借人工智能提服務質素

2019-06-30 11:11:31 14

    人工智能的廣泛應用,近年在全球掀起熱話。但亦有不少人憂慮人工智能越來越無所不在、無所不能,終有天會徹底改變人類的工作和生活,令就業巿場工種分配失衡,造成部分勞動力被淘汰、失業率大增等問題。

    人工智能與本地職場並不遙遠。近日有消息指本澳有博企已引進人工智能,透過閉路電視、人面識別技術和設有射頻識別的籌碼,配合特別設計的百家樂賭檯收集資料,運用人工智能“鎖定”有較大機會“輸大錢”的賭客。現已有博企應用科技到數以百計的賭檯上,且有意增加覆蓋賭檯的數目。站在營商者角度,人工智能的引入並應用,有利無害。但難免令人關注部分前線員工的“飯碗”問題。

    究竟人工智能最先影響哪些行業?答案無疑是製造業等重複性大、流水作業的操作。但澳門製造業式微,估計影響有限。反之,服務業人力資源佔比大且人手長期緊張,必然首當其衝,最顯著或是餐飲、運輸等行業。

    人工智能在未來扮演很重要的角色,隨着技術不斷成熟,在各行業的滲透力持續增大,人工智能取代勞動力的日子指日可待,對就業巿場的衝擊不能忽視。

    針對新技術出現可能威脅到自身利益,有人以抗拒姿態迎對。但大勢所趨,應把焦點落在如何把人工智能應用得更精準,站在為人類着想的位置發揮所能。故除了打工仔需要自我提升,鞏固競爭力,保住“飯碗”,學習轉型,政府也要因應大環境改變適當調整。特別是根據社會發展大趨勢,嘗試引領人工智能,先逐步向人資短缺的行業補充發展動能,解決部分人資問題。

    以服務行業為主的澳門,體驗服務的需求仍為顧客所嚮往,也是旅遊業持續發展不可或缺的一環。人工智能機械化的冷冰冰接待程式,總比不上真人親切有禮的接待。擁抱人工智能,不僅可解決勞動密集需要的勞動力,更可善用人力資源提高服務質素。


    春  耕

    來源:澳門日報