環境的潔淨衛生是提升旅客度假體驗的關鍵要素。金沙中國旗下多間綜合度假村每日接待數以萬計的訪客，高度重視場所清潔，因此對清潔及消毒用品有龐大需求。綠油油清潔用品有限公司透過自薦，成功與金沙中國達成合作，營運經理郭家仁表示，公司憑藉深厚的行業經驗，以及靈活高效、高度配合的服務優勢，為金沙中國提供穩定可靠的清潔用品解決方案，並期望未來助力其實現更多可持續發展目標。

    澳門日報記者  周月華 報道

    1、介紹綠油油公司成立背景和業務？

    郭：我曾在跨國大型清潔公司工作，積累了豐富的行業經驗，希望以更靈活的模式服務市場。公司於二○一九年成立，主要為企業提供清潔解決方案，包括供應清潔用品和用具，主要客戶有政府部門、休閒企業、醫療機構等。隨着業務不斷發展，公司逐步走上正軌，人手規模亦由最初的兩人擴展至現時的二十多人，涵蓋銷售、後勤、維修等範疇。

    2、與金沙中國的合作是如何開展的？

    郭：公司是透過金沙中國舉行的“本地中小微企供應商開放日”自薦成為中小企供應商，雙方合作始於二○二二年防疫期間。當時衛生局對酒店的防疫物料有明確指引及要求，例如“水溶性洗衣袋”，正好公司備有現貨可供金沙中國旗下酒店使用。疫後金沙中國仍繼續採購清潔消毒用品及器具，保持了雙方的合作關係。

    3、與金沙中國合作有哪些難忘經歷？

    郭：合作過程中最難忘的經歷，是優化除水垢物料的包裝。由於物料原包裝容量較大，每次使用開封後難以保存，容易造成浪費。因此，公司走訪了多家工廠與合作夥伴，嘗試尋找適合份量的同類產品，將包裝改為較小規格，幫助客戶減少浪費。此外，還針對酒店客房需快速去除異味的痛點，為金沙中國專門研發了專屬的“異味中和清潔劑”及配套噴霧機，有效縮短清潔時間並保障品質。

    4、與金沙中國合作有哪些收穫？

    郭：雙方合作過程順暢，對中小企供應商收穫良多，不僅了解到國際企業的環保政策，更掌握了合作的標準工作流程。這些經驗有助公司優化自身的業務策略，推動中小企不斷提升服務水平以迎合需求。

    5、面對同業競爭，公司的核心優勢是甚麼？

    郭：同業的大公司雖然資源豐富，但流程較為繁瑣。作為中小企，公司的優勢在於靈活與快速，當收到客戶問題時，基本上可當日回覆或啟動解決方案，以高效的服務爭取客戶信任。

    6、公司未來的發展目標？

    郭：首要目標是繼續保持服務水準，同時持續擴充支援團隊，不斷提升服務質量。我們也會持續走訪不同展會，與內地的協會及同業保持緊密溝通，了解巿場趨勢及新款清潔產品，將內地優質的產品和資源引入澳門，為客戶提供更多優質選擇。 

    金沙：高效配合  貫徹集團環保理念

    中小企供應商的靈活性及配合度，往往能成為突圍而出的一大優勢。金沙中國採購及供應鏈管理助理經理張延紅、採購主任高寶琳表示，綠油油清潔用品公司的服務水準高，可配合金沙中國的營運需要，更可兼顧公司的可持續發展目標，雙方合作順暢、互利共贏。

    1、金沙中國如何評價綠油油清潔用品公司？

    張、高：綠油油是二○二二年六月與金沙中國達成合作，最初主要供應無紡布、一次性清潔用品等，後逐步增加至清潔機器、清潔劑等產品。綠油油的負責人擁有豐富的行業經驗，服務上可配合金沙中國不同場地和部門的營運需求，做到快速回應並提供專業解決方案等。此外，其供應的產品選擇種類多、配合度高，還會定期為金沙中國團隊成員提供產品使用的專業培訓服務，確保他們能正確及有效地使用清潔產品。

    2、雙方合作過程上的磨合情況？

    張、高：綠油油根據金沙中國的營運需求，與相關用家部門積極配合調整服務。針對金沙中國的可持續發展目標，綠油油一直積極推薦具環保認證的產品，並定期到場了解金沙中國員工在清潔用品、機器等方面的使用狀況，針對遇到的問題和困難提出解決方案，因此合作愉快順暢。

    3、綠油油的合作優勢是甚麼？

    張、高：綠油油針對金沙中國的清潔需求和實際問題進行優化。舉例來說，有一款洗水壺專用的除水垢物料，因包裝過大容易造成浪費，綠油油因此主動聯繫不同供應商，為金沙中國特別訂製小包裝款式，不僅減少了浪費，也助力金沙中國推進可持續發展目標。此外，當清潔用品或機器出現使用不順暢等問題時，綠油油當天便會立即派人到現場了解及調整，最大限度減少對酒店營運的影響，保持酒店客人的良好體驗。

    4、雙方保持合作有何建議？

    張、高：期望綠油油繼續發揮靈活應變的能力和快速回應的服務水準，並持續發掘更多優質環保產品，配合金沙中國一步步推進可持續發展營運的目標。

    金沙小貼士：

    金沙中國重視可持續發展，有意合作的中小企業可主動聯繫，提供具節省資源或環保概念的產品提案，將有助提高雙方合作的機會。

   多走一步的威力  企業競爭密碼

    休企的清潔及衛生維護有龐大的需求。本期的中小企供應商成功經驗，不僅提供高質量的日常服務，還會針對客戶痛點作方案優化。如為解決酒店客房快速除味需求，專門研發專屬的“異味中和清潔劑”及配套噴霧機，大幅壓縮清潔時間並保障了服務質量。這種靈活應變與快速回應的能力，成為了企業的核心競爭力。

    透過上述經驗可見，運用自身研發能力提供客製化服務，是企業邁向成功的重要一步。這些獨特創新的產品、方法或其改进所提出的新技術方案，可視乎是否符合法律規定，透過申請賦予專利權，從而在法定期限內享有獨佔權。以“異味中和清潔劑”為例，若該產品具備新穎性、包含發明活動及工業實用性，根據澳門《工業產權法律制度》的規定，可申請授予專利權。特別需要注意的是，根據該法第66條規定，判斷是否存在“發明活動”，須由相關領域專業人士認定該技術非以明顯方式從現有技術中得出。

    除了保護創新，合規經營亦是企業生存的底線。在清潔及消毒工作中，常會大量使用如漂白水一類的有機過氧化物產品，根據第12/2022號法律《危險品監管法律制度》，此類物品屬於附件一第5.2類的危險品。根據這一法律規定獲賦予准照的專門轉運公司才可進口此類物品。

    因此企業在服務客戶時，不應止步於單純的勞務提供。若能基於方案優化，善用自身研發能力給予客戶不一樣的服務體驗，並同時具備專利保護意識與危險品合規知識，中小企定能在激烈的市場中穩中求勝。

    澳門立法及司法見解研究會研習團隊    歐希星

    精準對接大企ESG策略

    今期個案為中小企如何打入國際大型企業的供應鏈提供甚具參考價值的範本。這場“小對大”合作的成功核心，將專業B2B商業銷售技巧、標準化的質量管理邏輯，以及精準對接大企業可持續發展目標的 ESG(環境、社會、公司治理)策略，轉化為具體的商業競爭力。

    個案公司在合作中展現卓越的銷售思維，主動針對客戶痛點如包裝浪費提出優化建議，透過專業培訓確保產品被正確使用。從客戶利益出發、主動解決問題的專業態度，優化客戶的營運效率，更建立了極高的信任感與轉換成本，促成互利共贏的夥伴關係。

    標準化管理是中小企贏得大企業青睞的隱形力量。靈活性是中小企優勢，但要進入國際級供應鏈，必須具備質量管理系統所強調的穩定性與持續改進精神。個案企業展現高效報價、定期監測及即日到場處理的效率，正是流程控制體現。中小企若能利用 ISO 9001 等管理標準建立標準化流程，確保服務品質不因人而異，便能成為大企業長期依賴的合作夥伴。

    當前商業環境下，ESG從口號轉變為實在的訂單敲門磚。對於清潔方案供應商而言，積極推薦具環保認證的產品並透過優化包裝減少廢棄物，能精準對接大型企業的減塑與減碳目標；在社會層面，透過專業培訓提升前線員工的操作安全，不僅保障職業健康，也間接提升客人的入住體驗。這種將環保與社會責任融入核心業務的策略，讓企業在滿足合規要求的同時，也創造了差異化的競爭優勢。

    中小企突圍之道將靈活的應變能力與專業化、標準化的管理系統有機結合。生產力中心提供 ISO 9001工具書、標準及認證諮詢、資助計劃及專業培訓。查詢電話：2878-1313；電郵：quality@cpttm.org.mo。

    生產力暨科技轉移中心

    深耕清潔方案  研發創新強化競爭

    個案公司憑藉深厚的行業經驗，以及靈活高效、高度配合的服務優勢，專注為客戶提供穩定可靠的解決方案；為客戶提供涵蓋清潔用品及用具供應、售後培訓、緊急維修、現場解決疑難等一站式服務，靈活應對不同場景與需求，贏得客戶信賴。為持續提升服務品質與競爭優勢，本行有以下建議：

    建議個案公司成立“清潔方案研發小組”，針對不同清潔場景研究最快速、安全、環保和有效的清潔方案，致力成為行內的環保清潔專家。此外，研發小組應積極出席世界各地的行業展會，與同業及相關行業協會保持緊密溝通，掌握市場趨勢。新穎的清潔技術，探索高效的清潔方案，例如利用機械人處理高風險或難以到達的位置，或選用特效清潔劑配合專用器械工具，針對性處理各種污垢，並將世界各地優質的產品和資源引入澳門，進一步提升服務的多元性與競爭力，強化客戶服務體驗。

    在客戶服務層面，建議設立客戶服務團隊，為客戶舉辦培訓工作坊，就常見的問題提供不同的解决方案，透過示範、培訓及訂立清潔標準指標，將清潔流程標準化。同時，設立“快速清潔專員”團隊，承諾4小時內到場處理客戶的清潔急單，即時解決問題，讓客戶滿意度大幅提升。

    隨着市場對可持續發展的日益重視，個案公司可選用環保清潔物料及流程，藉此減少對環境的污染，回應客戶的環保理念。長遠更應規劃成立自家的環保系統，考取ISO14000環保管理系統認證，推廣環保文化，強化在環保領域的專業形象，打造獨特市場定位。

    最後，個案公司無論在提升服務能力、建立快速清潔團隊、推動環保與技術研發等方面，均需要充足的流動資金支持。建議與相熟銀行保持良好合作關係，及早洽商合適的融資方案。

    滙業銀行

        來源：澳門日報