【中小企特區】如今大眾對美容產品的喜好，不僅是追求美觀，更注重產品的安全和健康，Jasmine’s Handmade Shop由此而生。由中醫出身的周慧珊於一九年在港澳兩地創立此品牌，售賣一系列草本護膚品。她的創業路帶着中醫的專業背景，遇到市場波動的挑戰，生意下滑，她仍以產品功能性為錨，同時期待叩開橫琴市場的大門。

   中藥護膚品具潛力

   Jasmine（周慧珊）的創業起點，源於一次切身的皮膚困擾。“以前有嚴重的主婦手，塗再多藥膏都沒用，直到用了一款手工皂才徹底好透。”故開始結合其自身中醫背景，並察覺到天然護膚產品的市場潛力——可改善皮膚問題，又能契合當下消費者對健康護理的需求。於是，她從學習製作手工皂起步，逐步拓展至護膚品、香薰、香水等產品，更在產品中融入中藥成分，打造“無防腐劑、無化學成分”的核心優勢，專門調配給敏感肌及濕疹人群。

   生意下滑渠道收窄

   一九年，她於香港和澳門同步創立Jasmine’s Handmade Shop，疫前生意一度火紅。但疫情到來打亂了節奏，生意不斷下滑；即使疫後社會復常，惟不管居民還是旅客消費都趨向保守。很多人寧願北上看病、買中藥，因那邊醫院收費低、化驗快，也有中藥護膚品出售。這不僅導致診所的業務量減少，也影響了她的產品銷量。加上，本地市場經濟未見好轉，部分合作實體店也因經營困難，與其結束合作，店舖的銷售渠道收窄。她坦言，店舖生意比疫前下跌三分二。

   功能性產品穩客源

   如今店舖處於“寒冬”，Jasmine唯有“加快腳步”破局。如經常帶着產品參與各類展會，從佈置展台到向消費者講解中藥護膚原理，親力親為提升品牌曝光度；她會主動聯繫實體店採購商，推介產品，用“實打實的效果”爭取上架機會。“我們的品牌不算出名，但多數用過的顧客都會回頭。”Jasmine說，有位濕疹患者用了她的護膚品後症狀明顯改善，如今已成為三年熟客，這樣的案例讓她堅信“功能性才是留住顧客的關鍵”。

內外兼顧佈局橫琴

   談及未來，Jasmine有着清晰的規劃：一方面持續研發新產品，將中醫“內外兼顧”的理念融入更多品類，讓產品不僅能解決皮膚問題，還能滿足健康人群的日常護理需求；另一方面，她不希望店舖產品停滯不前，故不斷學習包括經營上的管理，如參與博企的採購課程，提升知識點，增強人脈；更重要是希望店舖站穩澳門市場，故不斷參與本澳的會展、文藝展覽，但又不願店舖局限於港澳市場，“橫琴是個好機會，如果能進去，就能接觸到更大的內地市場”。不過，內地護膚品行業的審批流程、合規要求等“未知項”，制約其步伐。她希望能找到途徑，了解清楚手續和政策，讓品牌走進內地，發展新篇章。

   澳門日報記者 駱偉玲

經營三問：

1. 手作護膚品如何進駐內地市場？

2. 面對零售業現處於調整期，如何突圍而出？

3. 如何利用AI營銷策略，增加生意及品牌形象？

地址：澳門慕拉士大馬路建業工業大廈11樓

電話：6654-0382

      青企：客戶分享 實驗室驗證功效

   【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：今期個案為澳門本地原創的天然護膚品牌，創辦人並有中醫的背景。

   護膚品牌一般都比國際知名大牌子佔據，本地品牌要做起必須要有非常突出的用處或功能性才能異軍突起，也需要標榜其無添加才能引起消費者注意。

   一、進軍內地：內地雖然是龐大市場但同時競爭也十分激烈；澳門人可以利用橫琴市場作為切入點，利用澳門人在橫琴的各項優勢和政策，逐步在橫琴成立辦事處和尋找代工生產商。

根據資料店主希望以中醫的角度來研發產品，所以未來要了解清楚內地若果含有中醫藥產品的註冊制度和未來需要申請的執行標準，即GB或GB/T標籤，因為內地對於產品的標準都比較嚴格。如未來在內地發展尋找一個好的分銷合作夥伴是非常重要，而未來分銷夥伴則以電商為主，可以多了解內地的電商行業發展。

   二、現在面對行業的調整期怎樣面對：現在首先強調品牌的功能性和差異化，讓消費者或潛在消費者入腦，邀請長期客戶作分享、尋找第三方實驗室內驗證產品功效，這些都是非常有效的品牌營造和營銷方法。利用網上的護膚達人網紅作營銷，開發小容量的試用裝產品作宣傳。

   三、如何利用AI作營銷和品牌的輔助：以自身中醫的經驗在利用AI生成故事來協助品牌宣傳，未來利用AI接入客服來減省資源，也可以利用AI再加入歷史銷售數據來用大數據分析未來需要開發的產品數量和品種。

       中銀中小企：開收款賬戶 入琴參展

   【中銀財務建】中銀中小企服務中心建議：

   1. 手作護膚品如何進駐內地市場方面：

進入橫琴市場是擴展內地渠道的良機，建議分階段推進：

一、鑒於內地將天然草本手作護膚品視作化妝品，註冊審批較繁複，建議先以參展商身份進入橫琴，通過澳門中銀開立收款賬戶，配合政府及商會支持，參與展銷活動提升品牌曝光。

二、可開設跨境電商平台及小程序商店，通過線上銷售測試市場反應，澳門中銀可協助接入支付系統，便利跨境收款與回頭客管理。

三、為方便收款及資金調度，可通過澳門中銀申請大灣區綜合服務，預約開立橫琴中銀公司賬戶。

   2.面對零售業績調整期，突圍而出方面：

建議商戶善用銀行資源支持營運與市場拓展：

利用銀行的信用卡優惠商戶計劃，提升品牌曝光與吸引消費者，借助澳門中銀銀行平台帶動銷售。其次，申請營運資金貸款，靈活調配資金應對銷售波動，保障日常運營。

另，參與銀行、政府及商會合作的中小企推廣活動和展會，擴大市場及尋找合作夥伴。

此外，在各大平台開立帳戶，與客戶互動，提供保養心得，藉此跳轉到小程序購物服務。

   3. 利用AI營銷策略，增加生意及品牌形象方面：

商戶可結合我行的收單平台、社交媒體及簡單的AI工具，建立基礎智能營銷體系，逐步提升業績與品牌形象。

小程序分析： 利用中銀收單平台的數據分析功能，了解消費趨勢（如高頻消費時間、金額區間等），針對性地推出限時優惠或新品組合，提高重複購買率。根據數據識別淡季與熱銷期，提前規劃宣傳活動，提升營銷效率。

社交媒體： 透過簡單的AI工具，商戶可以低成本、高效率地製作符合品牌調性的內容。利用社交媒體平台的AI推薦算法定期更新內容，提升貼文曝光率並增加自然流量。

       生產力：市場調研 平台開店

   【生產力角度】生產力中心就本周中小企個案建議如下:

   一、在進駐內地市場之前，Jasmine’s Handmade Shop應該進行深入的市場調研，以了解消費者對草本護膚產品的需求和偏好，通過收集和分析消費者數據，以確定目標客群的特徵，包括年齡、性別和消費習慣，並了解競爭對手的優勢和不足。基於這些信息，在申請具備符合標準的商品條碼後，企業可考慮在主要電商平台上開設官方旗艦店，以提高產品的可見度，直接面向廣大潛在客戶。此外，店鋪還可利用自媒體平台進行品牌推廣，通過網紅或博主的推薦來增加產品的曝光率和吸引力。

   二、在拓展新業務方面，首先， 業者應致力於產品不斷創新，推出符合市場需求的新產品，同時優化現有產品的包裝和功能。比如，推出針對敏感肌膚的專業護理系列，可以吸引更多對皮膚健康有需求的消費者。此外，舉辦促銷活動如買一送一和限時折扣，可以有效吸引新客戶並鼓勵回購。其次，參加各類展會或相關活動，主動與消費者互動，解釋中藥護膚的原理，這不僅提升品牌曝光度，也增強客戶的信任感； 主動聯繫實體店採購商，推介產品，以實際效果爭取上架機會，開拓更多銷售渠道。

   三、在提升品牌形象方面，採用AI營銷策略將是一個明智的選擇。首先，AI可以利用各種數據，包括市場分析、客群的需求和偏好等，從而制定更具針對性的營銷計劃。此外，AI技術還可以優化廣告投放策略，通過精準定位和競價，自動調整廣告內容和投放渠道，以最大限度地提高投資回報率。在社交媒體方面，更可以利用AI工具分析受眾的反應，調整內容策略，以提高品牌在網上的曝光度和互動性。最後，通過建立智能客服系統，實時回答顧客詢問，提高客戶服務質量，增強顧客的品牌忠誠度。

     鎖定敏感皮膚客群，加強口碑營銷

   【學者分析】強調天然特色，鎖定敏感肌膚客群

   案例企業Jamine’s Handmade Shop銷售許多純天然護膚品與肥皂，網站設計高雅專業，品牌形象良好，值得鼓勵。護膚品、保濕霜、眼霜、肥皂等等產品的市場競爭非常非常大，但專門針對敏感皮膚、過敏皮膚以及濕疹的人群，相對競爭較小，這是一個標準的規模較小的特色利基市場(niche market)，標準作法是必須採用聚焦戰略(focus strategy)，畢竟因為環境污染與過敏人群增加，其實很多消費者都深受其苦，這樣的消費者真正重視的是產品的有效性，而非品牌。如果要增加銷售量，建議一定要鎖定特定的敏感皮膚客群，重點強調產品特色以及能帶消費者的正面效果，在與皮膚相關特定社團或重視健康的團體，針對特定客群主打「健康、環保、無防腐劑、無化學成分、不過敏」的優點。

   口碑營銷與真實體驗是最好的方式

   澳門夏天長且悶熱，有時一天要沖涼好幾次，所以夏天時肥皂的使用量會更大，而潮濕的天氣讓護膚也成為一大挑戰。由於產品主要是針對敏感肌膚人群，有無防腐劑、無化學成分等特點，一般人使用不會有太大感覺，但敏感肌膚人群用了就知道效果。建議強調真實體驗和口碑營銷，嘗試以舊顧客推薦新顧客的口碑營銷方式，鼓勵新顧客體驗一下產品效果，強調「用了就知道」的真實良好體驗，之後自然能激發更強的購買意願，帶動持續銷售。這類產品的消費者，很多都是體驗過手工有機產品的好處之後，就會發現好處，之後就會越來越常使用，甚至之後就只用有機產品了，所以一定要創造更多讓消費者體驗的機會，才有機會培養更多消費顧客。

   適當有度銷售相關產品

   案例企業也有銷售香氛、香膏以及眼部護理凝膠等相關產品，這是合理正確方向，可以繼續維持。但這類相關產品無法有效強化品牌自身主要特色（針對敏感肌膚的純天然清潔護理功能），宜控制在合理範圍，避免稀釋主要品牌特色。建議案例企業適當有度銷售相關多元產品，合理創造主要產品之外的收入來源，但還是要將主要銷售重心，放在自身最強、最有特色產品，有利於鞏固品牌核心價值與主要定位。

澳門大學工商管理學院　劉丁己教授