美容業界恐濫用解約

2019-09-23 11:33:04 13

    問題多多的行業如美容等的不良銷售手法令人側目,正在立法會細則性審議的“消保法”,政府建議引入“冷靜期”,讓消費者特別是在預繳式消費更受到保障,可在七日內行使解約權利,毋須說明理由。有美容業界認為顧客取消合約必須說明理由,七日冷靜期有贊成亦有認為過長。

    一刀切對業者不公

    澳門美容業商會會長程麗顏認為,立法原意雖好,有助規管不良的業內人士,但擔心無理解約,會遭消費者濫用,出現惡意解約或“攞着數”的情況。多數顧客享受過美容服務或優惠才購買療程,除了應該讓商戶從退款中扣除客人使用過的服務收費,以保障商戶權益;七日冷靜期亦過長,服務不同於產品,可即時感受到好壞,消費者之後想解約的因素眾多,故提供廿四小時的冷靜期已足夠。

    她指,本地美容經營者以中小企佔多,多數守規矩,有外來投資者舖租等成本較大,出現的不當銷售手法已影響行業經營,若一刀切在行業推行冷靜期,將對本地正規的經營者造成不公和進一步打擊。

    解約須有合理理由

    CG專業袪斑美容中心業務拓展經理龔靜芝認為,設七日冷靜期合理,自己亦曾是消費者,十分抗拒某些美容院強迫顧客就範的銷售手法。但消費者取消合約必須說明合理的理由,例如是服務達不到預期效果、“貨不對辦”,“無可能因為唔鍾意呢個療程,或者唔得閒嚟而要求退款”。退款時亦必須扣除消費者所使用的服務費,否則對付出了人工、舖租等成本的公司,造成極大不公平。

    她提到,受到太多電話騷擾,及坊間有美容院銷售手法的問題,消費者已較謹慎,少了衝動式消費。該公司亦會在和平、冷靜的氣氛下,詳細講解療程細則後,才讓顧客簽約購買療程,以保障雙方權益。建議美容業界在法例推出後,都必須與顧客簽訂合約及退款協議。

     來源:澳門日報