【中小企特區】經濟急速轉變，人們生活壓力增加，需適當紓壓平衡身心，保持健康。有見及此，本地療癒師麥浚琳(June)伙同多名拍檔斥資約二百萬澳門元，於去年底開設了“Vertelli澳門療癒之地”，從室內裝修設計到客人接觸的每滴精油，務求把最好的體驗帶給客人。未來，希望透過與不同機構聯乘的工作坊打響品牌，亦以國際級的課程培訓本地人，以澳門為根，向香港進發並逐步拓展至國際市場。

   麥浚琳表示，Vertelli選址於杮山哪吒廟旁，緊鄰水坑尾旺區，可謂旺中帶靜，交通方便。店舖二三年開始裝修設計，歷經一年時間精心打磨，於去年底正式投入運營。店舖既有展示自然香薰產品的“草藥廚房”，也有療癒空間，讓顧客透過頌缽等音波，令身心得到深度放鬆。

   頌缽芳療助客放鬆

   她稱開業近半年已收支平衡，認為與本澳較少有此類型店舖有關。在產品方面，店舖亦致力為顧客提供高品質的選擇，有歐盟認證的有機芳療精油、獨家調配的芳療配方，也有以澳門蓮花為題的擴香石等產品。所有材料均選用行業頂級品質，但以親民價格面向大眾，旨讓更多人能享受到優質香薰帶來的身心愉悅。

   服務上，店舖提供個性化服務，包括頌缽、聲療放鬆等，旨在幫助每位客人找到最適合自己的放鬆方式。更重要是，店舖積極擴大團隊，引進國際認證培訓體系，培育本地人才。此外，店舖還會定期舉辦不同主題的工作坊，如改善睡眠、深層放鬆等，貼合繁忙都市人的需求。

   實體舖租宣傳費高

   但坦言離店舖“走出去”發展仍有一段距離，先是資金問題。雖說現時收支平衡，但要發展，就要增收。店舖位置相對清幽，故不會自帶太多人流，要靠宣傳來補足短板。其二，經營實體舖所需的成本較高，加上團隊對產品品質有一定的堅持與執着，必須選用高價格的用料。更為關鍵是，身心靈健康仍是發展中的行業，需要引導顧客理解不同的產品與服務，故此宣傳成本亦較高。

   與機構合作擴影響

   為增加店舖曝光率，店舖曾參與休企的展覽、社團活動介紹香薰產品，提供香薰調配體驗，也有與企業合作，為員工進行團體頌缽療癒作為團建活動。今年四月還參與了澳門藝墟，冀透過這個平台接觸到更多不同地區的客戶。期望在不同類型的工作坊、活動下，令越來越多人注重工作與身心健康的平衡。

   店舖會繼續透過工作坊、健康講座等多元形式，將專業療癒技巧轉化為大眾可實踐的日常方法。並將積極開展跨界合作，目前已與多家企業機構及品牌洽談合作，預計年內推出更多元化的體驗項目。還計劃憑藉店舖的西式風格與產品，在澳打響名堂後，以香港為首站，逐步拓展至國際市場。

  澳門日報記者 駱偉玲

經營三問：

1. 如何與更多博企、企業聯乘合作？  

2. 體驗服務在線上宣傳有難度，如何更有效呈現，吸引受眾目光？  

3. 有意拓展海外市場，當下如何佈局？

聯絡資料：

地址：老饕巷 4-A 號栢程苑地下

電話：6565 3943

    青企：設療程助企業員工增生產力

 【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：

   今期的個案是個療癒中心，主要業務是讓客人得到放鬆和釋放壓力，資料提到開業半年已經收支平衡，是件好事。但未來需要設定回本的時間和盈利的目標，才是經營企業的根本。

   和博企和其他企業聯乘合作：可以和未來進軍海外市場佈局一起回答。和博企的企業合作方面，首先應該針對企業內的員工，嘗試設計療程為企業員工紓壓和放鬆，從而增加生產力，或者通過頌缽和香薰療法服務後，和博企再檢討員工的請病假比率，以證明服務的成效；第二步，嘗試面向博企的顧客或進軍他們的商場設施，要先讓企業有信心之後才向他們推銷為他們的高端客戶提供專屬的香氛禮盒等企業客戶禮物。和其他企業合作方面應該制定多種不同的套餐，例如10人、30人或50人或以上的，企業客戶套餐，滿足大小企業的不同需要。

   針對一些小酒店或沒有同類相關服務的酒店進行聯乘服務。計劃在進軍海外之前，必須要在澳門站穩陣腳和有極之穩定的盈利基礎，並把品牌建立好，把服務的流程標準化，就算是度身訂造的療程，也需要有標準化的流程來讓未來海外的員工跟隨，才能夠成功出海。

   線上宣傳方面比較難體驗到服務：現在很多視頻都能夠加入ASMR音效的效果，以增強視頻的代入感，在線上宣傳時也可以利用現在流行的直播，教授客戶呼吸和利用香薰的技巧來放鬆；還可以利用舊有顧客作宣傳，例如鼓勵客戶分享使用服務前後感覺，並給予適當的優惠。

     中銀中小企：跨界聯乘 深度捆綁需求

 【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

  在跨界聯乘合作方面，建議深度捆綁博彩企業與大型機構員工的核心需求。例如針對博彩行業特有的輪班工作制，可開發針對性的健康療愈方案，通過智慧設備即時資料追蹤驗證改善效果。針對金融、科技等高壓企業，可設計綜合減壓方案，可以與本澳心理醫師合作，全鏈式進行療愈放鬆、情緒疏導。同時建議與各大綜合酒店的SPA中心合作，開發聯名沉浸式療愈特色項目。

  體驗服務宣傳難以在線上開展乃是行業普遍現象，建議通過"故事+數據"雙維度進行宣傳。通過挖掘客戶真實療愈健康改善故事，例如邀請受失眠、壓力等原因困擾的客戶通過智慧手環或其他智慧設備記錄的深睡時長變化、心率等資料變化搭配客戶口述的療愈後的健康生活細節進行廣告宣傳，吸引受眾目光，形成情感共鳴。

  在拓展國際市場佈局中建議採取漸進式策略，優先選擇文化認知度較高、養生消費成熟的地區，先期可與東南亞地區當地知名養生品牌建立技術協作打響品牌價值，後續再逐步向日韓等高端市場滲透，可借力當地溫泉療養產業基礎，將傳統養生場景與自然香薰療愈創新融合，設計出符合地域審美偏好的特色服務，最終形成具有文化彈性的健康服務模式。

     生產力：參展獲商機增知名度

 【生產力角度】生產力中心就本周個案建議如下：

   一、 在尋求合作方面，建議企業加入休企“本地中小企採購合作計劃”，以及積極參加主題展覽、商會活動，以獲取更多商機及提升品牌知名度。此外，可根據企業需求提供定制化的員工療癒課程，並強調療癒服務對提升員工身心健康的重要性。持續舉辦講座和工作坊，以普及療癒服務﹔考慮與有機品牌合作推出以澳門特產為主題的香薰產品，以進一步開拓客源及銷售渠道。另外，可考慮與本澳一些健身中心合作，加入身心靈相關項目，結合運動計劃推出，推廣健康生活方式。

   二、 在線上宣傳方面，使用視覺化內容推廣是關鍵。建議創作高質量的圖片和視頻，展示療癒服務的過程及效果，並分享顧客的真實反饋。此外，利用社交媒體進行互動，例如定期舉辦抽獎活動或直播，讓受眾能夠實時參與，增強用戶黏性。與本地KOL合作，邀請他們體驗服務並分享，能提升品牌的可信度，並考慮推出簡短的入門在線課程，讓潛在客戶了解療癒知識，進一步激發他們的興趣。

   三、 在拓展海外市場時，首先需要進行深入的市場調研，以了解目標國家和地區的需求、文化差異及競爭環境，然後據此制定相應的市場策略。參加國際展會是展示品牌及產品的良機，尋找合作機會，吸引更多受眾，同時可建立國際聯繫。參展有助尋找當地的合作夥伴或經銷商，利用他們的市場知識和客戶基礎，可以加速進入當地市場，並降低進入風險，並根據各地文化和消費習慣調整產品和服務，以提高接受度。

     加強與商業客戶合作擴大市場

 【學者分析】善用中小企業採購計畫，爭取成為休企禮品供應商

香薰對大多數人來說不是生活必須品，但卻是不錯的禮品或生活情趣。許多龍頭休企有各類非博彩元素活動，都會致贈禮品。近期某休企大型演出便贈送每位嘉賓一份擴香石和精油，作為活動禮品，反應頗佳。據此，建議 Vertelli向本澳龍頭休企洽詢本地採購合作計劃的政策，借力政策優惠與重點支持，爭取成為大型休企的活動禮品供應商。貴賓收到禮物之後，如果喜歡，自然有機會進一步拓展中高端零售商機。這也是本地休企配合澳門特區政府扶持中小微企政策的社會責任，雙方互相配合，同樣可以創造雙贏。 

   加強商業客戶，聯手相關業者與機構

店舖位置旺中帶靜，對於吸引街客有一定限制，應該更多注重特定群體顧客，而非一般消費者或遊客，只靠線上宣傳也不易給顧客帶來深刻體驗，香薰是頗有品味的一項產品，雖然一般消費者未必需要，但對於商業市場卻有不少需求。因此，建議Vertelli加強對商業客戶的銷售推廣，尤其對於有需求的本澳酒店、餐廳、水療中心、心靈成長教育中心、藝文中心、茶藝館等不同機構，加強合作，並且通過工作坊或主題活動等各類線下體驗活動亮相（如企業茶會、公司團建活動、或是高端私人聚會），提高自身品牌知名度與形象。並和茶道、書法、瑜伽、漢服、頌缽、自我探索、身心靈成長、等等具有相關性質的社團或機構共同推廣，追求雙贏。

   突出優質中高端特色爭取市場認同

關於身心靈放鬆、療癒、香薰等等相關產品，在市面上有許多類似產品競爭，例如精油噴霧、香薰蠟燭、香水、線香等等，所以如果只是強調傳統的幫助睡眠、心靈寧靜、深度放鬆、個人品味等，較難創造獨一無二的市場地位。加上不同產品價格範圍差異頗大，因此要突出自身特色爭取認同，具有一定挑戰。建議Vertelli根據自身優質材料，宜走中高端路線，突出自身草藥廚房的優勢賣點，並且根據瞄準的目標顧客群，打造專屬產品組合與個性化服務。除了強調優質產品功能性外，也可以加入更多情感元素，加強非功能附加價值的屬性。

澳門大學工商管理學院  劉丁己教授