隨着消費模式轉變與體驗經濟興起，複合經營已成為澳門零售業轉型的新趨勢。本地原創服飾品牌“JYB”創辦人陳淑賢早就洞悉這一趨勢，為讓品牌實體店打破依賴旅遊旺季、目的性消費強、顧客停留時間短的經營局限，她以“用雙業態完成一整套品牌夢想使命”的理念，推動品牌從單一服裝零售，邁向複合體驗營銷的轉型之路。

    陳淑賢認為，複合經營並非簡單的業態疊加，關鍵在於擁有統一的品牌內涵與空間主題，所有業態規劃、空間設計與動線佈局，都必須為同一品牌理念服務。為此，她以“成真”為核心價值，將整棟三層建築重新規劃，統一品牌視覺美學與空間氛圍，打造融合原創服飾零售與甜品休憩體驗的空間，命名為“COME TRUE 成真”。

    場地地下層售賣自製手工意式雪糕，以甜品傳遞品牌溫度，讓顧客放鬆心情；樓上空間延續“JYB”原創服飾主營業務，展現澳門本土設計實力與文化內涵，引領大眾塑造個人風格。透過這樣的層級佈局，構建完整的消費體驗邏輯，將整棟建築打造成兼具購物、休閒的城市文化空間。

    轉型過程並非一帆風順。陳淑賢坦言，服飾與餐飲兩種業態氣質迥異，容易造成品牌形象割裂、客流分散，也難以建立統一的團隊服務標準；加上前期籌備繁雜、資金投入龐大，在經濟低迷的背景下，更加重了經營壓力。為此，她搭建雙向導流機制，餐飲顧客可享有穿搭專屬福利，服裝顧客亦能體驗甜品，以業態互動強化品牌情感連結，塑造獨特的品牌價值內涵。展望未來，陳淑賢期望引入更多澳門原創品牌，讓“COME TRUE 成真”成為澳門極具溫度的城市地標，傳遞“心有所赴，終將成真”的信念。

    複合經營的核心，在於打破單一業態的經營瓶頸，透過多元體驗延長顧客停留時間，提升消費轉化率。當零售品牌不再局限於商品銷售，而是以品牌故事建立情感紐帶，便能從單純的“交易場所”，升級為承載城市記憶的“文化空間”。對於土地與市場規模有限的澳門而言，“一店多能、一場地多價值”的複合經營模式，是零售服務業突破同質化競爭、開拓新增長點的重要方向，也為澳門服務業轉型升級提供了一條值得借鑒的新路徑。

    鍾家詠

    來源：澳門日報