代收店多競爭劇 服務提質留客

2018-07-11 12:28:45 96

   近年居民在淘寶購物趨增,主因方便且選擇眾多,代收店亦應運而生且越開越多,但市場有限競爭變大。有代收店職員認為面對競爭加劇,必須提高服務品質,留住顧客。另有服飾店負責人表示,網購對實體店衝擊明顯,需配合市場改變營運模式,如在網上開設專頁或社交帳號,宣傳貨物並可網上留貨;貨物更注重質量,希望以質量取勝網購。

    氹仔區代收店職員陳先生表示,日均生意三千至四千元,“雙十一”或“雙十二”等節日促消活動期間,生意更提升三成。顧客以年輕人為主,女性偏多,代收貨物主要為衣物或鞋子等。貨物運來澳需經由本澳物流公司運過關,近期海關審查更嚴格。他直言,因為代收店越開越多,競爭變大,所以代收店必須做好熟客生意,用好服務留住顧客。

    他認為,未來網購只會越趨盛行,看好代收行業發展。尤其氹仔區,顧客到內地取貨不方便,多數選擇本澳的淘寶代收。代收價格由每件五元起,依據貨物體積計算收費,亦提供上門送貨服務,但因收費頗高,一件大型貨品需收取逾三至四百元費用,通常只有較大件如家私類的貨品,客人才會選擇此服務。為方便顧客取貨,由去年推出廿四小時智能櫃取貨服務,反應良好,未來將於不同地區設點。但智能櫃空間有限,不能代收長度超過四十厘米的貨物。

    有服飾店負責人葉小姐認為,網購對服飾業影響甚大,因大部分消費者在互聯網上主要購買衣服。現在消費者多不愛逛街,實體店只能見招拆招,利用網上專頁及社交帳號宣傳,大部分客人會在網上留貨再到門店取貨。入貨時較注重質量及特別款式,用質量、口碑及款式留客。入貨時會選擇一些較少網上買到的款式,定價亦不能過高,只能比取貨價調高一至兩成。有部分客人傾向到店,看到實物才考慮是否購買。


    澳大實習生  梁嘉慧

    来源:澳門日報