特許經營數字化 增互動

2018-07-28 13:09:20 8

  二○一八MFE活動之一“國際品牌連鎖加盟商機論壇”上,貿促局主席張祖榮表示,互聯網是消費升級核心陣地,該局兩項電子商務推廣鼓勵措施,至今協助近600家企業上線,擴大企業及相關產品和服務接觸消費者渠道。

    澳網購客增長一成

    論壇昨下午三時假威尼斯人舉行。張祖榮致詞表示,至一七年底,內地網購用戶達5.33億人,交易額接近7.2萬億人民幣,年增40%。一七年澳門互聯網使用普及率為83.2%,網購商品及服務的人也上升16%。企業發展線上線下融合,增加消費體驗。貿促局兩項電子商務推廣鼓勵措施,分別資助企業利用認可網站作B2B和B2C業務推廣,至今協助近600家企業上線。

    新加坡企業發展局中國司華南辦事處主任陳志慧致詞表示,在澳發展的新加坡企業主要集中在服務行業,如餐飲企業、服務型公寓,還有工程企業,如為酒店提供淨化空氣和環境的生物科技企業。她認為澳門正積極配合“一帶一路”倡議、粵港澳大灣區機遇,借本身作為中葡平台及會展優勢,定能在新一輪發展大潮中取得滿意成就。新加坡同樣期待在大灣區得到更多發展,促進人才交流和服務業合作。

    特許體系構架重塑

    論壇嘉賓之一中國連鎖經營協會創業與投資加盟部特許經營委員會辦公室主任蘇霜表示,今年提出的數字化特許經營,最根本改變是特許體系構架重構。過去總部通過加盟商服務最終顧客,現在利用APP、新技術等,總部、加盟商與顧客平衡,各方可以互動。如總部與加盟商通過APP可以第一時間傳遞一些培訓內容,總部通過APP(部分)可獨立地與消費者建立連接。

    會員體系數字化,一次性把總部的新產品傳遞到最終消費者。同時,總部利用新技術把商品及服務以數字化轉換,如過去通過加盟商開培訓中心,培訓中心組織師資。現在很多特許加盟總部把課堂搬到線上,大大降低加盟商的營運難度,提高培訓的便利性。

    澳門國際品牌企業商會理事長董志遠表示,市場走向線下線上結合,線下服務體驗十分重要,有了線下好的體驗,亦可以協助線上發展,兩者相輔相成。故很多國際品牌零售商仍重視線下服務體驗,繼續發展實體店。

   來源:澳門日報