探疫下澳門產業如何自處

2020-08-02 13:19:28 editor 11

    從庚子年春節至今,新冠肺炎疫情在全球不同地區爆發,傳播力極快,且有些受感染者並無病徵,影響廣泛,為近幾十年來最嚴重的傳染病。居民從最初恐懼病毒感染,繼而全城戴上口罩,響應政府呼籲盡量留在家中,減少外出,遠離人群聚集空間。


    休閒出行需求冰封

    為避免疫情散播,全球各地區政府實施嚴謹的出入境限制,首當其衝打擊航空公司業務,尤其“封關”加速航空業步入嚴冬。若疫情持續,全球航空公司陷入財政困難的數字恐會加劇。各國疫情不斷,大大削減居民出行觀光旅遊意慾,造成全球航空業和本地航空業同樣面對國際航線需求大幅下降嚴峻的問題,有些機場的載客率更減少九成以上。

    本地休閒出行需求,也因疫情而進入冰封狀態。以往航空公司客源如休閒旅客及商務旅客,如今因疫情及各國控制疫情的措施,催化出行變化。若疫情未能在短時間內改善,將加速改變居民出行的行為,對較依賴國際航線的航空公司來說,更雪上加霜。

    商務客營銷存挑戰

    現時雖然部分航空公司維持有限度的內陸航班,但部分國際航線還處冬眠狀態。有些航空公司因應需求維持國際航班航線,但出行者主要是回家或回校及工作單位,機票價格比平常超出兩倍以上。利潤較好的航空商務旅客,亦因疫情驅使,利用網上平台進行會議,這種行為的改變若持續,將催化公司對商務旅客的出行決策,對將來航空公司在商務客市場營銷發展帶來挑戰。

    在疫情下,對輻射性運作的航空公司,可因政策上及航空聯盟共同策劃,作出相對應的調整。點對點的航空公司,以及沒有加入航空聯盟的航空公司,則要依靠公司新整合機隊、其他業務運作及政府政策度過嚴冬。

    由於航空業受挫,牽連旅客流動量大減,疫情重創旅遊業。澳門以旅遊業為主,很多休閒度假酒店及其酒店內的連帶關係,影響全澳娛樂、餐飲、零售、會展業等。“封國”“封城”等隔離措施,目的是為了盡量避免病毒輸入性個案,也限制進入澳門的旅客。現時旅客雖可提供核酸測試證明以進出本澳,但主攻旅客的商舖大受影響,生意一落千丈。

    強化電商物流服務

    澳門產業單一,主要集中於博彩旅遊帶動度假村酒店衍生相關旅遊經濟活動。今年二至四月,部分旅遊業界和航空業反映期間接近零收入。反觀疫情前,內地很多景點的零售業務已使用電子銷售,從購物至運送一條龍服務,免除內地旅客行李托運後顧之憂。旅客可親身到店內選購或在電子平台選購後,以速遞形式送到家,不但方便旅客不用提着手信遊覽景點,還幫旅客物流到家,方便旅客跨區遊、跨市遊。

    澳門特別行政區打着大灣區口號及旅遊氣泡的思維下,除政府給予支持,在商業環境下,業界自身的服務能否提升?趁着現時的調整期,可加強電子銷售及物流服務。零售業電子平台及物流服務機遇很大。 這些電子及移動商務的消費、購物手段和模式,在內地早已非常盛行。善用社交網絡不同平台,微信、微博、網絡紅人KOL及網絡直銷等營銷。

    所以澳門旅遊手信及相關的零售業界,可嘗試以電子移動商貿的銷售手法如淘寶、京東、亞馬遜等在網上開設商店。在旅客無法親身遊澳或離澳後念念不忘澳門時,可滿足旅客購買澳門產品的意慾。若可與澳門零售業共同開發旅遊商務電子平台,把澳門品牌及其旅遊產品及務服共同推出,攜手使用電子平台說好澳門的衣、食、住、行故事。

    特色包裝建氣泡區

    說到本地遊,政府一直致力推動介紹本地文化讓居民及學子學習澳門歷史文化。特區政府應繼續帶動本土遊發展,教育下一代更了解澳門特區及中國,弘揚愛國愛澳精神。澳門有不少旅遊資源、旅遊成功管理服務及危機處理應變案例,可分享給本地及各國旅遊業界。同時政府可利用網絡會議、網上學習及網上研討會等方式加強各高校、業界及外國學者和業界互相交流學習。

    澳門旅遊業界及學者等建議旅遊氣泡的概念,澳門特區可藉旅遊氣泡,把為居民開設的特色旅遊擴展至周邊先通行的旅遊氣泡區,重新整合特色旅遊路線,結合本地國際品牌優質服務酒店及綜合渡假區,重新包裝推出更多休閒旅遊產品,達致灣區休閒旅遊、家庭遊甚至小型宗教信仰遊。

    澳門政治經濟研究協會  古紀瀅

    來源:澳門日報