旅業:人才缺口 數字化最大挑戰

2020-12-16 11:49:01 editor 24

   飛豬旅行主辦的“澳門旅遊業者數字化復甦分享會”昨下午二時在巴黎人酒店舉行。有業者表示,疫情促使業界深入鑽研市場需求及變化,倡利用數字化創新產品和服務。對本澳旅企數字化進程,嘉賓不約而同指出,本地人才缺口是企業數字化進程最大挑戰,有數據”不等於“數據化”,數據化需要人才支持。


    澳航直播精準營銷

    澳門航空航線規劃及收益管理部總經理吳文坦表示,疫情最嚴峻時期,業務下跌99.8%,因應政策逐步開放和政府擴客源計劃,澳航推出“買一送一”、“次卡”優惠活動,並透過“直播”營銷。過去“直播”賣機票幾乎不可能實現,但急需加大資金流,疫下踏出第一步。他形容這營銷模式“低成本、高流量”,配合飛豬平台開發產品,效果較過去理想。飛豬平台數據有助公司航班規劃、以及進行精準營銷。但直播也要講求產品設計,要不斷想新的產品,否則難登“直播”,因平台會篩選產品,這逼使澳航作更多努力。他坦言一些企業害怕改變,是因為太辛苦,對不擅長的東西需要投入精力,且要不斷修正,過程不容易。

    金沙借平台攻內地

    金沙中國電子商務部門商務拓展主管葉超華表示,疫下催生“直播”營銷新形式,有助澳門宣傳“安全”的旅遊形象。其次是“直播賣房”,首次嘗試就賣出一萬多張房券,成績理想。在如今“內容為王”的時代,需要不斷豐富直播內容。

    她指出,當前訪澳旅客更高端,以往到海外玩樂、購物的人,澳門是其出境遊選擇之一,加上來澳時間、金錢成本增加,會多留幾天。故此,對外宣傳內容上可以多種角度着手,其中,網紅在過去被認為是“博眼球”,但現時確實可為消費者帶來價值,如分析產品、怎麽買最划算,有什麼活動有隱藏福利等,為消費者帶來有用的信息。在未來,該公司重心將放在內地,憑藉平台資源拓展和深化更多產品。

    客服直播加強售後

    澳門長輝廣州分公司總經理楊嘉麒表示,早在五年前預見內地旅客通過線上購買及預訂產品比例越來越高,故於廣州設分公司。二至四月疫情期間旅遊業停頓,業績跌九成九。生意踏入復甦主要經兩個階段,第一階段:“心出發 · 本地遊”項目;第二階段:把精華路線延伸到內地旅客推廣上,包括推出“直升機”、“博物館”線路,希望通過創新產品,加大旅客訪澳誘因。未來計劃研究以客服直播形式來解答消費者對產品的疑惑,增加售後服務的溫度。

    瀛海集團行政總裁蔡偉振表示,疫情期間生意跌九成九,未來旅遊業即使可恢復,但難回復昔日境況,故從B2B經營模式轉到B2C,並分別以旅行社、租車公司旗艦店進駐飛豬平台。鑒於很多大酒店已直接進駐到平台上直面消費者,故該公司計劃結合汽車租賃業務,訂製個性化產品如深度遊、網紅打卡遊等,同時推出門券、餐券產品。

    來源:澳門日報