【中小企特區】 可愛的童裝令人愛不釋手，總能刺激家長們豪爽消費，特別是簡約韓風、日系路線的衣飾，有其顧客巿場。童裝店“Minimi”去年四月開業，店內銷售初生至十歲的童裝服飾。負責人鍾麗敏認為，童裝實體店有其存在價值，可讓客人摸到產品，未來有意開拓線上商店業務，方便客人隨時選購。

   讓客看到摸到實物

   該店座落民生區，門面顏色選用黃、白色調，簡單卻亮眼。鍾麗敏表示，由於自己經常為女兒打扮，喜愛選購漂亮、可愛的衣飾。留意到澳門較少童裝衣飾實體店，網購童裝的質料、顏色、大小透過相片難以真實反映，因此決心在澳開設童裝實體店，讓客人能看到兼摸到產品。

   現時該店的貨源有七成來自韓國，小部分來自內地、日本，為了增加特色，亦有與廠商合作生產屬於“Minimi”品牌的童裝衣服，走簡約和舒適風。雖然店內所有衣飾都經過其精挑細選，但價格仍然較親民，平均每件衣服一百多元，她期望品牌能越做越大，價格親民會成為優勢之一。

   價格親民無懼競爭

   網購普及化是實體店的最大勁敵，但該店擁有一批“媽咪級”的熟客光顧，現時每月達到收支平衡。她稱，開店時投資約四十萬澳門元用作裝修和入貨，目前最大難處在於資金流動性。畢竟經營童裝店難免有“壓貨”情況出現，走大眾化價格能增加貨品流轉率，以免定價太高“冇人買”，不利經營。網購對該店造成的影響尚算可以應付，始終“媽媽客”較喜歡選購現貨，“摸到、望到、即場買到”；加上該店部分進口貨較網購更划算，因此網購影響不大，現時每月營業額能維持五位數，基本可應付租金、人手等開支。

   雖然自己並非首次創業，但一家童裝店以街舖形式出現，她直言是有點冒險，但尚可接受。因街舖可起到廣告宣傳效果，加上店面顏色以黃、白為主，非常亮眼，總能吸引人。除本地客，該店亦積極做網上宣傳，例如開設微信群組接單，偶爾能吸引內地旅客到店。

擬推自品牌線上店

   至於未來發展方向？她認為澳門市場有限，再開分店的意義不大，反而希望在網上商城發力。未來希望構建出屬於自己品牌的線上商店，讓客人能廿四小時自助選購落單，既方便客人，又能減少員工花長時間回覆客人的網上訂單，一舉兩得。具體操作還在測試中，希望不久將來可以推出。

   澳門日報記者　周月華

地址: 沙嘉都喇街29號E

Wechat: minimi_macau

經營三問： 

1. 近年出生率下降，童裝實體店前景如何？ 

2. 旅客消費力較本地高，如何開拓旅客巿場？ 

3. 怎樣緩解壓貨情況，以提高資金流轉？

     青企：加強店舖體驗吸旅客

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，非連鎖式、單獨經營實體店的市場越來越窄，由於生育率持續低的問題，變成個案主力銷售兒童衣服的店舖更加有挑戰。但很多創業人士有創業想法時，往往是因為自身在本地購物的經驗不佳或市場缺乏購買該類產品的渠道，從而衍生創業的想法，但可能創業者當時並沒有考慮是因為市場太細，所以沒有其他人進入這個市場賽道。

   首先，經營上店主已洞悉到出生率比較低的問題，所以在整個童裝市場的實體店經營上，必須要跨越多個年齡層，由幼兒、小童、中童等都要覆蓋才能夠盡量把整個消費層加大，產品系列也可以把衣服擴大到其他周邊產品。

   第二，開發旅客市場。疫情後，整個旅客的消費模式已經改變，由於疫情期間網購的大幅高速發展，今時今日購物已經不需要過分依賴實體店，旅客更加著重親身體驗的旅遊感受，而非購物。所以如果想把握旅客的生意，需要加強店舖的體驗服務，例如一些度身訂做的體驗和款式，加強整個銷售的過程感受才能夠吸引到遊客。

   最後，緩解壓貨的情況。這個十分需要靠買手的經驗和把握店舖的生意情況，因為壓貨情況的出現，就是與銷售的預計有出入，或者未來在和廠商訂貨的時候可以先談一個退貨的條件，才能減少這個情況。但現階段祇能靠折扣來把庫存清出來增加現金流。最後一提，店主最初發展的初衷和未來的發展可能有相違背情況，因為當初就是希望消費客戶能夠實體看到觸摸到產品才創立店舖，但未來發展就希望成立網店來方便客人。

     中銀中小企：拓線上銷售減壓貨

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

   近年出生率下降，童裝實體店前景如何？

   近年來，由於出生率的下降，童裝市場的需求受到了一定程度的影響。然而，這並不意味著童裝實體店的前景就完全暗淡。在面對這項挑戰時，童裝實體店可以採取一些策略來保持競爭力並吸引顧客。

   首先，店舖可以更著重於提供優質的購物體驗。由於網路購物的便利性，許多人可能會選擇在線購買童裝。但是，實體店可以提供網路購物無法取代的服務，例如量身訂做、現場試穿、即時滿足等。透過提供現場專業的建議和優質的服務，實體店可以在購物體驗方面與網店競爭。

其次，店舖可以專注於特色化和個人化。雖然童裝市場整體需求可能有所下滑，但對於特色化和個人化產品的需求仍然很高。實體店可以利用這一點，透過提供獨特的設計和款式來吸引顧客。這可能涉及與當地藝術家或設計師合作，打造獨一無二的童裝系列。

   旅客消費力較本地高，如何開拓旅客巿場？

   首先從拓客渠道着手，善於利用社交媒體來宣傳吸客，了解目標旅客運用那些線上媒體平台，或者與本澳各大商戶平台合作，可以在平台上線以及直播童裝產品，或者以兒童model試衣等，提升對童裝品牌的宣傳，吸引更多旅客及居民認識。同時可以增加運送服務，以線上及線下結合，方便旅客購買。

   其次要了解目標旅客市場：深入研究旅客對童裝的需求、偏好以及消費習慣，了解所零售之童裝與旅客所在當地市場之間的差異性及吸引性，例如在價格及質量上等，以便更好地为他們提供想要的童裝衣服。

   怎樣緩解壓貨情況，以提高資金流轉？

   可以從幾方面着手：

   一、建立會員制度，提高客戶忠誠度及回頭率，透過提供會員優惠、積分兌換等活動，刺激客戶消費意欲。

   二、拓展銷售渠道：除了實體店面銷售，可以拓展線上銷售渠道，如電商平台、自建網店等。這樣可以擴大銷售範圍，提高銷售減少積壓。

   三、透過促銷活動，及時處理滯銷品：通過不定期舉辦促銷活動，尤其滯銷品給予較大折扣優惠，又或消費指定金額獲贈產品體驗，吸引消費者購買，提高銷售額。

   四、利用提前預訂及預售模式：由產品創新入手，不時推出針對兒童的需求和特點，設計和提供創意、舒適、安全和有趣的童裝產品，按客戶需求量採購，減少不必要的壓貨。

   概括而言實體店經營要從優質的購物體驗入手，並需不斷創新和提升產品質量，滿足客戶需求和期望，充分利用社交平台作宣傳吸客，從而贏得市場。

   生產力：增加亮點款式 推會員制

 【生產力角度】生產力中心建議：

   一、“Minimi”目前大部分的顧客是本地人，內地旅客佔少數。如有意開拓市場，旅客市場還有很大發展空間。為了進一步吸引新顧客，建議店舖可增加亮點款式，如增設親子服裝或卡通主題服裝，從每季一兩款，發展到每月都有新款，配合宣傳推廣方式如展會、自媒體等，以創造新顧客需求、提升曝光度。另外，由於店舖主要顧客以媽媽為主，業者不妨為她們設計會員制度，提供以舊帶新的購物優惠，鼓勵舊客戶帶新客戶來消費，增加用戶黏性。

   二、隨著網絡營銷的興起，大部分消費者在購買產品前，都主動收集相關產品的資訊，業者有意增設網上商城渠道，對店舖而言確實是一件好事，也能為境外旅客提供便利的購買方式。網上商城作為實體服務的延伸，從選購、支付、物流到售後服務，需做好全流程管理，這將是線上渠道能否成功的關鍵。若日後店舖發展到一定規模，業者也希望發展內地市場，可考慮在鄰近地區開設分店或者設立倉庫，解決通關物流問題，以減省來回往返兩地的運輸成本。
   三、在有效擴展市場份額方面，可從建立自家產品和品牌方向著手，讓品牌忠誠度高的消費者推薦或重複購買。為此，業者除現階段維持營運模式，搜集一些具備特色的產品之外，還可以嘗試與設計師或廠家合作，慢慢發展出自家品牌的商品，在起步階段資金有限，可從主推單一熱款開始小步嘗試。在顧客購買產品之後，要持續跟進他們的使用情況，從用戶反饋中不斷優化產品，找准市場需求之餘更能培養顧客的忠誠度。
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   加入網上商城並建設品牌網店

   （一）了解客戶需求，精準進貨：本次案例企業Minimi童裝店主要面對街坊媽咪市場，主打簡約舒適大眾化童裝，貨源主要來自外地，同時以大眾化現貨為主，因此難免壓貨，資金回籠速度較慢，要解決這個問題，建議加強商品預測與銷售分析，了解顧客的需求和偏好，精準進貨，對於可能熱銷的產品可以多進一些，對於款式未必暢銷的產品，不宜進貨過多，可以增加現金回流速度並降低資金成本與存貨成本。一般大型或連鎖服飾店，都有數據庫和銷貨分析，對於商品預測與銷售分析都很重視，雖然Minimi童裝店只是小型實體店，但未來依然可以加強這方面的顧客需求管理。未來如果要開設網路商店，更可以加強這方面的技能。

   （二）加速建設網上商城：澳門本地街坊市場有限，短期之內又未必有機會觸及遊客市場，因此，要擴大消費群體，增加銷售，建議加速網上商城與自身品牌網店的建設，網路銷售可以作為實體店的延伸或擴大，除了喜歡現貨的媽咪之外，有機會吸引更多喜網購的媽咪消費者，同時可以考慮提供預定系統，有助進貨管理，並增加銷售業績。如果企業人手不夠充裕，可以考慮找專業服務團隊，協助快速建設網店與網上商城。

   （三）注意市場環境變化，增加產品線：目前內地整體流行消費降級，童裝市場競爭越來越激烈，雖然在澳門較少受到影響，消費力還是比較強，但面對近年出生率下降，兒童總體數量可預期會逐漸下降，童裝市場規模可能變小，據此，建議考慮略微提高產品定位，適度引進部份中價童裝產品，另外可考慮在市場認可的情況下，增設兒童表演服飾的產品線（如公主裙、兒童芭蕾服、動畫人物服裝、兒童漢服），有機會擴大市場。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士