電子支付未普及 零售科技化難推

2019-03-12 11:16:59 4

    澳門人資短缺,電子化服務或有助紓解人手壓力,早前有部分快餐廳、日常用品店開始加插零售科技,希望以生活化零售科技為招徠。但有居民認為,由於對電子科技不認識,未會主動接觸,加上部分電子機器支付功能未貼近生活,建議未來多推廣宣傳才可普及化。

    科技一日千里,除了餐飲,近年零售業逐漸提供零售科技服務,但商戶要引入這些電子設備成本不輕,目前只有集團式經營的店舖較為常見,中小企還待開發。

    有年輕人林小姐認為,引入零售科技紓解人手不足壓力是未來趨勢,但在推廣及機器應用選項上要作更好優化,把便捷程度大幅度提高。她指出,自己曾使用自助支付功能,但機器上的支付方式選擇不多,大多傾向電子支付,且店員沒有提供相關的協助和推廣,消費者自行操作容易遇到困難,擔心重複選購和付款,因此不少人仍選擇排隊落單和付款,故相信自助電子支付機器短期內起到的影響力仍有限。若要普及化,建議未來要多宣傳,特別是商戶推出優惠吸引客人嘗試,在支付方式上亦應加入現金支付,先把科技融入日常,當成為習慣,再作相應調整。

    無人協助不會使用

    家庭主婦馮小姐坦言對零售科技的應用沒有很大信心。她表示,不少上了年紀的居民,需要時間接受及適應新科技,以自助結帳機為例,如何操作及按鍵均一頭霧水,如無人協助,根本不會主動使用。

    另有居民認為,由於電子支付在澳門未普及,較難透過零售科技化推動發展。商戶若要透過零售科技節省人手,建議參考日本,引入可現金支付的自助付款機,購物、找贖一機服務,這樣更可考慮到年長一代信賴現金支付的需求。長遠而言仍需逐步推行,特別是商戶在宣傳推廣上都要更落力,令人有興趣主動接觸,才可令商戶主動引入,真正紓解人手壓力。

    來源:澳門日報