粵新春涉疫消費投訴六千宗

2020-02-09 12:24:18 11

   元宵節為傳統春節順利落下帷幕。廣東省消委會公佈,今個春節,廣東與疫情相關的投訴達6,021件,佔總投訴量的45.25%,省消委指導各地消委會全力以赴做好涉疫投訴處理工作,妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛,為打贏疫情防控阻擊戰提供有力支持。


    疫情到來,為維護消費者合法權益和正常消費秩序,廣東省消費者委員會在春節前迅速啟動涉疫消費投訴處理應急預案,第一時間增加投訴一線專業值守力量,建立健全涉疫消費投訴數據逐日分類統計制度。

    拒還訂冇免費取消

    春節期間,廣東各級消委會共接到消費投訴13,306件。其中,涉疫投訴達6,021件。服務類涉疫投訴4,151件,佔涉疫投訴總量的68.94%。消費者反映問題主要:因疫情要求免費取消酒店住宿、遊樂、餐飲等服務項目的預訂,遭商家拒絕或未能及時有效聯繫;因疫情取消出行,在退改機票時被航空公司收取不合理的手續費,或航空公司對退改的處理不及時;在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動,要求商家退還預交訂金遭拒。此外,還有美容、美髮、洗車以及攝影、培訓等行業因商家暫停營業相關預付卡無法使用等消費投訴。

    商品類涉疫投訴1,870件,佔涉疫投訴總量的31.06%。消費者反映的問題主要有:口罩、口服液、消毒液、大米等與疫情消費相關的商品缺貨,少數商家趁機哄抬物價或限量限購;一些無良商家,趁機銷售“三無”或侵權產品,虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;購買的豬肉有異味、大米過期等問題。

    防護用品抬價假冒

    總體來看,涉疫投訴主要呈現三個階段特點:一月二十日至廿五日,涉疫服務類投訴量居多且增長較快,一月廿三日達到峰值(1,154件)。主要原因是,各組織、平台及經營者有關疫情期間的相關訂單退改、退票退費等措施未跟進落實,導致相關投訴數量較大。

    一月廿六日至卅一日,涉疫服務類投訴大幅減少,涉疫商品類投訴不斷增多,一月廿八日達到峰值(310件)。主要原因是,疫情導致口罩等防護用品供不應求,一些消費者恐慌性地搶購日用商品、食品,少數商家藉機抬高價格,或者製售假冒偽劣商品,由此導致相關投訴增多。

    本月來,由於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度,嚴厲查處和曝光消費領域各種違法行為,商品類投訴量大幅下降,涉疫服務類投訴量維持低位。

    來源:澳門日報