【中小企特區】零售女裝巿場潛力巨大，韓國簡約風深受女士們喜愛，是不少上班族、學生黨的日常風格。“Chess Selection”女裝店專賣韓國女裝，負責人Carla更是親自上陣，由採購、穿搭、拍攝一手包辦。Carla表示，開店至經營並不容易，為了穩住生意，未來會優化線上下單系統，積極打開其他客源巿場。

   該店一九年初先在網上開店，其後陸續接到不少訂單，同年年底開設實體店。Carla表示，該店從韓國東大門入貨，初期全由自己直飛韓國“搭線”，包括到批發巿場採購、聯絡中介、寄貨等，但親身飛到韓國入貨的成本太高，因此逐步由每季一次，疫後憑着人脈改以線上入貨，半年才飛往韓國一次。

   為了創業，她辭掉工作，全副心思投放在店舖。坦言開店初期已遇到極大困難，由於一九年底正值疫情剛爆發，但當時租舖、裝修已安排妥當，最後延遲至翌年三月才正式開店。疫情打亂所有計劃，因此店內裝修也由自己和家人一手一腳完工，過程並不容易。

   輕資產營運避壓貨

   開設女裝店主因是她自己喜歡買衫穿搭，且當時網店流行，透過自己的日常穿搭和拍照技巧，成功獲得不少客人支持，並找到潛在客戶。考慮到小店起步的門檻不算高，加上主營訂貨生意，基本上只需入“貨版”，有客人落單才會聯絡韓國買貨，可避免中小企承擔“壓貨”失預算的問題，所以投入的資金不多，只是五萬至六萬元。

   親身穿搭拒鬥低價

   至於生意如何？由於風格偏好小個子簡約風，不少客人都是上班族、大學生，開業初期生意不錯，人均消費約二百元，兩至三個月已經可以回本。但後續生意有回落，尚算“搵到食”，即使競爭存在也能穩住客群和訂單，笑言或許是產品的穿搭效果圖全是她親身試穿和配搭，更加有說服力，加上店舖在服務範疇上不斷優化，例如提供免費送貨、幫客人對接改褲服務等，所以擁有競爭本錢，無需刻意鬥低價引客。

   轉型拍片迎戰直播

   可是創業難，守業更難。她稱創業之路不易走，現時要適應巿場，迎合客人需求，投放的心思更加大，所以該店展示穿搭上已由最初的平面硬照，逐漸轉為影片展示；此外，消費降級對生意多少會有影響，全日零生意偶爾亦有發生，可幸在促消費活動下，不少客人均願意光顧小店。未來要觀察零售直播的行業生態發展，與時並進。

   小店也有其經營之道，未來除了鞏固本地巿場生意，最希望是開拓其他客源巿場，目標是香港，皆因香港人習慣線上買衫，韓國女裝是熱門之選，然而同一件貨，該店的售價比香港更加便宜，具價格優勢，因此該店已增設自家網站，希望方便香港、內地客人網上下單。

   澳門日報記者 周月華

地址：美的路主教街23號B

電話：6253 3938

經營三問： 

1. 該店怎樣開拓香港巿場？

2. 有自家穿搭素材，怎樣更好地宣傳引客？

3. 開拓直播銷售是方向？怎樣做準備？

     青企：初期“錄播+文字互動”試水

  【青企診斷】澳門青年企業家協會建議：

   今期個案主打韓式女裝的零售店舖，過去有很多這類型主打韓國的買手店在澳門經營，隨著疫情和網購興起後，不少店舖都遇到經營困難。今期的個案根據資料早已回本，但由於現在經濟環境和消費降級等影響，經營有一定困難並需要開拓新的市場來增加利潤。

   第一、開拓香港市場：店主認為港人網上購物的習慣成熟而且韓國服飾是熱門之選，並且價錢會較香港店舖便宜。首先要了解好港澳兩地購買韓式服裝的差價多少，並且要把兩地的物流和郵費計算在內；在宣傳方面，要迎合香港比較多用IG、 Facebook和小紅書，對香港客戶來說由於是外資，應該盡量把公司和店舖的資料放上社交平台，讓客人有更大的信心，同時要強化並簡單化各種支付平台，讓客人使用有安全感。

   第二、自家穿搭素材，怎樣才能更好宣傳：這是十分主觀和主要看現在貨品的受眾客戶群，可以利用好各大宣傳的社交媒體之外，主題標籤（hashtag）的應用十分重要，很多潛在客戶在社交媒體搜索都會利用主題標籤內搜索目標產品，接著就是需要長期種草來儲客戶，所以定時定刻的穿搭教學的短片或圖片上載十分重要；另外，在店舖和各個社交媒體當中要合理地嵌入“通勤穿搭”、“週末穿搭”、“旅行穿搭”等教學，讓潛在消費者在不同場景也有購買的意欲。

   第三、開拓直播銷售的問題：直播的首要條件是必須要有一定粉絲量，所以事前必需要大量儲粉和大量拍片和上載圖片，其實直播銷售需要有團隊做幕後的工作，例如現場控制銷售的速度、存貨量處理、即時的客服等大量的準備，直播前一段時間也需要做大量的宣傳工作，建議可以嘗試每周先做一次錄播，但設現場互動文字回答客服和購買連結，先試水溫，因為全現場的直播需要的人力資源十分大。

     中銀中小企：視覺營銷提升吸引力

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

   1.開拓香港市場的整合營銷策略  

為有效拓展香港市場，建議採取以下策略：首先，借助澳門中銀的線上收單服務，支持香港客戶以信用卡等多種方式支付，提升交易便利性；同時推出跨境消費滿減優惠（例如滿500澳門元減50），以刺激訂單增長。此外，可通過澳門中銀的貨幣兌換優惠降低港元結算成本，維持價格競爭力。在推廣方面，建議針對20至35歲女性客群，於社交媒體投放精準廣告，並與香港本地關鍵意見領袖（KOL）合作宣傳。 或可與中國銀行信用卡推出合作優惠，例如使用中銀信用卡消費可獲九折優惠等，這樣不但可以吸引香港客戶，亦同時可以增強本澳市民使用信用卡消費的意欲。

   2.強化服飾搭配的視覺營銷  

店主親身示範穿搭的內容極具吸引力，建議提升短視頻製作質量，例如拍攝15至30秒的短片，展示不同場合的搭配方案，並於社交平台推廣。同時可推出「買家秀」徵集活動，通過返現或抽獎鼓勵顧客分享實穿照片，並精選優質作品作為官方宣傳素材，增強真實性與可信度。視覺風格建議採用統一的簡約韓系濾鏡，並結合「一衣多穿」主題，提升單品曝光率。  

   3.直播銷售的階段性測試  

儘管目前尚未開展直播銷售，建議以小規模測試起步，例如每周進行1至2次短時段直播，內容以新品試穿與實時互動為主，主打「小個子專屬穿搭」的差異化賣點，搭配限時優惠促進轉化。技術層面需確保燈光、鏡頭及網絡穩定性，提前準備流程腳本，並安排助手協助回覆觀眾留言。若初期反響積極，可逐步增加直播頻率與時長，避免資源過度投入。  

     生產力：對港客精準投放廣告

  【生產力角度】生產力中心建議：

   一、在拓展香港市場方面，香港消費者的消費習慣與市場競爭環境與澳門有所不同，香港消費者尤其偏好網購且需求多元化產品。因此，拓展香港市場需特別注重網絡推廣。建議積極運用Instagram和Facebook等社交媒體平台，分享穿搭靈感與真實顧客評價，提升企業的曝光度與口碑，吸引更多目標客群。同時，針對香港消費者進行精準廣告投放，擴大潛在客戶觸及範圍。此外，企業應確保提供當地支付選項、完善的物流配送和售後服務，以便為消費者提供更好的購物體驗。

   二、在宣傳推廣方面，加強使用社交媒體平台展示產品。除拍攝高質量的穿搭照片，企業可以逐步豐富宣傳影片的內容，例如製作搭配教學、季節新品推薦等，吸引更多目標觀眾並激發購買慾望。內容更新需保持穩定頻率，確保企業在社交媒體上保持活躍。同時，統一社交媒體平台的排版風格增強視覺吸引力，而Hashtag策略則可結合熱門關鍵詞和地區標籤，提升宣傳貼文的曝光率，觸及更多潛在客戶。另外，更好利用社交媒體的互動功能，將有關產品的問答和投票元素融入限時動態，藉此了解客戶喜好，提高顧客參與感和期待感。

   三、在提升銷售方面，隨著消費模式的轉變，直播銷售已成為一種新興的銷售方式。企業應制定清晰的直播策略，再分階段試行，從短直播開始，逐步熟悉流程與設備操作並進行調整。在直播過程中，應特別強調產品細節展示與穿搭示範，通過即時互動解答疑問，增強消費者的參與感與信任度。直播結束後，應對數據進行全面分析，結合觀眾反饋持續優化直播內容及運營策略，以提高未來直播的吸引力及銷售效益。

     加強網店經營拓展香港市場

  【學者分析】加強網店經營，直播非優先選項 

   網路購物是大勢所趨，不論內地或是港澳台，都是如此，尤其全球暖化，天氣越來越熱，夏天越來越長，消費者只會花更多時間待在家裡吹空調並享受網路購物。很高興見到Chess Selection開始經營網店，並獲得香港與內地客人青睞。建議加強網店銷售與推廣，仍可先以圖片展示為主，有機會可先推出商品展示的短視頻，如果市場反應良好，再推出更多短視頻，甚至考慮直播。因為短視頻相對容易進行，要是人手不夠還可用AI幫忙編輯。直播所花心力與促成的交易量，都可能十分驚人，但要是不能良好處理，可能會有反效果（例如客人下單購買但存貨不夠，或是交貨時間太常導致顧客不滿）。另外，如果希望加強內地業務，可以拓展微商，尋找新客源以及建立更緊密的顧客關係。

   尋找香港素人與AI擔任模特拓展市場，增加市場討論

   港澳兩地人員往來頻繁，相互認可度高，而且香港做為國際大都市，居民收入高，對服飾穿搭也比較重視，因此Chess Selection將香港當成女裝首要擴展市場，十分合理。建議除了經營者自己之外，也可以尋找合宜的香港時尚素人擔任模特，以及使用AI自動生成平面展示照與穿搭短視頻，除了能引起更多香港顧客的關注，也可以引起話題與熱度，提高Chess Selection品牌知名度。就像黑白大廚對決一樣，看看真人與AI那個穿搭照更有說服力。

   消費獎賞活動後維持顧客關係管理

   澳門中區北區以及中小微企營商不易，還好有全城大獎賞助力。建議在全城消費大獎賞活動之後，繼續保持良好的顧客關係管理，除了通過IG和FB秀圖片外，可以定期推送時尚穿搭建議與相關產品信息給顧客，並給予熟客一定優惠，爭取提高重複購買率，保持和顧客至少一年一次的交易熱度。除了以服飾為主力銷售之外，適度銷售配件也能創造大利潤。配件不像衣服，無須齊備各式尺碼，所以適當加入銷售行列，簡單輕鬆且可以在銷售上做出顯著貢獻。

澳門大學工商管理學院 劉丁己教授