後疫時代 科技轉型提服務質素

2021-03-23 13:12:14 16

   首屆“澳門卓越服務星級大獎選舉”頒獎典禮昨舉行。澳門生活服務行業協會會長黃德昌表示,疫情重塑全球產業結構和消費者行為,過往恆之有效的經營模式如今面臨挑戰。疫情加快本澳數字經濟發展進程,讓傳統服務行業看到產業數字化發展潛力無限。因此業界在後疫情時代,持續提升服務質素的同時,更要反思如何利用科技轉型,成為產業數字化發展的參與者和受益者。

    四十五得獎單位

    “澳門卓越服務星級大獎選舉”由大灣區澳門卓越品牌協會、澳門生活服務行業協會合辦。頒獎禮昨下午三時假澳門科學館會議廳舉行。中聯辦社會工作部處長羅振宇、生產力暨科技轉移中心理事長孫家雄、立法會議員李靜儀、經科局科技應用及支援處處長陳祖榮等出席。

    該選舉於去年十一月廿五日至今年一月十日接受提名,最後有六百○六個有效提名。首屆企業劃分為清潔、維修、裝修設計、物流、美容、美髮造型、汽車服務七個服務範疇,連同“年度服務業典範企業”、“卓越服務品牌”、“傑出優質服務大獎”和“星級網絡人氣大獎”等獨立獎項,共產生四十五個得獎單位。公眾投票由一月十四日至二月五日止,居民以本澳IP的微信登入投票平台,投選出優質生活服務企業,參與投票近七萬人次。

    整合平台組團購

    澳門生活服務行業協會副會長、活動選舉籌委會主席李焯冬表示,作為全澳首個以推動生活服務質素和服務業智慧化的選舉,“澳門卓越服務星級大獎選舉”由提名開始,全程由居民主導,透過與居民互動,可整理出生活服務業的大數據藍圖,為未來調研和提升整體服務業服務水平奠下基礎。未來將繼續舉辦有關活動,期望選舉今後成為服務行業和澳門品牌的標桿。

    另外,他提到現時居民對服務業存在不滿,包括商戶服務品質參差、對比價錢過程繁瑣、缺少直接渠道找到商戶。傳統商戶亦存在核對賬目繁雜、缺少準確宣傳渠道和欠缺智慧化操作等,因此希望藉推出整合資源平台,幫助商戶踏出首步,組織線上團購優惠等,從線上線下共拓客源,增加收益。期望日後與更多商戶交流,共同協助做好智慧轉型的有關工作。

    來源:澳門日報