澳門電力股份有限公司參展首屆全球智慧機械與電子產品博覽會(AIE)，並發佈及展示全新智能語音機器人系統，成為澳門首家在客戶服務體系中引入大型語言模型前沿人工智能技術的企業。

    澳電與普強（國際）科技有限公司於AIE中聯合設立展位，展示雙方在人工智能及數字化服務領域的最新成果。展位特別設置智能語音機器人互動體驗區，吸引眾多參觀者體驗。據澳電早前進行的測試案例顯示，不少偏好使用電話諮詢服務的長者客戶，對智能語音機器人反應良好，有效提升客戶服務體驗與運營效率。

    行政長官岑浩輝及澳門中聯辦主任鄭新聰等領導昨日巡館時，由澳電執行委員會主席梁華權陪同專程視察展位，詳細了解智能語音機器人的運作模式及互動。

    昨日下午二時半，澳電與普強簽署戰略合作框架協議，共同推動人工智能技術與電力業務的深度融合，加速電力行業的智能化轉型。該協議由普強智能客服事業部總經理張治與澳電客戶服務部總監周環宙共同簽署。招商投資促進局行政管理委員會主席謝永強、澳門科學技術發展基金行政委員會主席余雨生、普強首席執行官何國濤及澳電執行委員會首席顧問岳宗斌見證。

    優化人資配置

    岳宗斌表示，智能語音機器人融合人工智能與大型語言模型技術，可廿四小時為居民提供多語言智能服務，並透過澳電專屬知識庫，為客戶提供精準業務解答。對澳電而言，智能語音機器人不僅優化人力資源配置，還構建可持續更新的知識庫，為管理決策提供實時洞察。

    何國濤表示，當技術具備一定能力，不僅有助企業降低服務成本，更可提升客戶體驗。澳門科企不僅服務本地，更可在大灣區科技創新中發揮橋樑作用。期待與澳電及更多的夥伴合作，讓科技成為推動澳門經濟適度多元化發展的強大引擎。

    來源：澳門日報