大數據催生新零售市場

2018-07-28 12:56:24 9

    新零售成為新趨勢,有內地專家指,新零售主要從人的消費需求出發,再考慮具體商品,但強調要把商品及客戶資訊數據化,構建數據系統,再利用大數據分析,了解採購和銷售環節有否不合理配置。系統是新東西,可能有試錯成本,建議企業主增強學習能力。

    中國澳門網商協會、廣東省網商協會主辦,粵港澳大灣區互聯網新商業委員會、廣州大麥信息科技、圖普科技協辦的“二○一八粵澳新零售論壇”昨日下午三時四十五分假威尼斯人展館A舉行。

    顛覆傳統模式

    廣州大麥信息科技總經理楊帆表示,傳統零售順序是“貨、場、人”,品牌商根據市場經驗先行入貨,利用經銷渠道“場”賣給消費者,故更注重銷售渠道的部署。九○後、○○後消費者在互聯網環境下成長,會檢索產品網上評價才購買,故新零售模式是“人、貨、場”,人放首位,注重人的需求及產品要求,才找貨品,最後放到銷售渠道。舉例小米品牌第一款手機推出前,在網上設論壇大量收集消費者對手機的要求,才定義第一款手機。

    新零售模式重視商品和會員資產數字化,線下店舖可以盡量收集客戶數據,例如很多企業設會員制,主要收集姓名、年齡及填寫一些喜好。假如每次交易都可與會員資料結合,便可以了解客戶過去一年消費次數及消費產品,幫助分析消費習慣,逐步了解自己的顧客。

    計算試錯成本

    本澳中小企人資緊張,難以兼顧數據化,楊帆認為很多第三方公司可以提供解決方案,價格不會很高,但可能需要試錯,因不小心買了不合適的系統需要重複採購。建議中小企要強化學習能力,理解新東西。若成功構建數據系統,可以減輕人資壓力,同時可以增加業務,因數據有助了解業務環節,優化採購和銷售。

    服務業中小企可能更重視有足夠人員提供服務。其實數字化、智能化並非取代人手,而是把人安置於讓顧客感受到提升服務的層面,如收銀、擺貨可以機械處理,提供專業建議的崗位可以配置人手。

    他指出,澳門與內地中小企都遇到相同問題,若甚麼都不做,只看到自己的市場份額一點點地減少。雖然內地提出新零售已近兩年,近一年來才開始有企業尋找解決方案,澳門也有兩家企業尋求解決方案。

   來源:澳門日報