了解墨菲定律 提高企業成功率

2019-12-01 12:08:08 5

墨菲定律(Murphy's Law)是管理學上常用的名詞。墨菲是美國愛德華茲空軍基地上尉工程師。一九四九年他和其上司斯塔普少校在一次火箭減速超重試驗中發現因儀器失靈而令實驗失敗,事後墨菲發現測量儀錶被技術人員裝反了。由此,他得出的教訓是:如果做某項工作有多種方法,其中有一種方法將導致事故,那麼一定有人會按這種方法去做。

內心心理趨勢

在事故發生後的記者招待會上,斯塔普將其稱為墨菲定律,並以極簡潔的方式重新表述:任何一個事件,只要具有大於零的機率,就可確定它可以發生。簡單地講就是,如果壞事有可能發生,不管這種可能性有多小,它總會發生,並可能造成最大程度的破壞。

墨菲定律後來被進一步擴展延伸,並賦予更豐富的解釋,包括:一、任何事都沒有表面看起來那麼簡單。二、所有事都比你預計的時間長。三、會出錯的事總會出錯。四、如果你擔心某種情況發生,那麼它就更有可能發生。五、如果一個事情可能會變得很糟糕,那麼它一定會變得更糟糕。

心理學家把墨菲定律視為人們内心的心理趨勢,也就是你越不想甚麽發生,你就會不斷想着那個不想發生的方面,最後導致你整個人的注意力被轉移到那個方面,從而忽略潛在的威脅,最後還是讓壞事發生。

其實墨菲定律是在提醒:容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點,不論科技多發達,事故都會發生,無法百分之一百避免。故在事前應盡可能想得周到和全面,盡量降低事故發生的機率。如果真的發生不幸或損失,就應總結所犯的錯誤,勇敢應對,而非企圖掩蓋它。

兩種不同態度

管理者面對墨菲定律一般存在兩種不同的態度:一種是消極態度。認為既然差錯難免,事故遲早發生,那麼管理者就難有作為;另一種是積極態度,認為雖然差錯難免,但管理者不能絲毫放鬆,要時刻提高警覺,防止事故發生,保證安全。比較正面的思維方式是後者。如何避免墨菲定律在企業管理中發生,一般有以下幾種方式:

一、正面處理心理暗示作用。如同墨菲定律的推論:“如果擔心某種情況發生,那麼它就更有可能發生。”這條推論是在強調心理暗示對事情結果的影響,強調要有正向積極思維。有些人在遇到失敗和挫折時,常自我埋怨“我有不好的預感”之類的話,這就是一種消極心理暗示。同理,企業如果遇到一個項目拿不定主意,覺得有失敗風險,那就應立即執行進一步風險評估,而非匆忙執行項目。進一步作風險評估,確認每個步驟是對的,有信心成功,再開始執行,可確保成功率提升。勿執行後才開始懷疑項目可能達不到理想目標,或有失敗風險而產生消極想法。

因消極想法往往左右決策行動,令管理者不能全力以赴執行項目並讓其成功。很有可能在執行到一半時突然半途而廢,既浪費企業資源,又打擊員工士氣。尤其對事情沒把握或信心不足,這種自我失敗的暗示作用更明顯。如果做事前沒有信心,越怕出錯就越會出錯,最終導致失敗。所以要善用積極心理暗示來消除墨菲定律的消極作用。

提醒注重細節

二、關注細節、不放過任何小過失。錯誤往往源於疏忽大意。管理者應特別注重細節,每個步驟都要多檢查幾次,以確保是否有人為疏漏。管理者不僅自己要注重細節,也要鼓勵員工養成注重細節的好習慣,這樣才不會造成不可估量的損失。不要因為是個小錯誤或小機率事件就疏於防範。“認為小概率事件不會發生”是導致僥倖心理和麻痹大意思想的根本原因。正因這種心態,導致人們放鬆警惕、疏忽大意,最後導致災難事件發生。墨菲定律正是強調小概率事件的重要。因此,管理者須採取積極的預防方法、手段和措施,消除人們不希望有的和意外的事件。墨菲定律時刻提醒企業經營者,面對人類的自身缺陷與事物發生的必然,管理時最好想得更周到全面,採取多種保險措施,防止偶然發生的人為失誤導致災難和損失。

三、善於做好危機管理,防患未然。在企業的運營中會有各種意想不到的事故出現,只要防患未然,做好事前防範工作,預先制訂好緊急事件處理機制,即使危機到來,也可妥善處理,把損失降至最低。

四、凡事必有其因果,歸咎運氣不好,還要從中學習。當企業遇到失敗和挫折,應冷靜分析,找到真正原因和解決問題的方法。管理者處理方式應基於邏輯判斷、調查事情因果,才可從失敗中總結出合理原因,從而避免重蹈覆轍。很多時,企業對未來表現預測失誤,都是因為數據提供不足或計算不準確造成,並非所謂的天意。雖然企業總有錯誤出現,但只要找到正確方向、方式和方法,善於借助團隊力量,持之以恆,最終還是可得到滿意的結果。


澳門大學工商管理學院教授 劉丁己


      來源:澳門日報