藉社媒互動 完善企業治理

2020-05-07 10:47:16 8

    新冠肺炎進入常態化抗疫的新階段,社會、經濟難在短期內回復疫前狀態,各方要做好長期作戰的準備,既要做好防疫工作,也要提振經濟活力,加快復甦進程。

    為提振內需,政府首次推出電子消費卡計劃,有別於過往的現金分享,投入款項祇用於振興本土經濟。不少企業把握消費卡商機,推出各款優惠活動,但也有企業因內部管理混亂、價格標示不清或優惠內容含糊,惹來各種質疑,批評亂抬價、濫收費的聲音此起彼落。

    因應科技發展,智能電話普及、社交媒體盛行等因素,越來越多企業開設社交平台賬戶,分享企業資訊或優惠訊息,方便、快捷地把資訊直接地傳遞給消費者。但一般流於單向的資訊傳遞,未能利用社交媒體的特點,增加與消費者的互動空間,快速掌握消費者的喜惡,作為內部檢視及優化的信息反饋渠道。

    從近日居民對個別超市價格亂象可見,居民已慣於把問題訴諸網絡,無論是否屬實或存在誤會,早已在網上瘋傳。倘企業應對過慢,在輿論上會處於劣勢。在電子消費卡的敏感時期,企業除可透過社交媒體主動進攻,宣傳優惠促銷活動,也應活用社交媒體作防守性的品牌塑造工作,及時回應市場傳言。除可糾正內部錯誤,也可主動推出加碼優惠,作為與消費者互動、吸納意見的佐證。

    全球政治、商業領域的線上、線下互動已連成一線,線上甚至影響線下的運作。如內地市場,線上線下互動的聯合推廣方式已趨於成熟,今次疫情將加速線上生活的發展。澳門社會發展線上市場普遍較慢熱,但很多企業透過社交媒體開拓市場,主要流於單向的傳播方式,未能拉近與消費者的距離、說好品牌故事,引發消費者共鳴。

    新冠肺炎疫情衝擊全球營商環境,企業除需要抗疫、應對營商難題,未來也要加大利用社交媒體的互動功能,完善企業治理體系,更好地了解民情,制訂應對措施,迴避經營風險。


    春  耕

    來源:澳門日報