澳門生產力暨科技轉移中心前日舉行“智聯灣區 · 客服革新——大灣區大模型＋智能客服”研討會，介紹智能客服在服務優化、產業升級的優勢及作用，為各業帶來啟發。

    研討會前日下午三時假澳門中華總商會大廈七樓舉行。澳門生產力暨科技轉移中心理事長關治平、副理事長曾澤瑤、高級經理林濤，普強（國際）科技有限公司創始人兼總裁何國濤、普強（國際）科技有限公司方案副總裁吳延輝等出席。

    關治平表示，當前澳門正處產業多元化與科技轉型的關鍵時期，智能客服技術已廣泛應用於旅遊、金融、零售等領域，涵蓋多語言支援、個性化推薦及智能語音互動等功能。這些技術不僅具備高效、精準、全天候的特性，更成為企業提升服務品質與競爭力的關鍵利器，為打造國際一流的營商環境注入強大動能。兩位講者分享“大灣區人工智能產業發展趨勢”，結合本地實況與區域視野，深入剖析智能客服在產業升級與服務優化中的關鍵作用，相信可帶來啟發。

    點讚澳AI人才培養

    何國濤表示，普強國際主要提供人機交換、圖像識別等人工智能技術，主要應用在汽車、智能化領域。目前，澳門政府部門、金融機構及博企均有智能化需求，希望引入人工智能技術提升營運效率。

    澳門人工智能的人才培養情況不錯，如該公司的汽車核心研發工作，有多位澳門居民參與，認為澳門有相關人才。部分有經驗的專才在世界各地工作，尚未回流澳門，反映本澳學校的教育、培訓水平不錯，只是欠缺平台。因此，該公司將北方的核心研發調到本澳，牽頭培養本地年輕人。認為年輕人的基礎好、肯拼搏，兩三年已有培訓成果。

 來源：澳門日報