉儲空間不足,以及空間成本高的問題。經營者的“倉儲加物流”迷你箱業務,和另一個類似的迷你倉業務類似,不過相較之下,具有三個明顯特色:第一,計費方式簡單易懂(按箱計費,不論重量,反正每箱月費49元);第二,消費門檻低,一般民眾和中小企都能輕鬆使用(每箱月費才49元);第三,附加服務十分便利(享有免費物流服務,足不出戶即可完成寄存服務)。年中試業至今,發展不俗。經營者提到研發手機應用程式,方便客戶未來以智能電話落單、聯絡公司也是標準動作,絕對值得盡快落實,Just do it!迷你箱業務抓緊發展趨勢,同時手機應用程式開發完成之後,也能運用網路和移動通訊發展技術提供便利服務,基本條件良好。此外,針對經營者提出的未來發展方向,給予以下建議:

客戶聚沙成塔,需要時間累積

1目前看來“易存迷你箱”主要客戶為住家和中小企。澳門大型企業如娛樂場、酒店、銀行等等,實力堅強,對倉儲空間自有妥善安排。根據“易存迷你箱”的主打特色,顯然目標並不是爭取中大型客戶。所以在業務推廣發展上,如要建立品牌,就必須維持優質服務,聚沙成塔,慢慢累積足夠多的客戶數量,便能創造穩定的現金流收益。其中為幫助消費者創造更大便利及拓展業務,必然要擴大覆蓋範圍。開拓離島市場是一定要的,因此加強氹仔與路環的業務是合理方向。雖然氹仔區空間沒有澳門區這樣緊張,但是氹仔區住戶對生活品質與營商空間普遍有較高要求,因此其實業務還是有繼續發展的空間。只要在氹仔能找到租金合宜的工廈或倉庫,開辦倉儲分支據點,業務營收會進一步提升。(2)案例經營者目標應務實,現階段除了持續開發中小企業務,重點還是要調整業務比例,多往企業用戶開發(尤其是較有實力的中型企業)。企業用戶一般對營商空間要求更大,對資金成本的要求也比居家緊張,所以說針對中小企加強發展商業對商業市場(business to business market),對企業長遠業務穩定發展會更有幫助。澳門是個小城市,空間有限,業務絕對有發展空間。不過業務從小做到大的推廣過程,需要一定時間。同時澳門也不像香港市區或東京那樣,一直對於迷你箱或迷你倉的業務有較大需求(在香港和東京生活一向有租用迷你倉或迷你箱的經驗,因為香港和東京市區的租金一向位列世界前茅的貴),所以不僅僅是累積客戶需要時間,也需要通過持續良好服務所創造出來的口碑,來吸引一些新的客戶。如何通過當地社團和商會的人際網路,加速拓展商業機會,值得考慮。3另外,未來如何推出進階加值服務,像是推出類似銀行保險箱這樣的高階服務(月費更高,但是提供進一步的保衛和安全保管服務),也是有助創造營收的明確方向。澳門作為重要旅遊景點,中轉旅客也不少,如何為某些中轉旅客,提供重要物品長期寄存保管服務,同樣值得思考。(4)目前迷你箱的儲存空間還很充裕,如要加速現金流動速度,增加營收,適度的推廣活動也可以考慮。例如針對居家用戶可以考慮“數量型優惠”,可以針對大量用戶推出一定優惠(例如買十箱送一箱之類的);針對企業用戶,則可以考慮“時間型優惠”,例如一次簽約兩年以上可享有額外折扣之類。