溫水煮蛙 居安思危

2019-09-08 12:32:12 10

    十九世紀末,美國俄克拉荷馬大學的霍奇森(Hodgson)教授曾進行過一次著名的“青蛙試驗”:把一隻青蛙放進煮沸的大鍋裡,青蛙立即如觸電般地跳出去,並安然落地;後來又把青蛙放在一個裝滿涼水的大鍋裡,任其自由游動,再用小火慢慢加熱。青蛙雖可感覺到外界溫度的變化,卻因溫度慢慢提高,感覺挺舒適,沒有立即往外跳,等後來感到溫度太高時,卻因部分器官麻痺,沒辦法跳出去,最後就被煮熟。這實驗後來形成著名的“溫水煮青蛙理論”。大意是在安逸的環境中,人們總會放鬆警惕,從而忽視危險正悄悄降臨。當危機真正來臨時,已來不及逃離。因此,不能因為安逸的生活而大意麻痺,忘了重大意外的風險,要時刻保持警惕,居安思危。

    企業危機管理

    企業競爭環境的改變與危機,有些是變化迅速可以立即反應的,但也有些是悄悄發生,一點一點形成,不注意的話很難發現並立即處理。如果管理者與員工對環境變化沒有警覺,最後很有可能漸漸地被市場淘汰卻不自知,等發現時卻已太遲。一個企業不能只滿足於眼前的既得利益,也不要只緬懷過去的成功和勝利,隨時要注意潛在的危機和威脅。畢竟許多結構性的深層次問題,往往難以察覺但又慢慢累積的。

    企業應居安思危,擁有危機意識,並時刻提醒員工擁有防範意識和做好防範措施,令處危境而不知危境的人猛醒,令放慢腳步的人加快腳步,不斷超越自己,超越過去。企業一定要時刻注意外界和內部環境變化,做好應對準備。在企業經營環境中,很難保證一家企業可永遠保持競爭優勢。造成危機的許多誘因,其實早已潛伏在企業日常的經營管理中,只由於管理者如同溫水中的青蛙一樣,感到舒適,最終因為麻痺大意,缺乏危機意識,對潛在危機沒有足夠的重視,而被煮熟。

    雅虎(Yahoo!)曾轟動一時,在二○○○年時是全球第一的互聯網入口網站。後來谷歌(Google)等公司建立的搜索引擎,漸漸蠶食鯨吞網絡搜尋市場。當時的雅虎就像是溫水裡的青蛙,還沒快速反應過來,直到谷歌市場佔有率快速且持續攀升,才讓雅虎驚覺過來,並開始努力的發展搜尋引擎技術。但直至二○一八年底,雅虎依然無法改變局勢,甚至在互聯網市場中,大幅落後許多競爭對手。

    延續競爭優勢

    世界首富比爾 · 蓋茨有一句名言:“微軟離破產永遠只有十八個月。”強調的就是企業要想保持競爭優勢,首先要求其最高管理層具備危機意識,企業才不致在戰略上迷失方向或成為溫水裡的青蛙。其次則是採取相應的措施,鞏固競爭優勢,如產品、管理、策略、高新技術、專利和不可替代的公司聲譽與品牌知名度等。

    值得重視的是,危機管理可以令企業保持和延續競爭優勢,在發掘新市場新領域發展機會的同時,提防內部環境和外部環境潛在的威脅。危機管理並非只是由企業最高管理層或某些職能部門如安全部門、公關部門來負責,應成為每個職能部門和每位員工共同面臨的課題。在最高管理層具備危機意識的基礎上,企業要善於把這種危機意識向所有員工灌輸,令每位員工都具備居安思危的思想,提高員工對危機發生的警惕性,令危機管理可落實到每位員工的實際行動中,做到防微杜漸、臨危不亂。



    澳門大學工商管理學院教授 劉丁己

   來源:澳門日報