青創代收店 貼心服務網客

2020-04-08 12:31:43 50

    疫情下市道低迷,各行業面對不同困難,對初生之犢的青創更是場大考。去年創業的代收店負責人表示,近期受疫情衝擊、行業競爭加大下,生意不如預期般好,靠做好服務、多走一步,維持顧客信心。

    有代收店負責人林先生表示,去年五月與幾位朋友以“闖出一片天”的心態,看準林茂堂區內居民需求,合資廿五萬元,在區內開設代收店,更於四月一日在新口岸區開設分店。但近期經濟不景氣,生意不佳,坦言尚未回本,仍在“蝕錢”。

    疫情期間,居民減少外出,網上購物看似風行,實際卻不然。據他觀察,受疫情影響,不少人放無薪假,零收入下,網購不及以往般活躍。近日物流運輸受影響,不少貨物如食品、醫療物資等審核標準更嚴格,居民網購選擇範圍收窄,代收店生意隨之受影響。店裡現時主要代收衫褲鞋襪等日常用品。

    細化服務見人情味

    兩店月租共二萬六千元,舖租壓力不小,幸好總店已獲業主豁免兩個月租金,唯對整體經營壓力幫助不大,長遠也要面對行業劇烈的競爭。他指出,本地除主要的網購公司,近年又有內地大企業加入,坦言面對大企業,資金有限的小公司較被動,不易生存。

    如何提升自身競爭力?他表示,從服務上做得更好,贏得顧客信心。如二至三月期間,店舖推出送貨服務,收取三件以上細貨,可送到客人住所樓下,減低居民外出風險;分店亦有半價優惠。服務細緻化,每件貨物雖收取幾元,但會關心客人多一步,如朋友般傾談,主動向其解釋物流最新情況等。客人評價頗高,讚賞疫下見人情味。



    見習記者  湯嘉健

    來源:澳門日報