有導遊業者表示，《旅行社業務及導遊職業法》實施，為行業帶來規範發展新契機，推動行業加速轉型，有利健康發展，但希望可清晰界定導遊職責並設過渡期，避免“一刀切”。

    冀釐清職責勿一刀切

    澳門專業導游協會會長胡惠芳表示，行業長期以來所形成的運營模式，難以在短期改變，導遊群體需時逐步適應。尤其責任劃分問題，低團費、零團費等現象並非由導遊主導，導遊作為被聘用方，不應承擔相關主要責任。

    此外，新法旨在制止亂象，不排除令依賴此類團維生的導遊，接團量減少。 新規實施將帶來一些實際操作問題，業界期待可清晰界定導遊職責，避免從業者陷入“接團怕被罰、不接怕失業”的兩難。建議設置合理過渡期，避免“一刀切”，讓行業穩步向純玩團、研學團等方向轉型。

    訂製團要求高需增值

    胡惠芳希望政府、各業界攜手合作，共同破解發展難題。如導遊目前面對執照語種限定與實際服務需求的匹配問題。東南亞華人多，有條件可提供潮洲話等方言服務，惟缺乏明確規範，讓部分從業者感困惑。

    談到目前行業轉型，她稱，傳統大型團日漸減少，僅在淡季房價較低時有部分非優質大型購物團。小型、家庭訂製團成為趨勢，這類團隊注重個性化體驗，旅客不再滿足於上網都可查找到的歷史文化講解，而是希望獲得專屬服務與情緒價值，這要求導遊跳出傳統知識輸出的框架，通過優質服務提升顧客的旅行幸福感。惟這變化並非全體行業可受惠，以往“有客即有工開”的模式逐漸轉向“優質導遊才有工開”，收入結構與服務質量緊密掛鉤。

    主動參與研學團培訓

    如今導遊意識到職業競爭力源於多語言技能、訂製化服務能力與個人品牌建設，不少人主動參與研學團相關培訓，深耕細分市場，通過積累回頭客穩固業務。

  來源：澳門日報