澳門品牌客製化“一條龍”服務

2020-07-28 12:10:47 editor 25

    從裝潢至五金配件、廚具等都能按個人喜好需求製作出來,無中生有。卓意實業有限公司在澳超過二十年,其自設廠房,提供客製化產品“一條龍”服務,成功與金沙中國建立多年合作關係,負責人廖存耀表示,公司特點是不斷學習堅持進步,未來希望鞏固自身優勢,推廣澳門設計、澳門工藝品牌。


     澳門日報  張麗真

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    1. 請簡介卓意實業有限公司?

    廖:自己修讀機械設計,擅長和鍾情做機械產品設計。公司在澳立足多年,現時在內地自設有兩家廠房,分別製作木家私,五金產品,包括鐵、鋼、鋁等製作產品。另一家設在澳門的廠房則製作塑膠產品和作維修工作坊,全線為顧客提供不同產品訂製服務,以及替現有產品進行維修保養和翻新。


    2. 與金沙中國合作契機?

    廖:早於○三年有機會承接澳門金沙項目的二判工程,但雙方真正合作是於○五年開始澳門威尼斯人項目,最初由進行辦公室和倉庫等裝修設計起步,合作順利,及後有機會做木工、木產品,合作領域越趨廣泛。


    3. 與金沙合作多年,公司的優勢?

    廖:本澳能提供產品訂製“一條龍服務”者不多,由收集顧客意見─設計─施工製作─售後服務,公司有自家設計團隊、製作團隊,由於屬本地企業且自設廠房,可配合顧客需要就近維修保養、更改,反應迅速。同時,產品製作有團隊成員把關,確保質量。


    4. 與金沙中國合作成長?

    廖:金沙中國的用家們來自世界各地,其需要的產品、設備前瞻,有的我們更是“從未見過”,故需要不斷學習,尤其工業機械等產品變化大,如今更結合新科技應用,令產品製作挑戰性越來越高,要不斷鑽研與時俱進。又指金沙中國作為國際企業,採購系統先進,作為中小微企都在不斷學習,並針對性優化自身系統,增加企業運作流暢度,簡化人手、提高效率。

    金沙中國是公司最大客戶之一,自○五年合作以來,每年訂單量都有百分之五至十增長,最初只有兩位成員,至今增加至十二位員工。

    另外,與金沙中國合作後,更成功與位於美國的拉斯維加斯金沙集團接軌,有機會承接更多項目。


    5. 疫情期間,企業有否遇上挑戰?

    廖:企業最重要是資金流動性要充足,金沙中國主動詢問並提供協助,預付款解決資金緊張燃眉之急。大環境未如理想,不能坐以待斃,有設計並製作防疫產品,如餐廳需要的餐桌亞加力分隔板等,公司主動出擊供企業採購。


    6. 未來發展計劃?

    廖:澳門工業、製造業等式微,但澳門優勢在中西文化融合,設計人才眼界開闊,雖然在本地師傅等人手不足,但設計、維修等部分可在澳門進行。作為本地中小微企,希望在行業深入發展,堅持澳門工藝和設計,同時,培訓本地新晉年輕人加入行業,打造澳門設計、工藝品牌。

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    金沙:度身訂製無縫對接成優勢


    休閒綜合度假村需要搜羅各種不同大小、種類的產品,有些能從外地採購,但一些獨特產品需要度身訂製。金沙中國採購及供應鏈管理營運總監陳煜明、高級經理蔡漢榮表示,卓意實業產品,從設計、製作、售後無縫對接成優勢,本地中小微企做出高水準。


    1. 如何評價卓意實業?

    蔡:金沙中國為令項目有新鮮感,產品要求“設計行先”,內部亦有專業團隊針對產品設計製作把關,卓意實業能達到要求,反映其設計、用料、用色、製作均達到高水準。


    2. 卓意實業的優勢?

    蔡:作為本地中小微企,其能發揮自身優勢,回應快、靈活性高,周六日都可配合,且提供“一條龍服務”,令設計能順利銜接至產品製作,減少設計作品與實物不符情況,在澳能提供同類服務的公司不多。另外,能按用家需要及時作出調整修改或增加功能,最終提供可行方案。


    3. 雙方合作的進展?

    蔡:由最初裝修項目,再由規模小的產品製作開始,如毋須設計的小器皿,到後期圍繞餐飲和房務部等範圍設計不同產品,發展到進階特別產品設計,像特別餐車、自助餐吧,需要有電磁爐、湯爐多功能,且需要糅合設計、工藝,用特別雲石、鍍金、鍍銀等。合作訂單,由最初○五年合作至今有十倍左右增長。


    4. 合作多年溝通磨合過程?

    蔡:金沙中國旗下設施更新,新項目面世等,有些特別產品難採購,需要度身訂造,與卓意實業合作多年,溝通磨合相當順暢。該公司不斷學習進步,與時俱進,懂得用家要求,溝通亦能接上,如今發展至有獨立設計團隊,在產品設計、選料能提供意見,用家樂意與卓意實業合作,共同研發新產品。另外,文件溝通、新系統應用上,沒有對科技應用的抗拒,更是主動迎合。


    5. 度身訂造產品採購有何準則?

    陳:首先質量、設計、概念要符合用家和金沙中國設計團隊要求;價格需要具備競爭力;生產交貨期要符合指定時間內。


    金沙小貼士:


    中小微企缺乏專業人才,建議加大投資聘請設計、科技等人才,關乎度身訂造產品,實用創意兼備,才能脫穎而出。

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    預測客戶需求  改變營運模式


    個案企業在澳門立足多年,於澳門和內地自設廠房,為顧客提供“一條龍”服務,能迅速回應顧客需求。企業亦與時並進,留意及鑽研新科技應用,設立迎合客戶需要的系統及產品。本行建議個案企業可進一步加強客戶服務,與客戶緊密接觸,主動協助制定設施升級計劃,更新一些不值得花錢保養的設施,做好設施管理,同時也可利用自身公司的經驗及優勢,設計具澳門特色的產品,推廣及打造澳門工藝品牌,帶動業務多元發展。

    顧客要求產品“設計行先”,個案企業的設計應具前瞻性,建議強化產品設計團隊,預測客戶的需求,引入先進數碼科技及設備,利用3D電腦設計及3D掃描系統設計切合客戶需要的產品;給客戶批閱時,利用電腦模擬技術在電腦上展示及即時修改設計,甚至採用3D打印技術快速做出樣本供客人感受實物。同時,由於大眾越來越重視環境保護,個案企業在為顧客提供訂製服務時,可減少使用化學塗料及塑膠材料,轉而選用例如紙張、木材、玻璃及金屬等可循環再用的環保物料,減少環境污染。

    另外,個案企業可適時改變營運模式,進行網絡化及數碼化,針對性優化自身系統,提升企業長遠營運能力,簡化人手、提高效率,使運作更流暢。另因廠房設於內地,可選用流程追踪系統,讓顧客及公司內部都能進行視像會議及收集數據,實時監控產品生產進度。

    最後,個案企業可定期參觀行業展銷會及國際知名展覽,以了解全球最新工業機械等產品趨勢,適時引入新技術、新材料、新機器,以配合市場需要。

    個案企業要不斷留意技術發展及引入新設備,必須注意財務管理,建議定期與相熟銀行做好資金周轉安排,為公司未來發展打好財政根基。

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    尊重和保護工業產權


    企業對於設計的重視,除加大設計投入,尤關注工業產權法律制度。本澳頒佈施行了《工業產權法律制度》,根據本澳法律制度,工業產權所保護的類型包括已註冊或登記的發明、設計及新型、商標、營業場所之名稱及標誌、原產地名稱及地理標記等。

    據《工業產權法律制度》第二百九十條規定,以從事企業活動方式,為不當利益侵犯設計或新型之專屬權者,可能被處徒刑或科罰金,有關產品將可被扣押。另根據《民法典》第一千二百二十七條之規定,工業產權除適用《工業產權法律制度》外,亦有可能依《民法典》規定補充適用,產生民事賠償責任。

    澳門作為世貿一員,根據《與貿易有關的知識產權協議》規定,並根據其他區際條約和國際條約(例如《保護工業產權巴黎公約》),澳門以外申請和獲得的工業產權在本澳亦可能受保護。經濟局與中國國家知識產權局簽訂了在知識產權領域合作協議,本澳之外者若已向國家知識產權局提出發明專利申請或已獲國家知識產權局授予發明專利,將獲得澳門工業產權法律的保護。

    企業決策者應當注意保護自己的工業產權。企業可將新穎產品設計向經濟局提出專利申請,或申請註冊設計或新型,如獲審查通過並授予該項設計專利或註冊證書,則享有工業產權,如若發現他人有侵權行為則可請求法律救濟。此等權利可享有因前述條約、協議等而享有的地域延伸,即工業產權可在本澳之外地區受到相應保護。同時,若企業在中國內地或歐洲等已簽署工業產權相關條約的國家和地區申請或獲得工業產權,亦可根據澳門法律規定,向經濟局辦理相關延伸手續。根據規定,應盡快向當局申請註冊專利、設計或新型,以免被他人搶先申請。

    澳門立法及司法見解研究會研習團隊  文穩

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    提供綠色概念設計  早着先機


    不少大型或國際商業客戶已訂立“可持續採購政策”,建議企業在產品設計之初,除注重需求、功能性及附加價值,亦提供符合綠色概念的產品設計,早着先機。

    產品的綠色設計不單指採用環保材料,充分考慮產品的功能、質量、開發周期和成本時,亦從“產品生命周期”角度,考量原料採購、生產製造、運輸配送、消費者使用、棄置及最終處理的每個周期階段對環境衝擊,合理地將低毒性、節能、再使用、循環再用、減量設計、易拆解等條件列為產品設計目標,對環境的整體影響和資源消耗减到最少。

    具體包括產品設計開發時材料的選擇,是否環保、耐用、可回收,甚至可再生;製造過程中會否產生污染環境的排放物、廢料能否最大程度地减少,及如何配置人力、生產材料和資源;產品包裝及運輸上,包裝材料可否回收,包裝的體積可否减少以節省運輸及存放空間;產品使用時的安全和耐用性、是否符合人體工學,能否减少對能源的消耗;產品的維修、更換和棄置方面,產品的關鍵部分能否實現模組化和標準化、產品的各部件和不同材料之間可否有效拆分,有助分類回收,也有利局部構件更換,不致於整個產品報廢;報廢後,部件或材料能否被回收或二次利用等。

    為有效管理產品質素,以及產品和其實現過程中的環保表現,可考慮實行ISO 9001及ISO 14001綜合管理系統。ISO 9001質量管理標準有助企業確保所提供的產品能持續滿足客戶要求,ISO 14001環境管理標準則能協助企業從產品生命周期角度規劃並預防對環境產生負面衝擊或意外的發生,降低資源消耗及減少廢物。

    若需了解相關資訊,可聯絡生產力中心標準、管理及培訓考試部(電話:2878-1313;電郵:quality@cpttm.org.mo)。

    生產力曁科技轉移中心