線上外賣平台生意增兩成

2020-02-09 12:23:31 editor 66

    疫情肆虐,居民減少外出,線上購物兼配送服務需求急升。有本澳線上餐飲外賣平台推出“無接觸配送服務”,減少員工與客人面對面接觸的感染風險。平台負責人稱,年初四起平台接單量較去年同期增逾兩成,雖生意有增長,但若疫情持續時間過長,導致本澳線下商家無法經營時,外賣平台也會受牽連。


    無接觸送到樓下

    澳覓在一月廿八日開始推出“無接觸配送服務”。澳覓App創始人兼CEO江海濤表示,由於現時疫情嚴峻,推相關服務的出發點是希望車手與客戶減少面對面接觸,用戶點餐後只需在備註一欄填寫餐點擺放位置,例如住宅門口、管理處等,車手就會按照用戶要求將餐點送到指定地方。為更好保障客戶、員工,公司二月六日起所有的外賣配送祇到大廈樓下,除非是客戶有特殊情況,否則送餐均不上樓。隨着政府呼籲居民減少出外,令“無接觸配送服務”接受程度越來越高,客戶對新措施的反應均傾向正面,暫無因不便而投訴。

    他坦言根據去年新春佳節,不少學生、上班族放假,該公司要待正月十五過後外賣訂單量才能恢復正常;今年疫情影響下,居民留在家中,加上今年公司試行了全年無休配送服務,年初四起訂單已較去年同期多了兩成以上。不過,因疫情下不少外僱不在澳,倘若加上這些客群,公司的訂單可能增加不只兩成,或可達到四成以上。

    購防護物資保障

    雖短期訂單有所增加,但疫情仍處於緊張階段,每天公司派出一百位車手在街上來回提供配送服務,其實非常擔心。為了保障員工,公司已購入很多防護物資,例如口罩、消毒液、站點的消毒管理等,希望多一重保障。此外,每天對車手灌輸正確的防疫教育培訓,每個站點的站長每天監督整個配送過程,包括為車手量體溫,監督員工為配送箱及衣物消毒,增加客人信心。

    至於外送需求增加,車手數量能否滿足需求?他稱近日還算可以,每天上班的車手超過一百人,加上不少食店因應疫情暫停營業,某程度令車手更高集中度送餐。不過,疫情影響下,顯然對整個線上購物有促進作用,生意額有所增加,但若然疫情持續時間過長、導致本澳線下商家無法經營時,外賣平台也會受牽連,經營相當痛苦。雖然生意額向上,但日常營運成本均有增加,該公司在購買物資已投入一百多萬元,希望疫情盡快過去,預計全年對公司業績會有正面影響,但短期會形成壓力。

    來源:澳門日報