善用靈活優勢站穩陣腳

2019-07-28 11:56:42 8

    經濟型酒店近年十分火紅,尤其在內地。現時本澳也有不少經濟型酒店坐落於內港一帶。要突圍而出,吸引回頭客、贏口碑,就要改變銷售策略。

    訪澳旅客數量多,但旅客市場區分明顯,過夜客多數為遠程旅客,珠三角地區旅客以即日來回佔多。但這批即日客佔總量最多,如何令他們留住腳步、在澳多玩半天以至住宿一宵,是難題,也是機遇。

    過去,每逢節假日及旅遊旺季期間,本澳星級酒店經常爆滿,房價也非常“海鮮”,少則數千元,多則上萬元。但隨着近年陸續有大型酒店開業,客房數量充裕,旅遊設施逐步完善,且交通往來方便,周邊城市的旅遊魅力也日漸凸顯,旅客選擇在澳過夜更隨心,故酒店房價基本穩定,“海鮮價”不復見。

    憑藉星級酒店的硬件配套、娛樂設施及氣派,房價卻非高不可攀,形成很大吸引力。首當其衝受影響的就是二三星酒店,經濟型酒店角色更形尷尬,既要留住舊客,又要吸納新客,在現有資源和競爭條件下相當吃力。

    經濟型酒店要謀得適合的發展前景,保住優勢,在市場上站穩陣腳,就要精準發力,在現有基礎上再開闢新路。勿只顧眼前利益,而是揚長避短,善用自身優勢。經濟型酒店應要做到小而精。由於客房數量較少,靈活的經營政策更可給予客人更大的舒適度,憑良好口碑和服務質素打響名堂。如海外不少經濟型酒店提供的服務相當貼心,不僅會主動為住客送行李到房間,更不厭其煩地向住客圖文並茂講解入住需知,務求住客可盡享服務及設施。部分酒店除提供免費簡單早餐外,更全天候免費供應杯麵等便食,照顧到位。對於部分住客或因航班等交通問題而晚到早退,也盡可能配備人員提供服務,甚至讓住客自助模式在前台自取或交回房匙,凸顯對住客的信任。

    事實上,貼心、靈活變通的服務就是經濟型酒店的優勢,與其以價格較量,不如強化優勢,在市場佔一席位。


    春耕

   來源:澳門日報