豐富消費體驗 零售破悶局

2019-09-19 11:04:53 8

    環球和本地經濟欠缺上升動力,加上其他不利因素,影響居民和旅客的消費意慾。在網購大行其道的今天,實體零售店面對前所未有的挑戰,業界更應調整發展規劃,迎合市場轉變。

    日本的交通、住宿、餐飲的價格比鄰近旅遊城市高出一截,但仍吸引各地旅客慕名而至。當地消費稅將於十月起調升兩個百分點,但相信影響輕微,因無論是偏遠小型精品店還是大型連鎖零售商,均緊抓顧客心理,提供無微不至的服務,傳統與創新融合,讓消費者有與別不同的體驗。

    東京銀座是日本具代表性的繁華商圈,匯聚世界知名品牌旗艦店、百貨公司和百年老店。大型商場均經過規劃設計,定位明確,產品種類多元,不僅有耳熟能詳的大品牌,也不乏本地新晉牌子,其中複合式經營是一大亮點。店舖善於把品牌混搭,讓顧客有探索的樂趣;銷售人員只在顧客尋求幫助時推薦合適產品,讓人感覺舒心;場內公共設施完備,每個樓層設有休憩區域,打造完美購物體驗。

    除商場重視構建消費場景,品牌亦彰顯文化傳承與經營創新。如日本新潟的今代司酒造是當地唯一不添加酒精、純米比例百分百的酒廠,顧客可在指定時間內參與酒窖導覽,了解釀酒過程和酒窖知識。這種體驗式的零售針對目標客群,聽取導覽後會令人對品牌產生濃厚興趣,增加對品質的信賴度。

    澳門零售要麼是集中旅遊區、綜合度假村的連鎖品牌,要麼是民生區的中小企零售店,前者多為千篇一律的大品牌,後者雖有本土特色,但較分散,難成氣候。本地商場更是日漸凋零,除受網購衝擊,更多是管理不善,產品、服務同質性嚴重。重構消費場景,提供多元購物選擇,為本地品牌打造抱團發展的空間,可為零售業打破悶局。

    另外,具文化歷史、傳統工藝的店舖亦可嘗試展示生產流程,如製鞋、刺繡等,豐富顧客消費體驗,增強其對產品的信心和購買慾。


    春耕

     來源:澳門日報