人工智能助銀行省五成客服

2018-10-13 11:58:52 9

     科技日新月異,各行各業都透過科技提升效率。博研科技昨舉行“智能銀行方案日”,今年主題是針對銀行金融業發展需要,聚焦人工智能整合解決方案,以新科技結合金融業務。博研科技首席執行官黃伯祥表示,參考外地銀行業使用智能方案後,尤其客服方面最少減省五成人手壓力,視乎智能化程度,部分個案更節省近七成人手。

    “智能銀行方案日”昨中午十二時假澳門旅遊塔舉行。以人工智能及深度學習的技術,配合銀行業務需求及大數據分析,為銀行業提供全面專業的解決方案。業界領袖意識到推進本澳銀行服務至更高層次的智慧銀行勢在必行,活動吸引本澳多家銀行代表出席。

    引入自助設備平台

    多家企業透過方案日展示新技能,博研聯合國際商業機器公司(IBM)人工智能的金融合規及反欺詐方案,易道博識的智能文字、圖像及人臉識別技術,紫金技術的智慧銀行自助設備整合平台,日立大數據智能分析系統,TalentForce及Global Proing的智能客服等,為澳門打造全方位的智能銀行,打造大灣區智能金融營運中心。

    黃伯祥表示,澳門銀行業的智能化處起步階段,內地、香港或外國都較澳門領先五年以上,建議澳門銀行業可夥拍合適的企業,推進智能化發展。人工智能客服在外國早已應用,透過機械人代替客服,相信可改善現時銀行經常排長龍的情況。至於澳門銀行的自助設備智能化也較鄰近地區落後,相信引入自助整合平台後,可減輕行業人資壓力。初步了解,相信最快年底會有銀行引入自助設備平台。

    瘦身系統減省人手

    紫金科技華南區總經理林廣平表示,該公司可為澳門銀行提供解決客服壓力,且電子貨幣對傳統銀行帶來衝擊,所以會為銀行設計系統作“瘦身”,讓銀行業務發展更迅速,事務性工作由機器代替,人手可集中增值業務。客服方面,將來客戶祇要透過手機便可解決很多問題。

    日立香港及台灣銷售技術總監盧嘉騏表示,該公司的大數據智能分析系統可應用於各行業,甚至智慧城市方案。希望透過平台,幫助銀行分析客戶的大數據。現時客戶已有很多數據作營運,其實數據背後可有很多增值潛力,如可分析客戶投資習慣,主動向客戶提供合適的投資產品,為客戶度身訂造合適的投資計劃。

    來源:澳門日報